O Samsung Galaxy J5 continua exibindo o erro "Infelizmente, os contatos pararam" [Guia de solução de problemas]
O erro "Infelizmente, os Contatos pararam" no seu Samsung Galaxy J5 significa que o aplicativo de contatos integrado travou por algum motivo. O erro sozinho não nos diz qual é o problema real, apenas nos mostra o resultado do problema.
Com base em nossa experiência, uma vez que esse problema não é novidade para nós, pode ser apenas um problema com o aplicativo em si. Também pode ser apenas um sintoma de um complexo problema de firmware que requer sua atenção imediata. Assim, o curso de nossa solução de problemas será excluir uma possibilidade após a outra até que o erro não apareça mais.
Continue lendo as etapas abaixo para saber como solucionar problemas do seu Galaxy J5 que está com problemas nessa mensagem de erro. Embora não sugira métodos que possam prejudicar seu dispositivo, muitas coisas podem acontecer durante a solução de problemas devido a erro humano. Por favor, continue por sua conta e risco.
Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse dispositivo. Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.
Guia passo-a-passo para solucionar problemas do Galaxy J5 com erro "Contatos parados"
O objetivo deste guia de solução de problemas é saber qual é o problema real do telefone para sabermos o que fazer para corrigi-lo. Não podemos garantir que o problema seja resolvido, mas não pare de fazer algo para que funcione. Siga os passos abaixo para tentar consertar o telefone…
Etapa 1: limpar o cache e os dados do aplicativo Contatos
Isso irá redefinir o aplicativo em si. Excluir seu cache e dados significa que você estará se livrando dos arquivos gerados pelo sistema para que o aplicativo seja executado mais suavemente toda vez que você abri-lo. Você também estará excluindo arquivos acumulados pelo próprio aplicativo, considerando o fato de que alguns deles foram corrompidos, eles podem causar problemas como este.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos .
- Toque em Configurações .
- Toque em Aplicativos .
- Toque em Gerenciador de aplicativos .
- Toque em Contatos na lista padrão ou toque em MAIS > Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos integrados.
- Toque em Armazenamento .
- Toque em Limpar cache .
- Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK .
Etapa 2: execute seu Galaxy J5 no modo de segurança
Se o erro continuar aparecendo depois de redefinir o aplicativo, tente isolar o problema, porque talvez ele seja causado por um dos aplicativos de terceiros. Para fazer isso, você precisa inicializar seu dispositivo no modo de segurança:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
- Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
- Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume .
- Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.
Enquanto estiver neste modo, tente abrir os Contatos e veja se o erro ainda é exibido. Caso contrário, um ou alguns dos aplicativos que você instalou recentemente estão causando o problema. Você precisa encontrar esse aplicativo e desinstalá-lo. Se você suspeitar de mais de um aplicativo, desinstale um após o outro e abra Contatos sempre que fizer isso. É assim que você desinstala um aplicativo do seu J5:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações .
- Toque em Aplicativos .
- Toque em Gerenciador de aplicativos .
- Toque no aplicativo desejado
- Toque em Desinstalar .
- Toque novamente em Desinstalar para confirmar.
Etapa 3: limpe a partição de cache para substituir os caches do sistema antigo
O próprio sistema cria seus próprios caches de cada aplicativo e serviço executado em segundo plano. Há um monte desses arquivos no seu telefone e se alguns deles forem corrompidos, problemas como esse também podem ocorrer. O problema é que excluí-los fará bem ao seu telefone do que se machucar, e o procedimento ao fazê-lo é seguro para seus dados e arquivos. Então, siga estes passos para tentar descartar essa possibilidade:
- Desligue o dispositivo.
- Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados e faça a redefinição principal
Depois de limpar a partição do cache e o erro continuar aparecendo quando você abrir o Contact, você não terá escolha a não ser redefinir o seu telefone, mas certifique-se de fazer backup dos arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos durante a redefinição. Em seguida, desabilite o FRP (Factory Reset Protection, proteção de redefinição de fábrica) ou o recurso antirroubo, para que você não seja bloqueado no telefone após a reinicialização.
Como desabilitar o FRP ou anti-roubo no Galaxy J5
- Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos .
- Toque em Configurações .
- Toque em Contas .
- Toque no Google .
- Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Mais .
- Toque em Remover conta .
- Toque em REMOVE ACCOUNT .
Como redefinir seu Galaxy J5
- Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
- Desligue o dispositivo.
- Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
- Pressione o botão Power para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
- Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
- Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Como alternativa, você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações…
- Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos .
- Toque em Configurações .
- Toque em Backup e redefinir .
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF .
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO .
- Toque em Redefinir dados de fábrica .
- Toque em Redefinir dispositivo .
- Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar .
- Toque em Excluir tudo .
