Samsung Galaxy J7 aparecendo o erro "Infelizmente, as fotos pararam" [Guia de solução de problemas]

• Leia e entenda por que um dispositivo intermediário como o #Samsung Galaxy # J7 pode sofrer com mensagens de erro como "Infelizmente, o Google Photos parou", que envolve um aplicativo integrado. Além disso, saiba como solucionar problemas do seu telefone para saber o que fazer se esse erro acontecer com você.
  

O Google Fotos é um dos aplicativos obrigatórios do Google para estar em todos os dispositivos Android do planeta. É basicamente um serviço de compartilhamento e armazenamento de fotos e, embora existam outros aplicativos que ofereçam o mesmo serviço, os proprietários tendem a usá-lo no gerenciamento de arquivos de multimídia, além da Galeria.

Há momentos em que os aplicativos falham e afetam o desempenho de alguns outros aplicativos. Neste post, estamos lidando com a mensagem de erro "Infelizmente, as fotos pararam", que basicamente fala sobre o Google Fotos que caiu por algum motivo desconhecido. Mas o fato de que é um aplicativo pré-instalado, o problema é mais provável relacionado ao firmware e é isso que precisamos descobrir para ser capaz de corrigir esse problema.

Se você possui um Samsung Galaxy J7 e está atualmente com problemas similares, continue lendo este post, pois ele pode ajudá-lo a entender o problema. Pode até dar uma ideia do que você precisa fazer para resolver o problema.

Antes de qualquer outra coisa, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, visite a página de solução de problemas do Galaxy J7, pois já abordamos vários problemas comuns com esse telefone. As probabilidades são de que já existem soluções para os seus problemas, por isso reserve algum tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Forneça o máximo de informações possível para que seja mais fácil solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.

Solução de problemas do Galaxy J7 que continua mostrando o erro “Infelizmente, o aplicativo parou”

Queremos ajudar nossos leitores a resolver o problema com seus telefones, especialmente aqueles que passaram algum tempo nos contatando e nos fornecendo informações detalhadas sobre seus problemas. No entanto, existem problemas que não podemos resolver on-line, especialmente aqueles que têm algo a ver com o hardware do telefone. É por isso que, se o problema persistir depois de fazer nossos guias de solução de problemas, nós sempre os encaminhamos a um técnico para que o telefone deles seja atendido.

Abaixo estão alguns dos procedimentos que sugerimos que você siga para tentar corrigir o problema ou se livrar deste erro, mas por favor, proceda por sua conta e risco, pois há momentos em que as coisas acontecem inesperadamente. Agora, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, aqui está uma das reclamações que recebemos de nossos leitores que melhor descreve esse problema:

Problema : Oi pessoal! Há uma mensagem de erro no meu telefone que aparece sempre que tento visualizar as fotos que tirei usando a câmera. O erro diz "Infelizmente, as fotos pararam" e, como resultado, não consigo visualizar algumas fotos sempre que quiser devido a esse erro. Não tenho certeza do que desencadeia, mas há momentos em que posso ver minhas fotos sem ser recebido por esse erro. Mas, mesmo assim, quero que o problema seja corrigido, pois não sei quando o erro pode aparecer novamente. By the way, meu telefone é um Samsung Galaxy J7, que tem estado comigo há alguns meses agora. Ajude-me, por favor.

Agora que sabemos como o problema ocorre e afeta o desempenho do seu dispositivo, há coisas que você pode fazer para tentar se livrar do erro.

Etapa 1: reinicialize seu telefone no modo de segurança para saber se aplicativos de terceiros têm algo a ver com o erro

Não sabemos ao certo se um ou alguns dos aplicativos baixados da Play Store ou instalados manualmente estão causando o problema. É por isso que eu sugiro que você tente inicializar seu telefone em modo de segurança para desativar temporariamente todos os terceiros.

A lógica por trás desse procedimento é que, se o problema for causado por um aplicativo de terceiros, o erro não deverá aparecer quando estiver no modo de segurança. Só isso é um ponto de partida. Você pode tentar desinstalar os aplicativos instalados recentemente até poder identificar qual deles está causando o problema. É assim que você traz o seu J7 para inicializar no modo de segurança:

1. Desligue o seu Galaxy J7. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Se o erro ainda aparecer nesse modo, talvez seja um problema com o próprio aplicativo.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo Fotos para redefini-lo

Vamos descartar a possibilidade de o problema ser causado pelo próprio aplicativo. Talvez o aplicativo Fotos falhe por algum motivo, e é por isso que precisamos limpar o cache e os dados para redefini-lo.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque em Fotos.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Se o erro ainda aparecer depois disso, vá depois do firmware.

Etapa 3: Excluir os caches do sistema, pois alguns deles podem ter sido corrompidos

Caches do sistema podem ser corrompidos facilmente e, quando o firmware continua a usá-los, algo assim pode acontecer. É imperativo que você exclua o cache do sistema para que eles sejam substituídos e, desde que o problema seja tão simples quanto isso, o procedimento abaixo é tudo o que você precisa para corrigir o problema:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Passo 4: Backup seus arquivos e dados e redefinir seu Galaxy J7

Depois de executar todas as etapas acima e o problema persistir ou o erro continuar aparecendo, é hora de fazer backup dos dados e arquivos pessoais e redefinir o dispositivo. Traga o telefone de volta para sua configuração original para saber se isso resolve o problema. Se o erro ainda aparecer, no entanto, o firmware pode precisar ser reinstalado, mas tente este método primeiro:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o seu Galaxy J7.
3. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
7. Pressione o botão Power para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
9. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
10. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Para o erro “Infelizmente, as fotos pararam”, uma simples reinicialização de fábrica corrigirá o problema, mas, novamente, não há garantia. Então, depois disso e do problema, é hora de fazer com que o telefone seja verificado por um técnico.