O Samsung Galaxy S7 Edge não atualiza para o Nougat, continua exibindo o erro “Infelizmente, a atualização do software parou” [Guia de solução de problemas]

Parece que muitos proprietários do #Samsung Galaxy # S7Edge estão atormentados com um problema que impede seus dispositivos de atualizar para o mais recente firmware #Nougat do Android. A mensagem de erro “Infelizmente, a Atualização de Software parou” está supostamente impedindo que seus dispositivos baixem o firmware com sucesso e, portanto, a instalação nunca seria possível.

Vou abordar essa mensagem de erro neste post para que possamos ter uma idéia de por que ela ocorre, o que a aciona e o que precisa ser feito para se livrar dela e permitir que seu telefone baixe com êxito o firmware mais recente do Nougat. Mas, por favor, note que existem coisas que estão além da nossa experiência, especialmente quando um problema está enraizado em um problema de hardware.

Todos os outros problemas que enfrentei aqui começaram sem qualquer causa ou após uma atualização de firmware. Se você já entrou em contato conosco antes de analisar um problema semelhante, navegue pelos problemas abaixo para ver se sua preocupação está incluída. Se não, visite nossa página de solução de problemas do S7 Edge e encontre problemas relacionados. Sinta-se à vontade para usar nossas soluções e guias de solução de problemas para solucionar seu problema. Se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Certifique-se de incluir os detalhes do problema.

Solução de problemas do Galaxy S7 Edge que continua mostrando o erro “Infelizmente, a atualização de software parou”

A mensagem de erro, é claro, só aparece sempre que você tentar baixar e / ou instalar uma atualização de firmware. Há momentos em que ele aparece enquanto o telefone ainda está baixando e também há momentos em que ele aparece depois que o telefone é reinicializado, interrompendo a instalação. Seja qual for o caso, com certeza há algo que podemos fazer sobre isso, mas antes disso, aqui está uma das mensagens que recebemos de nossos leitores que está relacionada a esse erro ...

Problema : Olá droid, sou seu ávido leitor desde 2013. No ano passado, atualizei meu plano do Galaxy S4 para o novo Galaxy S7 Edge e tudo estava funcionando muito bem até recentemente, quando fui notificado de uma atualização. Eu tentei baixá-lo e no meio do caminho houve um erro que apareceu e ele disse: "Infelizmente, a Atualização de Software parou" e acho que a atualização não foi instalada com sucesso. A notificação não apareceu novamente, mas ainda não tenho esse Nougat no meu telefone. Você pode olhar para este assunto, por favor? Obrigado.

Se você se lembra, a atualização do Nougat foi lançada no início de fevereiro, mas a Samsung parou devido a alguns problemas com o firmware. Se você recebeu a notificação recentemente, deve ser o novo firmware do Nougat supostamente livre de erros.

Já encontramos problemas semelhantes antes, para sabermos exatamente o que fazer:

Etapa 1: Limpar o cache e os dados do serviço de atualização de software

É o serviço que avisa quando as atualizações de firmware do seu dispositivo estão disponíveis e é o responsável por inicializar o processo de download e a instalação. Em outras palavras, desde que a atualização do firmware esteja em questão, este serviço é o responsável, portanto, uma vez que a atualização falhou, ela também é a que você deve culpar. Dito isto, a coisa mais importante que você pode fazer agora é redefinir o serviço para que quaisquer dados ou arquivos que possam ter sido baixados durante a primeira sessão de atualização de firmware sejam apagados e é assim que você faz isso:

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em Atualização de Software.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Toque em armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Etapa 2: Tente baixar a atualização do firmware no modo de segurança

Se o primeiro passo falhou, há mais problemas do que apenas uma falha no aplicativo. Vamos tentar ver se o processo de download será bem-sucedido quando todos os aplicativos de terceiros estiverem temporariamente desativados. Então, inicialize seu telefone no modo de segurança e tente fazer o download do firmware novamente.

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente segure a tecla de volume para baixo.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até terminar sua reinicialização.
4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Etapa 3: faça backup dos seus dados e redefina seu telefone

Após os dois primeiros passos e o problema persistir, é hora de fazer backup dos seus dados e arquivos e, em seguida, redefinir seu dispositivo, pois algo já pode ter sido confundido nas configurações. Você está trazendo o telefone de volta ao padrão de fábrica e tenta baixar o firmware.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

É mais provável que a redefinição conserte o problema, mas recebemos que algumas unidades ficaram paralisadas após a atualização. Nesse caso, você precisa limpar a partição do cache para que o novo firmware possa criar novos caches do sistema que sejam completamente compatíveis com ela.

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Eu espero que isso ajude.