Samsung Galaxy S7 de repente ficou preso no logotipo durante a inicialização após a atualização do Android 7.1 Nougat [Guia de solução de problemas]

• Leia e entenda por que um smartphone de última geração como o #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) rodando o Android 7.1 #Nougat fica preso no logotipo durante a inicialização.
• Aprenda também a solucionar problemas do seu telefone se esse problema acontecer com você ou se algo semelhante ocorrer após uma atualização.

Ficar preso no logotipo da Samsung depois de uma grande atualização de firmware como o Android 7.1 Nougat é um sinal de que o dispositivo está com algumas inconsistências, o que pode ser causado por alguns aplicativos incompatíveis ou um problema de firmware devido a caches e / ou dados corrompidos. Questões como essa são muito comuns durante as atualizações, de fato, recebemos muitos e-mails de nossos leitores que buscam assistência devido a esse problema e aos gostos.

Embora já tenhamos publicado artigos que abordaram questões semelhantes àquelas que estou abordando aqui, sinto-me obrigado a responder a perguntas enviadas por alguns de nossos leitores que estão reclamando sobre seus dispositivos que supostamente ficaram presos no logotipo logo após o recente firmware atualização foi instalada. Portanto, se você possui um dispositivo como este e está atualmente com problemas por causa desse problema, continue lendo para saber mais sobre o assunto, por que ele ocorre e saiba como solucionar problemas do seu dispositivo em uma tentativa de solucionar o problema.

Para nossos leitores que estão tentando encontrar soluções para diferentes problemas, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já respondemos a centenas de perguntas e resolvemos muitos problemas. Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções e / ou procedimentos de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Solução de problemas do Galaxy S7 que está preso no logotipo após a atualização

Precisamos solucionar seu telefone para que possamos corrigir o problema sem qualquer intervenção de um técnico, pois ele estava funcionando bem antes da atualização. Na verdade, existe uma grande chance de que possamos consertar isso por conta própria e não se preocupe um pouco, já que todos os procedimentos que sugeri neste post são seguros, mas eficazes.

Etapa 1: tente forçar a reinicialização do seu dispositivo

Eu entendo que o telefone ainda liga, mas não vai continuar a inicialização normal por algum motivo. É possível que seja devido a uma falha no sistema ou no seu hardware. Pequenas falhas acontecem o tempo todo e esse problema é um dos seus sintomas. Portanto, antes de fazer qualquer coisa, eu quero que você tente forçar a reinicialização do seu dispositivo, simplesmente pressionando e segurando as teclas de Volume Down e Power por 15 segundos. Ele pode reiniciar normalmente ou ainda pode ficar preso no logotipo, mas, pelo menos, você tentou.

Se o telefone foi inicializado com sucesso, então o problema foi resolvido; caso contrário, poderemos estar vendo um problema causado por alguns aplicativos.

Etapa 2: reinicialize seu dispositivo no modo de segurança

Não há garantia de que o seu telefone seja inicializado no modo de segurança, pois é o mesmo que o processo de inicialização normal, mas apenas aplicativos de terceiros não estão carregados ou estão temporariamente desativados. Ao fazer esse procedimento, você está tentando confirmar se seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com o problema, porque, se for o caso, talvez ele ainda não inicialize normalmente. Estas são as etapas sobre como iniciar seu telefone no modo de segurança:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente segure a tecla de volume para baixo.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até terminar sua reinicialização.
4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Supondo que seu dispositivo inicializou neste modo, a próxima coisa a fazer é encontrar os aplicativos que estão causando o problema.

Etapa 3: limpe o cache e os dados de aplicativos suspeitos

Eu sei que é mais fácil dizer do que fazer, mas se alguma vez você tiver alguns aplicativos que suspeita estarem causando o problema, tente redefini-los um por um limpando seus respectivos dados e cache. Se isso não funcionar, sugiro que você os desinstale.

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em aplicativo suspeito.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Toque em armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Supondo que você tenha centenas de aplicativos instalados em seu telefone e não tenha a menor idéia de quais são os culpados, é melhor que você reserve um tempo para fazer backup de seus arquivos e dados, especialmente fotos e vídeos, e redefina seu telefone por meio do Menu Configurações.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Etapa 4: Limpe a partição do cache para que os caches do sistema sejam substituídos

Os caches criados pelo firmware anterior podem já ter sido corrompidos durante o processo de atualização, mas o novo firmware ainda continua a usá-los, e é por isso que o dispositivo não pode mais inicializar normalmente. Nesta etapa, você aprenderá a limpar o diretório onde todos os caches são salvos, para que sejam substituídos por novos.

Faça este procedimento se o seu telefone não conseguir inicializar no modo de segurança, se a desinstalação dos aplicativos não funcionou e se o seu telefone for capaz de inicializar no Recovery Mode.

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Caso este procedimento não conserte o problema, não há outra opção a não ser redefinir seu dispositivo.

Etapa 5: faça o Master Reset para trazer o telefone de volta à sua configuração original

Neste momento, uma redefinição é necessária, no entanto, você pode perder todos os seus arquivos e dados salvos no armazenamento interno do dispositivo, especialmente se ele não puder inicializar no modo de segurança. Então, é sua chamada se você continuar com a redefinição ou deixar alguém fazer isso para você, mas deixe-me dizer com antecedência que, quando um técnico verifica seu telefone, ele pode redefini-lo antes de realizar outros testes.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se o problema persistir depois disso, é hora de você verificar o dispositivo por um técnico.