O Samsung Galaxy S8 Plus continua exibindo o erro “Infelizmente, o email parou” [Guia de solução de problemas]

Alguns de nossos leitores que acabaram de comprar o novo Samsung Galaxy S8 + estão reclamando da mensagem de erro “Infelizmente, o Email parou”, que aparece quando eles tentam ler emails recebidos ou compor um novo. É um problema muito chato, uma vez que afeta a capacidade do telefone para enviar / receber mensagens de e-mail e para aqueles cujo trabalho inclui a leitura de e-mails de manhã, você realmente não pode ter esse problema.

Temos apenas que fazer algumas coisas neste guia de solução de problemas para que possamos saber se o problema pode ser resolvido sem problemas, porque geralmente esse tipo de problema é simples. Se, após a solução de problemas, o erro continuar aparecendo, você não terá outra opção a não ser trazê-lo de volta à loja e provavelmente solicitar uma substituição. Portanto, se você possui esse novo dispositivo e está atualmente com o mesmo erro, continue lendo para saber o que fazer a respeito.

Agora, antes de analisarmos a solução de problemas, se você estiver passando por um problema diferente, tente acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns encontrados pelos proprietários em seus dispositivos. Encontre problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções ou guias de solução de problemas. Se eles não funcionarem, no entanto, e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Tudo o que precisamos é informação para que possamos ajudá-lo. Não se preocupe, é grátis.

Como solucionar problemas do Galaxy S8 + com o erro “O email parou”

Este será apenas um guia de solução de problemas rápido, pois basta descobrir se o problema é tão simples quanto o problema típico do aplicativo ou devido a configurações incorretas. Dito isso, eis o que você deve fazer se encontrar o erro “Infelizmente, o email parou” no seu Galaxy S8 Plus…

Etapa 1: limpar o cache e os dados dos aplicativos de e-mail

Temos que ir atrás do aplicativo que está falhando e, nesse caso, é E-mail. Redefina-o excluindo o cache e os dados, mas observe que seus e-mails serão excluídos quando você fizer isso e você nunca poderá recuperá-los, especialmente se já tiverem sido excluídos do servidor depois de serem baixados no seu telefone.

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos .
Toque em Configurações > Aplicativos .
Toque em E-mail na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos > Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
Toque em Armazenamento .
Toque em Limpar cache .
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK .

Depois de fazer isso, você pode ter que configurar sua conta de e-mail novamente e se o erro ainda aparecer, tente a próxima etapa.

Etapa 2: inicialize o telefone no modo de segurança e abra o e-mail

Embora isso não corrija o problema, é importante tentar fazer isso para saber se o problema é causado por um aplicativo de terceiros. Tente seguir as etapas abaixo e abra o aplicativo de e-mail quando chegar ao modo de segurança para saber se o erro é exibido nesse estado. Veja como você inicializa seu telefone neste modo:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume .
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
Desinstale aplicativos que estão causando um problema.

Se o erro ainda aparecer, faça o próximo passo.

Passo 3: Realize o Master Reset no seu Galaxy S8 +

Este é o último recurso. Se o problema não for corrigido, você terá que substituí-lo. Mas antes de mais nada, certifique-se de fazer um backup dos seus arquivos e dados, pois eles serão excluídos. Em seguida, desabilite o FRP (Factory Reset Protection, proteção de redefinição de fábrica) ou o recurso antirroubo em seu telefone para que você não seja bloqueado após a redefinição.

É assim que você desativa o FRP no S8 Plus…

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos .
Toque em Configurações .
Toque na nuvem e nas contas .
Toque em Contas .
Toque no Google .
Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
Toque no ícone de 3 pontos .
Toque em Remover conta .
Toque em REMOVE ACCOUNT .

E é assim que você redefine…

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.