O que fazer com o Samsung Galaxy Note8 que continua mostrando o erro “Camera failed” [Guia de solução de problemas]

Toda vez que a câmera é aberta no seu Samsung Galaxy Note 8 ou qualquer dispositivo Android, o firmware, o hardware, os serviços e alguns aplicativos funcionarão em sincronia. Se um deles não fizer o que foi projetado para fazer, poderão ocorrer erros e uma dessas mensagens de erro que você pode obter é “Câmera falhou”.

A outra variação deste problema é o erro "Infelizmente, a Câmera parou", mas neste post, vamos abordar o outro como foi contactado por alguns dos nossos leitores sobre isso. Chegaria um momento em que teremos que enfrentar o outro erro. Se você é um dos donos da Nota 8 e está atualmente incomodado com este problema, continue lendo, pois este post pode ajudá-lo.

No entanto, se você estiver procurando uma solução para um problema diferente, certifique-se de consultar nossa página de solução de problemas do Note 8, pois já abordamos alguns dos problemas mais comumente relatados. Se precisar de mais ajuda com o seu problema, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário e clicando em enviar.

Solução de problemas do Galaxy Note 8 com erro "Câmera falhou"

Nossa solução de problemas será centralizada em descartar todas as possibilidades até que possamos determinar por que o erro ocorre. Dessa forma, podemos tentar formular uma solução que resolva o problema definitivamente e permita que seu telefone use a câmera novamente sem problemas.

Reinicie seu telefone

Esta deve ser a primeira coisa que você deve fazer se o erro aparecer pela primeira vez, já que é possível que seja apenas uma falha temporária no firmware ou no hardware. Mas, além de fazer a reinicialização normal, é melhor fazer a Reinicialização Forçada, que simula a desconexão da bateria e atualiza a memória do seu telefone:

• Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 10 segundos.

Seu telefone inicializará normalmente depois de fazer este procedimento, então tente acessar a câmera se o erro ainda aparecer e, em caso afirmativo, passe para o próximo procedimento.

Redefinir o aplicativo da câmera

Por redefinir, quero dizer limpar seu cache e dados para que todos os arquivos criados pelo sistema que é usado pelo aplicativo serão excluídos e substituídos. Ele também é chamado de redefinição, já que você retornará o aplicativo às configurações padrão e excluirá todas as suas preferências, mas não se preocupe, pois nenhuma das suas fotos ou vídeos será excluída:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Encontre e toque em Câmera.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Execute o seu Note8 no modo de segurança e observe

Depois de redefinir o aplicativo da câmera e ele ainda falhar ao abri-lo, você deve tentar isolar o problema para saber se um dos aplicativos instalados está causando o problema. Com isso, quero dizer que você precisa executar o dispositivo no modo de segurança, o que desativa temporariamente todos os aplicativos e serviços de terceiros. Logicamente, se um deles está causando o problema, a câmera deve funcionar perfeitamente neste modo:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Desinstalar aplicativos suspeitos

Supondo que o erro não apareça no modo de segurança e que a câmera funcione perfeitamente, deve haver um aplicativo que esteja causando o problema. Você precisa encontrar esse aplicativo e depois desinstalá-lo para corrigir o problema com a câmera. Você pode ter que desinstalar mais de um aplicativo e reiniciar o telefone inúmeras vezes para o modo normal para saber se o erro ainda aparece:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Limpe a partição de cache

Você só precisa fazer isso se o problema persistir mesmo no modo de segurança. Os aplicativos da câmera é um dos aplicativos pré-instalados no seu Note 8, por isso está profundamente integrado ao firmware. Agora há uma chance de que isso seja mais do que apenas um problema relacionado a um aplicativo, por isso você precisará excluir todos os caches do sistema como a primeira etapa na solução de problemas do firmware, para que todos os possíveis caches corrompidos sejam excluídos e substituídos:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Dados de backup e redefinir seu telefone

Depois de limpar a partição de cache e a câmera ainda não inicializa, você não tem outra escolha a não ser redefinir seu telefone. No entanto, certifique-se de fazer um backup dos seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos durante o processo. Após o backup, siga estas etapas para redefinir seu telefone:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

A maioria dos problemas de aplicativos pode ser resolvida pela redefinição, mas o erro "Câmera falhou" também pode ser acionado por um problema de hardware. Assim, se continuar após a reinicialização, você deve levar seu telefone ao técnico para que haja uma verificação adequada do telefone.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo a corrigir o problema da câmera com o seu Note8.

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