Por que meu iPhone 6s não consegue restaurar ou atualizar através do iTunes, erro 9 [Guia de solução de problemas]

Embora muitas pessoas prefiram usar o iTunes para restaurar ou atualizar o iOS, especialmente ao resolver vários problemas com o dispositivo iOS no software, outras não obtiveram o mesmo resultado positivo ao fazer isso. Na verdade, vários proprietários do iPhone 6s tiveram problemas ao usar o iTunes para qualquer finalidade, pois são solicitados com o erro 9, dizendo que o iPhone não pôde ser restaurado devido a um erro desconhecido. O que significa o erro 9 do iTunes e o que o aciona no iPhone 6s? Estas são as principais questões a serem abordadas neste post. Leia para saber mais.

Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu iPhone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas relatados por nossos leitores. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e nos forneça informações mais precisas sobre o seu problema para que possamos oferecer a melhor solução.

O que significa o erro 9 do iTunes?

Códigos de erro são códigos de computador que denotam procedimentos erráticos. Cada um desses códigos é acompanhado por uma mensagem de erro ou alerta que dá aos usuários finais uma pista sobre o que deu errado e o que precisa ser feito para corrigi-lo. O erro 9 do iTunes significa que algo deu errado quando o programa tenta restaurar o iPhone. Muito provavelmente isso acontece devido a um hardware defeituoso como um cabo USB danificado ou porta USB em uso. Embora o iTunes tenha conseguido instigar o processo de restauração do iOS, ele não pôde ser concluído porque a comunicação entre o iTunes e o iPhone foi perdida. Este processo irregular é marcado como erro 9 do iTunes pelo sistema do computador.

Enquanto isso, há também outros casos em que o iTunes solicita aos usuários o mesmo erro devido a alguns problemas de software. Como o Apple Support explica, o software de segurança instalado no computador também pode interromper o iTunes ao restaurar o seu iPhone. O que acontece é que o software de segurança pode ter detectado algumas possíveis ameaças de segurança do seu iPhone para que ele execute sua tarefa para manter o sistema seguro, bloqueando seu dispositivo. Como resultado, as comunicações entre o seu iPhone 6s e o programa iTunes se perdem de repente. Este é provavelmente o caso se você tiver um antivírus ou firewall instalado no seu computador.

Além do software de segurança, os problemas de rede também estão entre os fatores que podem acionar o mesmo erro ao usar o iTunes na restauração do iOS. Basicamente, o iTunes precisaria acessar os servidores da Apple para realizar solicitações como acessar backups anteriores do iOS nas unidades do iCloud ou baixar a versão mais recente do iOS para o seu iPhone. Sem uma conexão de rede estável, o processo é interrompido com mais frequência e, eventualmente, o iTunes não conseguirá concluir a solicitação, pois continua perdendo a conexão com os servidores da Apple. E para que você saiba disso, o iTunes solicita um código de erro 9 dizendo que não foi possível restaurar o iPhone devido a um erro desconhecido.

As configurações incorretas de data e hora no seu iPhone e no computador também estão entre outras possíveis causas. Para outros, o erro 9 pareceu ser um resultado negativo do iPhone jailbreaking.

Quando ocorre o erro 9 do iTunes, o iPhone normalmente fica congelado e pára de responder a toques. Dada esta condição, você não poderá fazer nada. Este é um dos erros do iTunes que raramente ocorre, mas quando acontece, você certamente estará em apuros. No entanto, você ainda pode tentar algumas soluções alternativas para lidar com esse erro.

Como corrigir o erro 9 do iTunes no seu iPhone 6s?

São destacadas abaixo soluções genéricas e soluções alternativas recomendadas para lidar com o erro 9 ao tentar restaurar o seu iPhone 6s no iTunes. Esses métodos só funcionarão, desde que não haja danos em nenhum dos componentes físicos ou de hardware do seu iPhone. Antes de começar a executar qualquer um dos métodos de solução de problemas subsequentes, verifique o seguinte:

• Sistema operacional do computador. Tanto quanto possível, use a versão mais recente do sistema operacional para o seu computador (Windows ou Mac). Isso é para garantir que seu dispositivo seja capaz de atender aos requisitos mínimos do sistema para poder trabalhar com seu iPhone 6s.
• Configurações de data e hora. Verifique e certifique-se de que seu computador e seu iPhone 6s estejam configurados com a data e a hora corretas. Por alguns motivos, configurações incorretas de data e hora em qualquer dispositivo resultariam em um conflito ao usar o programa iTunes. Você pode definir manualmente a data e a hora no seu iPhone 6s e no seu computador para garantir que estejam corretos.
• versão do iTunes. Verifique e verifique se você está usando a versão mais recente do iTunes no seu computador. Se necessário, desinstale a versão atual que você tem no computador, baixe e instale o software mais recente do iTunes disponível no site da Apple. Além do computador, o iTunes também deve atender aos requisitos mínimos de sistema para que ele funcione com seu dispositivo iOS sem nenhum problema.

Depois de verificar e cumprir os requisitos mencionados, você poderá começar a solucionar problemas. Certifique-se de testar seu dispositivo depois de concluir cada método para descobrir se o erro foi corrigido ou não. Prossiga para a próxima solução aplicável, se necessário.

Primeira solução: verifique e gerencie o firewall ou as configurações de segurança no seu computador.

Dado que softwares de segurança como antivírus e firewall estão entre os possíveis culpados, é imperativo verificá-los primeiro. Tente verificar as configurações do seu antivírus ou firewall e, se necessário, faça alguns ajustes para garantir acesso total ao seu iPhone no momento. Isso garante que o iTunes e seu iPhone estabeleçam uma conexão estável e possam se comunicar entre si até que o processo solicitado seja concluído. No entanto, se você não tiver certeza sobre quais configurações ou opções para trabalhar com seu software de segurança, poderá desativá-lo temporariamente. Assim que terminar de restaurar o seu iPhone com o iTunes, você poderá reativar o software de segurança no seu computador. Você pode entrar em contato com o desenvolvedor do software de segurança ou visitar sua página de suporte para obter assistência adicional na configuração das configurações. Depois de fazer as alterações necessárias nas configurações do software de segurança, reinicie o computador, reconecte o iPhone 6s e tente usar o iTunes novamente. Se o erro aparecer novamente, tente outras soluções aplicáveis.

Segunda solução: verifique as conexões físicas entre o seu iPhone e o computador.

Para descartar a possibilidade de que um cabo USB ou porta USB com defeito esteja causando esse erro, verifique e assegure-se de que o cabo USB e a porta USB à qual ele está conectado estejam funcionando. Você pode tentar mudar para uma porta USB diferente disponível no computador para ver se há alguma alteração. Tanto quanto possível, use apenas o conector USB fornecido pela Apple ou o cabo USB original que vem com o iPhone para conectá-lo ao computador. Outros cabos USB simplesmente não são compatíveis com o seu dispositivo iOS e, portanto, rendem a um conflito.

Como alternativa, você pode usar um computador diferente, se disponível. Isso ajudará a determinar se o problema está ou não isolado no computador que você está usando.

Terceira solução: Force o seu iPhone 6s a reiniciar.

Normalmente, você vai acabar tendo um iPhone congelado quando o erro 9 ocorrer. Nesse caso, é necessário reiniciar a força para que o seu iPhone volte a ser executado novamente.

• Para isso, pressione e segure os botões Power e Home simultaneamente por pelo menos 10 segundos e depois solte os dois botões quando o logotipo da Apple aparecer. Seu iPhone então reinicia.

No caso em que o iTunes ou o seu computador deixar de responder devido ao erro, você precisará fazer uma reinicialização forçada no computador.

• Para fazer isso, pressione e segure o botão Liga / Desliga na CPU do computador até que ele seja desligado. Aguarde pelo menos 30 segundos e ligue o computador novamente. Quando ele for reiniciado completamente, conecte seu iPhone 6s novamente e tente restaurá-lo novamente pelo iTunes.

Quarta solução: execute uma restauração de DFU.

DFU significa Device Firmware Update, uma interface de sistema no seu iPhone que permite que o dispositivo se comunique com o iTunes sem carregar o bootloader ou o iOS como o modo de recuperação padrão. Você pode colocar seu iPhone 6s no modo DFU para fazer o downgrade do firmware ou usar um firmware personalizado necessário para atualização, desbloqueio do SIM ou jailbreak. Uma restauração de DFU é frequentemente realizada por técnicos da Apple ao lidar com problemas e erros mais sérios no software do iPhone. Você pode considerar isso uma opção caso todos os outros não tenham conseguido se livrar do erro 9 do iTunes do seu lado. Veja como isso deve ser feito:

• Conecte seu iPhone ao seu computador e abra o iTunes. Não importa se o seu iPhone está ligado ou desligado.

• Pressione e segure o botão Sleep / Wake e o botão Home juntos por 8 segundos.

• Após 8 segundos, solte o botão Sleep / Wake Button, mas continue pressionando o botão Home até que o iTunes diga “O iTunes detectou um iPhone no modo de recuperação. O iTunes detectou um iPhone no modo de recuperação

• Solte o botão Home . A tela do seu iPhone ficará completamente preta se você entrar com sucesso no modo DFU. Prossiga com o iTunes restaurar se você tiver entrado com sucesso no DFU, caso contrário, tente novamente desde o início.

Nota: Você saberá se entrou com sucesso no modo DFU se a tela do iPhone ficar preta. Neste ponto, o iTunes já deve alertá-lo que reconheceu ou detectou o seu iPhone 6s e permitirá que ele seja restaurado.

• Restaure seu iPhone usando o iTunes.

• Siga o restante das instruções na tela para concluir o processo de restauração do modo DFU.

Você deve observar que o tempo é necessário ao executar uma restauração no modo DFU. Você pode não conseguir entrar no modo DFU com êxito em sua primeira tentativa, então seja paciente e tente novamente até chegar lá.

Se uma restauração do modo DFU ainda não conseguiu corrigir o erro 9 do iTunes e você ainda não conseguiu restaurar o seu iPhone 6s no iTunes, pode considerar o uso de outras ferramentas de gerenciamento de dispositivo iOS alternativas. Você pode fazer o download de qualquer uma das ferramentas de recuperação ou reparo do iOS on-line e, em seguida, tentar. Escolha o que melhor atenda às suas necessidades e seja compatível com o seu dispositivo.

Entre em contato com o suporte da Apple

Sua última opção no caso de o erro 9 do iTunes persistir depois de executar todas as soluções e soluções alternativas aplicáveis ​​é escalar o problema para o Suporte da Apple ou sua operadora. Você pode solicitar assistência adicional para solucionar problemas mais avançados usando as ferramentas necessárias para se livrar do problema. Ou você pode simplesmente levar seu iPhone 6s para uma barra Apple Genius e fazer com que um técnico avalie seu dispositivo para possíveis indicações de danos ao hardware.