Correção do erro do Samsung Galaxy J7 “Infelizmente, o Google Drive parou” [Guia de solução de problemas]

O serviço em nuvem do Google é conhecido como "Drive" e cada proprietário da Conta do Google tem, pelo menos, 15 gigabytes de armazenamento on-line gratuito. Uma das maneiras da empresa tornar seu produto conhecido para as pessoas é incluir o Google Drive como um dos aplicativos que devem vir pré-instalados em qualquer dispositivo Android. Essa é a razão pela qual você tem o Drive no seu telefone agora, mesmo que você não o esteja usando.

O problema é que, no momento em que você faz login com seu ID do Google, você terá acesso automático ao Drive e poderá salvar arquivos nele. A mensagem de erro "Infelizmente, o Google Drive parou", no entanto, basicamente, diz que o aplicativo travou por algum motivo. Como é um aplicativo pré-instalado, há uma probabilidade maior de que o problema esteja conectado ao firmware, embora tenhamos que fazer alguns procedimentos de solução de problemas para descartar outras possibilidades antes de podermos fazer uma conclusão.

Antes de qualquer outra coisa, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, visite a página de solução de problemas do Galaxy J7, pois já abordamos vários problemas comuns com esse telefone. As probabilidades são de que já existem soluções para os seus problemas, por isso reserve algum tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Forneça o máximo de informações possível para que seja mais fácil solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.

Solução de problemas do Galaxy J7 que mostra o erro “Infelizmente, o Google Drive parou”

O objetivo deste guia de solução de problemas é saber exatamente qual é o problema com o seu telefone, o que dispara o erro e o que precisa ser feito para se livrar dele. Como proprietário, você deve fazer algo para resolver o problema e nós o orientaremos. Mas antes de irmos para as etapas de solução de problemas, aqui está um problema enviado por um de nossos leitores que explica melhor essa questão…

Problema : oi. Eu tenho um Samsung Galaxy J7 eu comprei cerca de um par de meses atrás. Eu tenho trabalhado perfeitamente desde então, mas por algum motivo, há um erro que continua aparecendo como. Ele diz "Infelizmente, o Google Drive parou" e quando eu bati OK, o erro desaparece apenas para ocorrer novamente depois de alguns minutos. Embora isso não afete o desempenho do meu telefone, é muito irritante que ele apareça quando quiser. Houve casos em que acidentalmente apaguei o texto que estava compondo por causa do erro e só não quero que isso aconteça novamente. Em outras palavras, quero que meu telefone funcione corretamente como antes. Como posso consertar isso? Muito obrigado!

Solução de problemas : a mensagem de erro, embora o Drive seja um aplicativo interno, é na verdade apenas um problema menor. Há aplicativos que geralmente travam e há aqueles que raramente se aproximam por si próprios, mas, seja qual for o caso, há uma maneira de solucionar o problema e é isso que você precisa fazer:

Etapa 1: limpe o cache e os dados, desinstale as atualizações dos aplicativos do Google Drive

Se você já tiver arquivos salvos no Drive, não se preocupe, eles não serão tocados mesmo que você tenha limpado o cache e os dados do aplicativo. Você está realmente fazendo isso para redefinir o cliente e não sua própria conta. O que a redefinição faz é excluir, possivelmente, os arquivos e caches corrompidos que estão causando esse problema, mas o conteúdo do Drive não será excluído, pois eles estão salvos nos servidores do Google.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no Google Drive.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Depois disso, tente abrir o aplicativo novamente para ver se o erro ainda é exibido e, em caso afirmativo, prossiga com a desinstalação das atualizações do aplicativo. Basta seguir os mesmos passos acima, mas pressione o botão Desinstalar Atualizações. Depois disso, tente ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: reinicie seu dispositivo no modo de segurança para saber se o erro ainda é exibido

Agora vamos tentar ver se um ou alguns dos aplicativos de terceiros que você baixou ou carregou externamente tem algo a ver com o erro. Reinicie seu telefone no modo de segurança e veja se o erro ainda aparece. É assim que você inicializa seu dispositivo no modo de segurança:

1. Desligue o seu Galaxy J7. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Enquanto estiver neste modo, tente acionar o erro para saber se ele ainda aparece e há apenas duas possibilidades aqui - o erro aparece novamente ou não, e aqui está o que você precisa fazer, seja qual for o caso, talvez…

• Erro ainda ocorre no modo de segurança - neste caso, o problema pode estar enraizado no firmware ou em alguns aplicativos pré-instalados. Se você decidir solucionar os apps primeiro, precisará encontrar aqueles diretamente vinculados ao aplicativo em questão.
• O erro não aparece no modo de segurança. Isso confirma nossa suspeita de que um ou alguns dos seus aplicativos de terceiros estão causando o problema. Você precisa encontrar os culpados e tentar limpar o cache e os dados para redefini-los. No entanto, se o problema persistir, a desinstalação desses aplicativos pode fazer a diferença, embora não haja garantia, portanto você ainda precisa observar o seu telefone um pouquinho mais.

Após executar as etapas necessárias e o erro continuar aparecendo, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Excluir os caches do sistema para que eles sejam substituídos por novos

Agora, estamos tentando solucionar o firmware e, embora seja quase certo que o erro pode ser corrigido por uma redefinição, há um procedimento que devemos fazer para corrigir o problema sem comprometer seus arquivos e dados, e isso é para limpar a partição de cache .

O que esse procedimento faz é esvaziar o conteúdo do diretório em que todos os caches do sistema estão armazenados. Tem que ser feito desta forma, já que você não tem acesso a caches individuais.

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o erro continuar aparecendo depois disso, é hora de seguir para a próxima etapa.

Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados e, em seguida, faça a reinicialização principal

Neste ponto, você não tem muita opção sobre o que fazer. Você só precisa fazer backup de seus arquivos e dados que não deseja perder, desabilitar o recurso antifurto do seu dispositivo e depois prosseguir com a redefinição. É imperativo que você desabilite o anti-roubo para que você não fique bloqueado em seu dispositivo após a redefinição. Veja como você faz isso:

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque no Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVE ACCOUNT.

E é assim que você domina a redefinição do seu telefone:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o seu Galaxy J7.
3. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
7. Pressione o botão Power para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
9. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
10. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Alternativamente, você também pode tentar redefinir seu telefone através do menu Configurações ...

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque em Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você.