Os aplicativos do Galaxy J7 continuam congelando ao carregar atualizações ou ao sincronizar outros problemas

Olá usuários do # GalaxyJ7! Hoje respondemos a mais três questões que você nos enviou. Ao contrário dos telefones mais populares da Samsung, o J7 é um telefone perfeitamente equilibrado em termos de desempenho, design e acessibilidade. E, no que diz respeito a problemas com esse modelo, estamos recebendo significativamente menos relatórios, por isso achamos que é um dispositivo bastante robusto. No entanto, esperamos que as soluções que oferecemos abaixo ajudem nossa crescente comunidade Android.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: os aplicativos do Galaxy J7 continuam congelando ao carregar atualizações ou ao sincronizar

Olá. Meu Galaxy J7 continua me dando um problema, e não consigo descobrir de onde ele vem. O aplicativo padrão do navegador e o Google Chrome funcionam bem. Além disso, o YouTube e a Play Store, entre outros aplicativos, funcionam como deveriam. Mas em alguns aplicativos, ele ficará para sempre no modo de carregamento, geralmente mostrando um círculo giratório (que continua em movimento). Facebook: Tudo funciona bem, mas quando eu vou para uma página que eu gerencio e quero ler as mensagens de chat da página, ou ver as novas curtidas da página, ela “congela”. E-mail: O cliente padrão atualiza a caixa de entrada. Eu clico em uma mensagem para ler, ela 'congela'. Gmail: o mesmo que o e-mail. Outlook: Eu instalei recentemente isso, então preciso adicionar minha conta. Eu posso chegar na tela para preencher meu endereço de e-mail, mas depois disso, mais uma vez, ele “congela”. TubeMate (aplicativo que não é da loja): esse cliente do YouTube permite baixar vídeos. Normalmente, ele abre uma versão do navegador do YouTube dentro de seu próprio frame. Agora, "congela" na inicialização, então não consigo nem chegar aos meus vídeos já baixados. Quora: O aplicativo é aberto, mas nenhuma das páginas / guias funciona, elas continuam sendo carregadas. Esses problemas são os mesmos em WiFi e na rede. Por favor ajude! Felicidades. - Ron

Solução: Oi Ron. A causa do seu problema pode variar dependendo do estado do software. Em muitos casos semelhantes, é um problema de cache, por isso sugerimos que você limpe regularmente a partição de cache para garantir que o cache do sistema tenha o mínimo de bugs possível. É assim que se faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se você estiver executando o Android Marshmallow ou o Nougat, também poderá excluir dados armazenados em cache em Configurações> Manutenção de dispositivos> Armazenamento> Configurações de armazenamento.

Problemas de desempenho durante o carregamento de aplicativos também podem ocorrer se um dispositivo estiver ficando sem memória RAM, portanto, faça um favor ao seu celular e simplesmente pressione o botão CLOSE ALL após pressionar a tecla Apps recentes. Fazer isso liberará espaço de RAM para que o sistema possa alocá-los ao aplicativo que você está usando ativamente. Uma maneira alternativa de limpar a RAM em dispositivos que executam Marshmallow e Nougat é: Configurações> Manutenção de dispositivos> Memória> CLEAN NOW .

Problema 2: o Galaxy J7 não se reconecta automaticamente à rede, não se conecta à rede ao carregar

Eu escrevo isto para discutir sobre o problema de dados com o meu modelo Samsung Galaxy J7 (2016). Se meu celular ficar ocioso por algum tempo, a velocidade dos dados é perdida e, para recuperá-lo, preciso desligar o celular e ligá-lo novamente. Mesmo isso não funcionará se estiver conectado ao carregador. Então eu tenho que desligar o carregador, desligue o celular e ligue novamente. Embora não haja velocidade de dados, a rede é mostrada como conectada à internet. Tomei este assunto com o provedor de rede e eles culpam o aparelho. Eu fiz um monte de solução de problemas como mudar o slot sim, redefinindo o APN, modo de avião on / off etc. Outra observação é que isso está acontecendo em apenas uma área de rede (no meu escritório) ou é o que eu poderia observar. Soa louco !! Atenciosamente. - Hari

Solução: Oi Hari. Alguns dispositivos, devido ao estado exclusivo do software e dos aplicativos instalados, não se reconectarão automaticamente à rede se forem desconectados por algum tempo. Um usuário terá que reiniciar o telefone para restabelecer uma conexão. Esta não é uma operação ideal, mas como não há como saber com certeza qual pode ser a causa, você pode optar pela solução alternativa (de reiniciar o dispositivo toda vez), com uma solução de problemas mais drástica, como a redefinição de fábrica. Devido à natureza desse problema, uma redefinição de fábrica pode não corrigi-lo permanentemente e etapas de acompanhamento podem ser necessárias, como a identificação de possíveis aplicativos problemáticos ou a desinstalação de aplicativos.

Para referência, estas são as etapas sobre como redefinir a configuração de fábrica do seu J7:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Você pode usar o Smart Switch para isso.
2. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos .
3. Toque em Configurações .
4. Toque em Backup e redefinir .
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque em Redefinir dados de fábrica .
8. Toque em Redefinir dispositivo .
9. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
10. Toque em Continuar .
11. Toque em Excluir tudo .

Depois de restaurar o dispositivo, tente ver se o problema continua. Certifique-se de não instalar nenhum aplicativo durante esse período de observação. Se o problema persistir, seu próximo passo é procurar uma substituição de telefone (se você acha que esse problema é demais). Caso contrário, continue instalando seus aplicativos e observando o telefone novamente. Se o problema só retornar depois que você tiver adicionado novamente seus aplicativos, um deles deve ser a causa. Desinstale aplicativos até que você tenha removido o culpado.

Problema 3: Galaxy J7 continua a reiniciar por conta própria, como flash bootloader J7, problema intermitente

Eu tenho um Samsung Galaxy J7 Prime, modelo: SM-G610F e ele continua a reiniciar após 2-3mins tops. Primeiro tentei fazer o upgrade e o downgrade do Firmware, fazer o download do firmware do Sammobile.com e testar o firmware mais recente e mais antigo e fazer uma reinicialização suave (Wipe Cache Partition) e finalmente o Hard Reset toda vez que fiz uma atualização e downgrade do firmware. O problema ainda existe, continuou na reinicialização. Eu não quero supor que seja problema de hardware. Espero que você possa me ajudar com o meu problema. Obrigado e aguardando sua gentil assistência e apoio. - Uere Bonraawa

Solução: Oi Uere. A solução de problemas do Android é simples. Tente não fazer de outra forma. A regra geral é esgotar toda a solução de problemas de software primeiro. Se eles não ajudarem, você pode assumir que é um problema de hardware.

Nós entendemos que você já tentou atualizar o firmware e reinicia várias vezes. O que nós queremos que você tente agora é garantir que você também reflash o bootloader. Trazê-lo de volta ao estado de estoque é fundamental para garantir que você cubra todas as bases. Se o telefone continuar a reinicializar sozinho depois disso, envie-o para reparo ou substituição.

Para referência, aqui estão as etapas gerais sobre como reflash um bootloader. Os passos exatos podem ser um pouco diferentes, por isso tente fazer alguma pesquisa para evitar que o telefone seja bloqueado.

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e baixe-o. Certifique-se de selecionar o caminho certo. Deve ser o mesmo firmware exato que foi executado anteriormente no seu dispositivo. Nós assumimos que você lista a versão do firmware em algum lugar. Se você não tomou nota antes, há uma chance de você escolher o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Vamos agora dizer que você identificou o firmware correto. Você então quer baixá-lo para o seu computador. O arquivo de firmware deve ter um monte de arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL ; este deve ser o arquivo de bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo do gerenciador de inicialização, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Prossiga com o restante do procedimento intermitente usando o programa Odin.
5. Em Odin, clique na aba BL e certifique-se de usar o arquivo de bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status "Dispositivo Adicionado" e sua "ID: caixa COM" ficaram azuis antes de apertar o botão INICIAR. Isso iniciará o flash do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone quando o procedimento estiver concluído.