O Galaxy J7 é reiniciado aleatoriamente, mostrando os erros “O Touchwiz não está funcionando” e o “Facebook parou”

Bem-vindo ao artigo de solução de problemas # GalaxyJ7 de hoje. Como de costume, abordamos alguns problemas que alguns proprietários do J7 relataram, portanto sinta-se à vontade para pesquisá-los abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Galaxy J7 reinicia aleatoriamente, continua mostrando os erros "Touchwiz não está funcionando" e "Facebook parou"

Eu comprei Samsung Galaxy J7 em 13 de janeiro de 2017 Em dezembro de 2017, a porta USB foi não-funcional.Ele pode ser cobrado, mas porta USB não funciona.Eu não o consertei desde que eu não tenho muito problema. Recentemente, nos últimos 4 dias estou tendo um novo problema.O problema é o seguinte: 4 dias atrás, de manhã, quando eu liguei o aparelho (ele estava totalmente carregado) o telefone foi desligado e ligado automaticamente. aconteceu por 5-6 vezes. Uma mensagem apareceu. ”O Touchwiz não está funcionando”. Eu removi a bateria por algum tempo.Eu atualizei o software do telefone que eu estava pendente por tantos dias (devido ao baixo espaço no dispositivo) O problema foi resolvido. Funcionou bem durante 2 dias. Então, na manhã de hoje, ele se comportou da mesma maneira. Mais uma vez "Touchwiz não está funcionando" Mas agora, está funcionando bem. Também minha bateria está perdendo a carga um pouco mais rápido. E meu facebook (aplicativo pré-instalado do fabricante) não está funcionando por 5-6days e mostrando uma mensagem: "O Facebook parou de funcionar" (mesmo se eu não estiver usando o aplicativo). Por favor, me diga o que está errado com o meu dispositivo. E o que pode ser feito? - Beingmardsushmit

Solução: Hi Beingmardsushmit. Estamos tentando reunir mais informações sobre um possível problema no Facebook em alguns dispositivos e não podemos dizer com certeza se o seu dispositivo foi afetado ou não. Nós já escrevemos um artigo anteriormente para este problema que está acontecendo no Galaxy S9 Plus, então recomendamos que você visite este link e siga nossas sugestões:

Como corrigir o bug “Facebook parou” do Galaxy S9 Plus [guia de solução de problemas]

No entanto, acreditamos que o seu problema no Facebook é apenas parte do problema em curso no sistema do seu telefone, por isso, é altamente recomendável que você pule diretamente para a redefinição de fábrica. Fazer isso economizará tempo e esforço ao limpar o software do telefone. Ao começar do zero, você está efetivamente eliminando uma série de outros fatores, incluindo a possibilidade de um bug de software. Sabemos que o estado de fábrica do Android não fará com que o Touchwiz e outros aplicativos travem. Se o Touchwiz e o Facebook (ambos pré-instalados) continuarem a travar após a redefinição (quando não houver aplicativos de terceiros instalados), você poderá assumir que o problema é causado por problemas de codificação do firmware ou mau funcionamento do hardware. Ambos os casos exigem que você receba a ajuda da Samsung; portanto, lembre-se de levar o telefone para eles.

Para redefinir a configuração de fábrica do seu J7:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal estiver concluída, "Reinicializar sistema agora" será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Problema # 2: O Galaxy J7 S Finder continua abrindo por conta própria

Olá! Fico feliz que você esteja lendo isso, porque meu telefone tem um problema seriamente irritante que está acontecendo recentemente. Então tem sido um tempo desde que eu usei o meu Samsung Galaxy J7, mas não tanto tempo, apenas alguns meses. É o meu único telefone e confio muito nele, embora meus dados sejam limitados.

De qualquer forma, eu não estava usando por causa de um carregador faltando, e ontem eu encontrei. Eu carrego meu telefone e começo a responder e-mails, mas de repente o S Finder aparece. Eu pensei que tinha acidentalmente tocado a opção do menu, mas quando eu deixei na mesa, S Finder abriu novamente. Eu tento fazer meus e-mails, mas toda vez que eu saio do S Finder ele volta imediatamente. Isso está acontecendo constantemente ultimamente, e eu não consigo fazer meu trabalho. Através de algumas pesquisas, as pessoas têm dito que foi por causa do excesso de umidade no telefone, e eu teorizo ​​que é o problema desde que eu limpei a tela e o caso com um lenço de bebê, mas eu não sei como consertar isso. Eu me certifiquei de dar a volta nos botões, mas eu poderia ter cometido um erro. Pode ser que ou um problema de hardware, mas eu duvido disso. Meu telefone funcionou perfeitamente bem antes. Não é tão nova, apenas uma segunda mão, mas os proprietários anteriores a tinham em grande forma. Nunca houve um bug antes. Por favor, ajude e obrigado por ajudar. Chloe

Solução: Oi Chloe. Há várias maneiras de acessar o S Finder e as etapas exatas variam de acordo com o modelo do telefone e a versão do sistema operacional. O problema que você está tendo agora pode ser causado por um problema de software ou um mau funcionamento do hardware, por isso, conhecer o histórico do seu dispositivo é fundamental para compreendê-lo. Se a única coisa que você fez de forma diferente antes de o problema começar a acontecer foi limpar a tela com um lenço umedecido (o que é uma coisa tola a ver com um telefone não resistente à água), há uma chance de que a umidade ou líquido tenha se infiltrado os botões para baixo para a placa-mãe. Não há como dizer o que acontece a seguir, uma vez que a placa-mãe é exposta à água, então pode ser que seja. Infelizmente, a única maneira eficaz de determinar se a placa-mãe foi danificada pela água é abrir o telefone. A menos que você saiba como desmontar o telefone sem causar danos desnecessários, desaconselhamos veementemente.

Ou pode ser tão simples quanto um bug de software desconhecido. Nós não encontramos uma situação semelhante antes, então há uma chance de que isso possa ser um caso isolado. Recomendamos que você redefina seu telefone de fábrica, assim como o que dizemos ao Beingmardsushmit acima e veja o que acontece. Isso é o máximo que você pode fazer, tanto quanto cuidar de possíveis problemas de software está em causa. Se o S Finder voltar a funcionar normalmente após a reinicialização, você provavelmente o corrigirá para sempre. Se o problema persistir apesar da reinicialização, isso pode significar que o problema provavelmente está além da sua capacidade de correção. Nessa situação, você precisará enviar o telefone para que a Samsung possa verificar o hardware.

Problema # 3: o Galaxy J7 parou de gravar qualquer voz, não captura a voz durante as chamadas

Olá, estou tendo um problema repentino que meu telefone parou de gravar qualquer voz, ninguém me ouve através de uma chamada ou uma gravação de vídeo / voz, não havia nada errado ontem antes de dormir, mas aconteceu esta manhã de repente, não caiu .. talvez superaqueceu um pouco, mas não à noite, tentei a chamada e teste de gravação, tente o modo de reinicialização e segurança e tentei a redefinição de fábrica através de configurações de pesquisas para redefinição de fábrica e executou, e ainda nada aconteceu. nenhuma voz sentindo nada .. não um arranhão, por favor me ajude. Desde já, obrigado. - Ibrahim

Solução: Oi Ibrahim. Você disse que tentou fazer o teste de registro? Como foi? O telefone foi capaz de capturar sua voz? Se a resposta for sim, então o problema pode estar relacionado à rede. Certifique-se de que sua operadora saiba que você está tendo um problema durante as chamadas para que ela possa ajudá-lo. Lembre-se de mencionar que o problema permanece mesmo depois que você redefinir o dispositivo de fábrica. Isso deve dizer a eles que o problema não está no seu telefone, mas no lado deles ou na rede do contato.

Se o seu telefone não capturou sua voz durante o teste de gravação, essa é uma história totalmente diferente. Isso significa que seu telefone tem um problema de hardware. O microfone pode estar danificado ou há um mau funcionamento desconhecido da placa-mãe que faz com que o microfone pare de funcionar. Em qualquer caso, você precisará permitir que a Samsung verifique o telefone para que ele possa determinar se ele pode ser reparado ou substituído. Se é um problema de microfone, a placa-mãe provavelmente será substituída.