O Galaxy Note 4 continua se desligando, outros problemas

Alguns de nossos proprietários do # GalaxyNote4 talvez ainda não estejam familiarizados com a solução de problemas de reinicialização aleatória, por isso esse é um dos problemas abordados neste post. Se você quiser procurar outras soluções de problemas da Nota 4, visite esta página .

1. O Galaxy Note 4 continua a desligar por si só
2. Galaxy Note 4 congelamento e problemas de desempenho lento
3. Galaxy Note 4 Wi-Fi não está funcionando corretamente
4. Problemas após a atualização do Galaxy Note 4 para o Android 6.0.1

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o Galaxy Note 4 continua se desligando

Eu já possuía a minha nota anterior há pouco mais de 1 ano. Tudo estava funcionando bem até algumas semanas atrás, quando o telefone simplesmente morreria. Eu não notei a princípio que a bateria não foi drenada que acabei de assumir. Quando começou a acontecer com mais frequência, notei que não era a bateria, pois ela estava sempre acima de 40% ou mais quando o telefone desligava. Eu tentaria ligá-lo novamente sem ligar, mas ficaria retido no logotipo da Sprint. Quando eu conectar, ele ligará novamente e mostrará mais de 40% da energia da bateria. Se eu não tentasse ligá-lo novamente sem ligar primeiro, ele mostraria o nível da bateria em 40% mais. Eu ligaria o telefone novamente. O telefone não estaria quente quando isso ocorre, acontece coisas diferentes como falar, enviar mensagens de texto, tirar fotos / vídeos, ou navegar, Facebook etc.

Quando eu levei para a loja Sprint eles testaram a bateria e afirmaram que era ótimo. Eles me disseram que o cache do telefone estava quase cheio, então eles apagaram e disseram que não ocorreu novamente durante as duas horas em que estavam. Eu não sei se eles utilizaram o telefone ou deixaram ele sentado ali e não sei se foi plugado. O que eu sei se isso ocorreu nas mãos dos técnicos em 5 minutos da minha chegada quando ela estava me mostrando como para limpar o cache. Naquele momento, ela afirmou que iria me pedir um novo telefone. O fim de semana foi horrível, fiquei amarrado a uma tomada. Mais uma vez apenas fazendo o que fiz com o meu telefone no ano passado. Eu vim de uma nota 3, então havia muita coisa transferida da N3.

Segunda-feira tarde dia recebi a nova nota 4 com a bateria anterior. Eu chego em casa e começo a adicionar o Gmail de volta ao telefone e ele desliga. Liguei e voltei a ter 28% de bateria ... hmm não sei o que pensar que é um telefone "novo". Ok, continuo a configurar meu telefone ainda não adicionando nenhum aplicativo além do Google quando o telefone desliga novamente, desta vez com mais de 50% de bateria. Agora não estou feliz. Eu continuo adicionando aplicativos ao telefone enquanto plugado na esperança de que seja a bateria e não o telefone. Ocorre novamente esta manhã enquanto verifica o email, mensagens de texto e olha para o Facebook. Eu fui à loja esta tarde, eles agora estão me pedindo uma bateria para verificar que, embora eles me digam se isso não resolver, então talvez eu tenha algo no telefone que está causando isso e eles precisam limpar o telefone.

OK quaisquer outras sugestões? Eu uso meu telefone para negócios e realmente preciso que ele funcione da melhor maneira possível ... ainda preso. - Marzia

Solução: Oi MarZia. Há vários fatores que você deve considerar ao corrigir um problema de reinicialização aleatória. Sabemos o quão frustrante pode ser a experiência desse problema e pode levar algum tempo e esforço para isolar a verdadeira causa. Abaixo estão algumas das coisas que você deve verificar para identificar o motivo do problema.

Verificar se há aplicativos problemáticos

Com base na descrição do problema acima, observamos que você não considerou realmente analisar o aspecto que um aplicativo pode ser o culpado. Na verdade, uma solução de problemas para esse problema deve começar considerando se um aplicativo ruim está causando o problema. Se você tiver muitos aplicativos de terceiros, a primeira coisa que você deve fazer é inicializar o telefone no modo de segurança. Nesse ambiente, seu telefone impedirá a execução de aplicativos de terceiros. Se o problema não ocorrer, é uma indicação de que um dos seus aplicativos é realmente o problema.

Por favor, siga os passos sobre como inicializar o seu telefone no modo de segurança:

• Desligue o telefone completamente.
• Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga e a tecla Diminuir volume.
• Quando o telefone iniciar a inicialização, solte a tecla Liga / desliga, mas continue segurando a tecla Diminuir volume até o telefone terminar de reinicializar.
• O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo; você pode liberar a tecla Diminuir volume agora.

Serviços desativados ou aplicativos do sistema

Se você gosta de ajustar ou desativar aplicativos de vez em quando, é provável que tenha desativado inadvertidamente apps ou serviços críticos do sistema. Certifique-se de verificar em Configurações> Gerenciador de aplicativos e verifique se há itens na guia Desativado. Tente voltar a colocar tudo nesse separador e, em seguida, reinicie o dispositivo para ver a diferença.

Verifique se o sistema operacional está corrompido

Às vezes, as atualizações de firmware podem causar incompatibilidade ou até corromper o próprio sistema operacional. Embora a possibilidade de um sistema operacional corrupto ocorra mais comumente após o root ou a instalação de uma ROM ou sistema operacional personalizado, também pode ocorrer às vezes para os sistemas de armazenamento. Se você modificou o software do seu telefone de alguma forma, recomendamos que você retorne ao estoque. No entanto, se a sua Nota 4 ainda executar essa versão do Android fornecida pela operadora, seria melhor fazer uma redefinição de fábrica. Ao fazer isso, todas as configurações do telefone serão restauradas para o padrão. Certifique-se de criar um backup de seus dados pessoais, como fotos, vídeos, contatos, etc antes de prosseguir. Se você não tentou este procedimento na sua Nota 4 antes, basta seguir estes passos:

• Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando a nota 4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
• Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Aumentar volume.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'limpar dados / reset de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Agora, destaque 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione a tecla Liga / Desliga para iniciar a redefinição.
• Quando a reinicialização principal estiver concluída, destaque 'Reinicializar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
• A Nota 4 será reiniciada, mas será mais longa que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece sua configuração.

No caso de um aplicativo de terceiros estar causando o problema, lembre-se de observar o telefone por 24 horas após a reinicialização de fábrica sem instalar nenhum aplicativo.

A bateria pode estar frouxamente conectada ou não funcionar corretamente

Se você percebeu, os três primeiros procedimentos servem para verificar se a causa do problema de reinicialização aleatória é de natureza de software. Se nada parece mudar depois de fazer todos eles, você pode assumir que o problema é um hardware ruim. Às vezes, o problema também pode ser causado por bateria solta, portanto, certifique-se de que não é esse o caso inserindo papel na parte inferior da bateria para encaixar melhor o slot. Se isso não fizer diferença, simplesmente use outra bateria de trabalho conhecida.

Hardware com defeito

Finalmente, se a questão continuar, pode ser seguramente assumido que uma parte / s pode não estar funcionando como esperado neste momento. Um processador com falha, por exemplo, pode criar um processo incompleto no processamento de dados, levando a um gargalo no fluxo de informações em algum lugar. Alguns hardwares ruins também podem levar ao superaquecimento, o que pode, por sua vez, resultar em um desligamento completo de forma intermitente. O superaquecimento pode ou não ser um indicador de um hardware defeituoso. Para evitar mais danos, a maioria dos dispositivos eletrônicos é projetada para desligar automaticamente o sistema quando a temperatura interna atingir um determinado nível.

Se você acha que uma falha de hardware é responsável pelo problema, obter uma substituição de telefone pode ser sua melhor opção no momento.

Problema # 2: problemas de congelamento e lentidão do Galaxy Note 4

Oi. Desde a sexta-feira, 22 de abril, 4 dias atrás, meu telefone não está funcionando como deveria; é muito lento responder aplicativos de abertura, digitar no teclado e congelar por cerca de 20 segundos quando estou em apps fazendo coisas, como WhatsApp digitando uma mensagem ou SnapChat carregando snaps e digitando para amigos. Às vezes até, ele simplesmente desliga e liga novamente. Eu tentei excluir os aplicativos mais recentes para ver se isso fez diferença, e isso não aconteceu. Em seguida, limpei a partição de cache, o que também não fez muita diferença, embora pareça ter reduzido a quantidade de vezes que meu telefone é desligado e ligado aleatoriamente novamente.

Não me lembro exatamente da data, mas na semana passada meu telefone teve a atualização 5.1.1, que da minha lembrança, não houve problema com o meu telefone logo após essa atualização, só agora estou tendo os problemas . Por fim, ao procurar on-line, parece que a próxima melhor opção é a redefinição de fábrica. No entanto idealmente eu estou tentando evitar isso, como eu não quero perder dados pessoais. Você pode, por favor, me dizer o que realmente é deletado quando você reinicia a configuração de fábrica? Perderei todas as minhas informações de contatos, aplicativos, fotos (incluindo aquelas no cartão SD externo)? O que preciso fazer agora, para poder recuperar essas coisas após a redefinição? - Charlotte

Solução: Olá Charlotte. É altamente recomendável que você execute uma redefinição de fábrica. Este procedimento irá redefinir todas as configurações do telefone e do sistema operacional de volta ao padrão. Se a causa do problema for devido a uma falha de firmware corrompida, uma redefinição de fábrica deve corrigi-lo.

Este procedimento apagará tudo o que estiver armazenado no armazenamento interno do telefone, portanto, certifique-se de criar uma cópia de suas fotos, vídeos, documentos importantes, contatos etc. para um computador antes de fazê-lo. A reposição de fábrica não afetará o cartão SD, para que você possa deixar o conteúdo com segurança.

Para restaurar seus dados pessoais posteriormente, basta conectar o telefone ao computador e copiar os arquivos de volta para a galeria ou pasta de documentos. Para fazer backup de seus contatos, recomendamos que você use o Smart Switch .

Não se preocupe com seus aplicativos, pois uma lista completa deles é mantida em sua conta do Google. Depois de uma redefinição de fábrica, basta abrir a Google Play Store e baixá-los novamente.

Problema # 3: o Galaxy Note 4 Wi-Fi não está funcionando corretamente

Não ficará conectado ao Wi-Fi. Toda vez que eu tento fazer alguma coisa no Wi-Fi, ele apenas fica lá e gira. Não consigo enviar um texto como se estivesse em uma chamada, recebo um texto e tento responder, isso me dá uma mensagem de erro e falha. Tudo o resto da casa não tem problemas com o nosso Wi-Fi. Eu vou estar tentando fazer algum tempo enquanto estiver conectado ao Wi-Fi e isso me diz que ele está tentando encontrar rede.

Eu peguei meu celular na Sprint store várias vezes e chamei o Sprint Costumer Center pelo menos 5 vezes ... eles me disseram que é um problema da Samsung então eu falei com a Samsung 3 vezes e eles me disseram que é Sprint ... eles tentaram redefinição de fábrica meu telefone, eles fizeram o ## 72786 # que praticamente só percorre a atualização novamente e ainda tem os mesmos problemas. Parece haver mais problemas todos os dias ... Eu pago por serviços que eu não posso nem usar qualquer aplicativo que tente se conectar através de Wi-Fi, ele vai se conectar e ficar conectado por no máximo 15 minutos e depois perder a conexão. - Angie

Solução: Oi Angie Como o desempenho de Wi-Fi funciona após uma redefinição de fábrica? Você observou como o telefone funciona depois de uma redefinição de fábrica sem instalar nenhum aplicativo? Se você não puder responder a essas perguntas agora, basta fazer outra redefinição de fábrica e observar o telefone por pelo menos 24 horas. Se o Wi-Fi continuar irregular mesmo sem nenhum aplicativo instalado, isso indica que o problema pode ser um hardware ruim. Sua melhor escolha neste caso é ter o telefone substituído.

Por outro lado, se o Wi-Fi funcionar bem depois de limpar o telefone das aplicações através da reposição de fábrica, remova as aplicações até eliminar o problema.

Problema # 4: Problemas após a atualização do Galaxy Note 4 para o Android 6.0.1

Existem 4 problemas que começaram imediatamente após a atualização para o Android 6.0.1 Marshmallow no meu Galaxy Note 4.

O primeiro é sempre que eu reiniciar o telefone, a tela se apaga depois de 3 segundos, mesmo antes do teclado aparecer para digitar a senha. Eu tenho que pressionar o botão de energia novamente e depois de pelo menos 3 tentativas eu poderia digitar a senha. Mais cedo foi possível desbloquear o telefone com scanner de impressão digital depois de reiniciar agora eu tenho o tipo de senha apenas para desbloquear.

O segundo telefone congela e mesmo se eu pressionar o botão liga / desliga várias vezes, a tela permanece desligada, mas a maior parte da atividade continua funcionando em segundo plano, como tocar música, Bluetooth, dados Wi-Fi / móveis, SMS e outras notificações. A única solução é remover a bateria e reiniciar.

3º Problema é que sua bateria está drenando muito mais rápido do que na versão Lollipop.

O quarto problema é quando eu ligo o modo de economia de energia, a área de notificação fica com um fundo cinza que parece muito feio acima do papel de parede colorido. - Sagar

Solução: Oi Sagar. Os primeiros três problemas podem ser corrigidos fazendo estas coisas:

• limpando a partição do cache
• fazendo uma redefinição de fábrica
• atualizando todos os aplicativos

A partição de cache é um diretório no qual os arquivos salvos do Android são usados ​​para que os aplicativos sejam executados de forma mais suave e rápida. Se você percebeu, os aplicativos geralmente são carregados mais lentamente na primeira vez que você os executa desde a instalação. Mas da próxima vez que você abrir, será mais rápido e mais suave. Claro, nem todo mundo pode perceber isso.

Limpar a partição do cache é uma maneira de tirar o telefone do modo de segurança ou de ficar preso no logotipo durante a inicialização. Este procedimento excluirá todos os arquivos armazenados na partição do cache. É assim que é feito na Nota 4:

• Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando a nota 4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
• Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando a limpeza da partição de cache estiver concluída, destaque 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla liga / desliga.

As etapas sobre como fazer uma redefinição de fábrica são abordadas acima.

Finalmente, se nada mudar, certifique-se de instalar apenas aplicativos compatíveis com o Android Marshmallow. Se você não tiver certeza se um aplicativo de terceiros ainda não está atualizado para funcionar com o Android 6.0, desinstale-o ou entre em contato com o desenvolvedor para obter informações.

Sua quarta preocupação é um problema de design e não um problema. Não há nada que possamos fazer sobre isso. Não use o modo de economia de energia se você não quiser ver como a tela fica.