O Galaxy Note 5 continua perdendo conexão de rede móvel, não é possível instalar a atualização do sistema, outros problemas

Olá comunidade Android. Trazemos para você mais uma postagem no # GalaxyNote5 que abrange seis outros problemas relatados a nós por alguns leitores nos últimos dias. Se você quiser visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy Note 5, por favor siga este link .

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos discutindo para você hoje:

1. Os sensores Galaxy Note 5 precisam de calibração
2. O Galaxy Note 5 continua perdendo conexão de rede móvel
3. Aplicativos Galaxy Note 5 leva muito tempo para enviar mensagens | Problema de conexão lenta à Internet do Galaxy Note 5
4. O Galaxy Note 5 não pode usar teclas durante as chamadas
5. O Galaxy Note 5 não pode instalar a atualização do sistema
6. O Galaxy Note 5 continua mostrando a tela de erro de superaquecimento

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: os sensores Galaxy Note 5 precisam de calibração

Minha esposa e eu ambos têm a nota 5. No geral, estamos extremamente satisfeitos e tiveram relativamente poucas questões. O que meu telefone tem tem a ver com calibração. Eu gosto de usar aplicativos de mapeamento e gráficos de estrelas. O problema está na orientação do dispositivo. Eu posso fazer todas as ações de calibração recomendadas e isso não corrige o problema. Um reset de fábrica para outros problemas não fez nenhuma diferença. O mapeamento do GPS atualizará o caminho em que estou, mas a seta de direção estará voltada para um vetor diferente. Ele não mudará rapidamente durante uma sessão, mas se deslocará com o tempo. Ao usar gráficos de estrelas, posso estar voltado para a Estrela do Norte, mas o gráfico exibirá informações de gráficos aleatórios. Eu tentei usar o * # 0 * # mas não faz nada. Isso é perceptível ao usar o VR Gear. Se eu assistir a um episódio ou filme, terei que ajustar a posição da tela. Alguma outra idéia sobre como calibrar ou pelo menos estabilizar esse desvio? - Wade

Solução: Oi Wade. Aplicativos desenvolvidos para funcionar com o VR Gear e dispositivos semelhantes geralmente usam uma combinação de diferentes sensores para funcionar corretamente. Esses sensores incluem o GPS, o giroscópio, o sensor magnético (bússola) e, às vezes, o acelerômetro. Eles são componentes internos e só podem ser calibrados acessando o menu de serviço do seu telefone. Por exemplo, se você acha que a bússola do telefone precisa ser recalibrada, você deve primeiro acessar o menu de serviço e executar primeiro um teste de sensor magnético. Veja como:

1. Abra no Samsung Galaxy Note 5 o aplicativo Phone.
2. No teclado, disque o seguinte código: “ * # 0 * # ” sem as aspas.
3. Aguarde o menu de serviço para carregar.
4. Toque em "sensor" para ver diferentes valores de sensor da sua nota 5.
5. Na parte inferior, você verá a entrada "Magnetic Sensor". Se você vir um "0" no círculo e o texto "Need for Calibration", será necessário calibrar a bússola. Caso contrário, você pode sair ou tocar no botão de autoteste. Você verá PASS após o teste se a bússola estiver boa.

Como usuário, você está limitado a fazer um autoteste desse sensor. Se o teste disser PASS, é um indicador de que a bússola está funcionando bem. Se isso não acontecer, você simplesmente terá que aceitá-lo ou poderá substituí-lo. Esqueça as "outras" etapas de solução de problemas para os sensores. Não há nada que um usuário final possa fazer sobre isso. Esses sensores embutidos são calibrados na fábrica por um computador, então a única solução para você, se você acha que a bússola da Nota 5 está atuando, está adquirindo outro telefone.

Claro, também há o fator app. Não existe um app perfeito, então há uma chance de que a experiência que você está tendo seja relacionada ao aplicativo. Tente entrar em contato com o desenvolvedor do aplicativo com o qual você está tendo problemas para que ele possa investigá-lo. Os desenvolvedores de aplicativos pagos se esforçam para melhorar seus produtos o tempo todo e uma maneira de fazer isso é obter feedback dos usuários. Se você acha que vale a pena o tempo e o esforço, converse com os desenvolvedores de aplicativos para que o problema seja examinado.

Problema # 2: o Galaxy Note 5 continua perdendo conexão de rede móvel

Eu tenho este Samsung Galaxy Note 5 (SM-N920W8) do Canadá. É uma peça usada e eu comprei isso do meu amigo. Tinha Bell como portador, mas eu já consegui desbloqueá-lo do Canadá. O problema que enfrento é que meu cartão SIM não é detectado por muito tempo do dia. Às vezes, a rede está lá, mas, de outro modo, exibe “Apenas chamadas de emergência”. Depois, preciso verificar e procurar novamente a rede móvel. Além disso, eu tenho verificado da Samsung. Eles disseram que o telefone estava bem. Eu tentei colocar o recheio de papel, mas a situação não mudou. Também fui à loja da Vodafone. Eu tentei trocar os Sims. Depois de mudar eu usei um SIM por mais alguns minutos do que o habitual e depois que a rede foi perdida. Se você tiver alguma solução, por favor, me diga. - Dweet

Solução: Oi Dweet. Se a Samsung tiver certeza de que o telefone está funcionando bem, o problema deve estar na rede da sua operadora. Um problema como esse pode ser causado por vários fatores, por isso você deve tentar governar uma coisa de cada vez. Tais fatores podem incluir:

• uma falha de software
• um aplicativo de terceiros problemático
• um mau cartão SIM
• Slot de cartão SIM danificado
• versão baseband corrompida / desatualizada
• problema difícil desconhecido
• problema de operadora sem fio

Se ainda não o fez, sugerimos que você tente redefinir o telefone de fábrica antes de entrar em contato com o suporte técnico de sua operadora sem fio. A redefinição de fábrica deve cuidar de qualquer problema no sistema operacional ou em aplicativos de terceiros. Certifique-se de observar o telefone por algumas horas após uma reinicialização de fábrica, para saber se o problema continua. Em caso afirmativo, continue a solução de problemas com sua operadora sem fio. Para redefinir as configurações de fábrica do seu telefone, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

LEMBRE-SE: a redefinição de fábrica apagará todos os dados do usuário, como fotos, vídeos, contatos, etc. Certifique-se de criar um backup antes de executá-lo.

Problema # 3: aplicativos Galaxy Note 5 leva muito tempo para enviar mensagens | Problema de conexão lenta à Internet do Galaxy Note 5

Eu tenho um Samsung Nota 5 eo problema que estou enfrentando é ter problemas para acessar a Internet, como de costume. Todos os aplicativos estão tendo dificuldade em se conectar e eu pensei que o problema era minha operadora, mas eu tentei diferentes operadoras e ainda o mesmo problema. A conexão nos meus outros dispositivos está bem. Por exemplo, quando eu envio uma mensagem no Whatsapp, pode levar até 30 minutos para que ela seja enviada e dificilmente receberei mensagens do Whatsapp. O mesmo com o aplicativo Instagram. Meus feeds levam mais de cinco minutos para serem atualizados. Acho que o problema está associado à atualização do Marshmallow. - 26cbcb

Solução: Oi 26cbcb. Se o problema começou depois que você instalou uma atualização do Marshmallow, abaixo estão as etapas que você pode fazer.

Limpe a partição do cache . A partição de cache é uma parte do armazenamento do seu telefone que armazena o cache do sistema, bem como outros arquivos associados a todos os seus downloads. Às vezes, alguns dos arquivos nesse local se tornam duplicados, corrompidos ou desatualizados, resultando em todos os tipos de problemas. Os problemas geralmente surgem após a instalação de uma atualização do sistema, portanto, a primeira coisa que você deseja fazer é limpar a partição do cache. Veja como isso é feito:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Observe o telefone no modo de segurança . Depois de atualizar o cache do sistema, mas o problema persistir, a próxima boa coisa a fazer é verificar se o problema de conexão lenta está ocorrendo devido a aplicativos de terceiros defeituosos. Isso é feito inicializando o telefone no modo de segurança primeiro e observando-o por algum tempo. Enquanto o modo de segurança está ativado, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão bloqueados, portanto, se o problema não ocorrer, isso é uma prova de que um aplicativo pode ser o culpado. Aqui estão os passos sobre como inicializar sua Nota 5 para o modo de segurança:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
5. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Limpe o telefone através de reposição de fábrica . Outra etapa de solução de problemas recomendada para esse problema é a redefinição de fábrica. Isso fará com que o telefone retorne todas as configurações do software para o estado de funcionamento conhecido. Se uma falha se desenvolveu após a instalação da atualização mais recente do sistema, a redefinição de fábrica deve eliminá-la. Como no modo de segurança, você deseja observar o telefone por algumas horas para ver se o telefone agora pode usar a Internet normalmente. Durante o período de observação, tente evitar instalar qualquer coisa, exceto os aplicativos com os quais você está tendo problemas (Whatsapp e Instagram), para que você perceba se há alguma diferença.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

NOTA: Se o problema persistir mesmo após a reinicialização de fábrica, a causa do problema deve ser de natureza de hardware ou de codificação incorreta na versão do sistema operacional que você instalou. Para corrigir o problema, você deve falar com sua operadora sobre isso para que eles possam substituir o telefone ou aconselhá-lo sobre como lidar com o firmware que você instalou.

Instale todas as atualizações de sistema e aplicativo pendentes . Esta etapa deve ser feita se o problema não ocorrer logo após uma redefinição de fábrica. Se o problema não retornar após uma redefinição de fábrica, isso indica que a falha pode ter sido introduzida por um aplicativo incompatível. Certifique-se de apenas reinstalar aplicativos que sejam 100% compatíveis.

Basicamente, o que você quer fazer é identificar quais de seus aplicativos podem ser problemáticos. Para fazer isso, você deve executar o seguinte:

1. Instale um aplicativo.
2. Verifique se está atualizado ou não (instale uma atualização, se disponível).
3. Observe o telefone por algumas horas.
4. Faça os mesmos passos para o resto dos seus aplicativos.

Problema nº 4: o Galaxy Note 5 não pode usar teclas durante chamadas

Estou tendo problemas em estar em uma chamada e NÃO poder usar nenhuma tecla para acessar os prompts. Oque posso fazer para consertar isso? Eu segui os passos que estavam no site, mas não consigo encontrar o "aplicativo do telefone". Isso está ficando perturbador, pois não posso fazer muito no meu telefone com esse problema. Meu telefone é uma nota 5. Também meu telefone é um Verizon, mas no plano de ATT.

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos. Toque em Configurações. Na guia Mais, toque em Gerenciador de aplicativos. Toque na guia Todos. Vá até o aplicativo Telefone e toque nele. Toque em Limpar cache. O cache do aplicativo agora está desmarcado. - Tera

Solução: Oi Tera. O “aplicativo de telefone” mencionado aqui é o aplicativo nativo da Samsung que você está usando quando faz uma chamada. Deve ser rotulado como "Telefone" no Gerenciador de aplicativos. Se você não conseguir encontrá-lo por algum motivo, tente usar um aplicativo de telefone diferente. Existem muitos aplicativos semelhantes que você pode obter gratuitamente no Google Play Store. Se isso não ajudar a corrigir o problema, execute uma redefinição de fábrica (etapas fornecidas acima) para corrigir o problema principal.

Problema # 5: o Galaxy Note 5 não pode instalar a atualização do sistema

Oi. Eu baixei as atualizações para minha nota 5 ontem, cerca de 700MB deles. Quando solicitado, eu apertei o botão de instalação e por um tempo a figura verde apareceu mostrando que a instalação estava ocorrendo. Em seguida, o sinal do Android começou a piscar e continuou a fazê-lo por várias horas. Então, pesquisei no Google esse problema e encontrei um blog que sugeria que eu redefinisse as configurações padrão de fábrica pressionando e mantendo pressionadas as teclas de volume, home e power até que fosse solicitado que ele fosse reconfigurado. Eu tentei isso e cheguei a outra tela que dizia que eu ia personalizar o sistema operacional e perguntei se eu queria fazer isso. Eu disse que sim e recebi outro sinal verde do Android dizendo que estava baixando algo e me avisando para não desligar os dados (?). Bem, essa mensagem ficou a noite toda. Agora estou de volta ao sinal inicial do Android e não consigo acessar nem usar meu telefone. Eu pensei que seria seguro instalar atualizações. O que eu faço agora? - Creswell

Solução: Oi Creswell. Achamos que você pressionou o controle de volume incorreto ao inicializar o telefone para baixar o modo em vez de inicializar para recuperação (para que você possa fazer uma reinicialização de fábrica). As etapas corretas sobre como redefinir as configurações de fábrica de um telefone por meio do modo de recuperação estão detalhadas acima. Se o seu telefone permanecer preso no modo de download, faça uma reinicialização por meio de estas etapas:

1. Pressione e segure os botões Power e Volume por 12 segundos.
2. Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
3. Pressione a tecla Home para selecionar. O dispositivo desliga completamente.

Quando o telefone inicializar normalmente, tente instalar a atualização novamente.

Problema # 6: o Galaxy Note 5 continua mostrando a tela de erro de superaquecimento

Ei pessoal, aqui está o que eu posso te dizer. Depois de procurar encontrar soluções para o meu problema. Percebi que estava experimentando o, "Mensagens de desculpas pararam" Onde o aplicativo falha quando tento receber uma imagem por meio de texto e o aplicativo está aberto. Essa parte pode ser uma cortina de fumaça para o problema real com o qual estou lidando. Eu deixei meu telefone na minha cama durante a noite e ele morreu. Quando eu fui para carregá-lo, o símbolo de bateria de carga normal com o raio dentro. Depois de alguns segundos, a tela desliga, mais alguns segundos, dá a mesma tela. Tentando carregar o aplicativo. Eu tentei segurar o botão home e o botão da tela de bloqueio quando estava tentando isso. Recebi uma mensagem dizendo que o telefone estava superaquecendo e tente desconectar o carregador e reconectá-lo. O telefone não estava quente do lado de fora. Talvez eu tenha queimado um capacitor ou alguma outra coisa lá dentro. Ao tentar fazê-lo funcionar e apertar a tecla home e a tecla de bloqueio, cheguei a uma tela interessante onde dizia que era possível uma pane no sistema operacional e se eu quero inicializá-lo em uma (não me lembro dessa palavra importante). o botão de diminuir o volume agora. Era como um sistema operacional do usuário ou um sistema operacional diferente. A tela estava toda azul ou talvez estivesse verde. Eu fiz uma reinicialização do sistema segurando o volume para baixo e a tecla home. em seguida, ligou-o. Ele estava carregando neste momento. Quando eu fui ligá-lo, ele me deu o símbolo da bateria com um termômetro nele. dizendo seu superaquecimento eu assumo. Espero que você tenha visto algo assim antes. Obrigado, eu estou supondo que o seu Nougat, pode ser Marshmallow. Mas eu atualizei sempre que pede. mas geralmente eu espero uma ou duas semanas dizendo para atualizar antes de fazer. - Connor

Solução: Oi Connor. Não sabemos o histórico completo do seu telefone para dizer com certeza se o problema se deve a uma falha de software ou hardware defeituoso. Tente fazer as etapas básicas de solução de problemas do software primeiro, como limpar a partição do cache, observar no modo de segurança e redefinir a configuração original. Se eles não ajudarem a solucionar o problema, especialmente a tela de superaquecimento que você está recebendo, a causa mais provável deve ser o mau funcionamento do hardware. Tenha o hardware do telefone verificado pela Samsung ou por um profissional para que você saiba se ele pode ser reparado ou não. Se o telefone ainda estiver coberto por uma garantia de substituição, sugerimos que você o substitua.