O Galaxy S6 Back e os botões de aplicativos recentes não funcionam, não podem fazer chamadas e SMS, outros problemas

Olá comunidade Android! Bem-vindo a outra postagem # GalaxyS6 que traz alguns dos problemas enviados por alguns membros de nossa comunidade. Esperamos que nossas sugestões sejam úteis para aqueles mencionados aqui e para outras pessoas que possam estar enfrentando problemas semelhantes.

Abaixo estão os tópicos específicos que discutimos neste material:

1. Galaxy S6 Voltar e botões de aplicativos recentes não estão funcionando
2. A tela do Galaxy S6 não voltará a usar os botões de energia, volume ou home
3. Galaxy S6 preso no loop de inicialização depois de instalar o software personalizado
4. Galaxy S6 não pode fazer chamadas e SMS
5. Galaxy S6 preso na tela do logotipo da Samsung e não cobra
6. O Galaxy S6 tem vários problemas de carregamento
7. Galaxy S6 pára de detectar rede | O Galaxy S6 continua dizendo “sem serviço” depois de inserir um cartão SIM

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy S6 Back e os botões de aplicativos recentes não funcionam

Então eu estava usando meu dispositivo e ele começou a piscar rapidamente os botões de volta e de menu. Então eu verifiquei se havia uma atualização para o meu telefone. Então descobri que havia e atualizei meu telefone. Mas ainda não se livrou do problema das luzes suaves piscantes. Eu não estou falando por alguns segundos piscando, quero dizer, piscará a cada segundo. Então eu tentei fazer o backup dos dados e a configuração de fábrica. Mas já se passaram várias horas e o problema não desapareceu. O que eu faço sobre isso? - Nicholas

Solução: Oi Nicholas. Se a redefinição de fábrica não mudou nada, o problema deve ser um hardware defeituoso. Tente acessar o menu de serviço discando “ * # 0 * # ” (sem as aspas) no aplicativo discador do telefone. Quando estiver no menu de serviço, toque na caixa "Subchave". Esta caixa permitirá que você verifique se os três botões - voltar, início e aplicativos recentes - estão respondendo à sua entrada ou não. Você saberá se cada um deles está funcionando porque a tela se iluminará em uma cor diferente se você tocar em um deles. Se a tela nunca muda de cor, isso indica que o botão não está funcionando, o que também significa que você tem um problema de hardware.

Se você deixou cair o telefone por acidente ou expôs a líquido antes, pare de procurar por soluções de software. Nenhum hack de software pode consertar um problema de hardware. Considere ligar para a Samsung para que eles possam examinar o telefone. Se você não tiver acesso ao centro de serviços da Samsung, considere substituir o telefone.

Problema nº 2: a tela do Galaxy S6 não voltará a usar os botões liga / desliga, volume ou home

Estou tendo dois problemas principais e provavelmente não relacionados. O mais importante é que, depois que a tela do meu telefone for desligada, ela não será ativada por nenhum método normal (tecla liga / desliga, pressionando as teclas de volume ou a tecla inicial). Nesse ponto, tiro-o do estojo e tento novamente. Se ainda não funcionar, eu tenho que segurar o botão liga / desliga e a tecla para baixo para reiniciar. Isso está acontecendo com mais frequência.

Segundo problema é que os aplicativos no menu de borda não serão abertos. Eu tenho que abri-los no menu de aplicativos. - Diana

Solução: Oi Diana. A primeira e única coisa que sugerimos é a reposição de fábrica. Ele deve abordar ambos os problemas, se a causa estiver no lado do software. A redefinição de fábrica restaurará todas as configurações do software para seu estado de funcionamento de fábrica conhecido, de modo que, se um problema de software se desenvolver com o tempo, esse processo deverá resolver o problema. Veja como isso é feito:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema # 3: Galaxy S6 preso no loop de inicialização depois de instalar o software personalizado

Oi. Eu enraizei meu telefone por Odin que foi bem sucedido. Então eu instalei o Xposed installer 3.1 APL baixado de //mlessg81fle6.i.optimole.com/w:auto/h:auto/q:55///thedroidguy.com/wp-content/uploads/2012/11/attachment.php_ .jpg? s = 211f3c6e140e474c0cb6a28d6d68e6f0 & attachmentid = 3383776 & d = 1435601440 . Depois disso, meu telefone entrou em um loop de inicialização. Agora tudo o que eu recebo é uma tela em branco com LED ligado após a tela inicial inicial da Samsung e meu modelo não. Eu posso entrar no modo Odin e no modo de recuperação. Eu tentei reset mestre, formatação, limpeza de cache. mas a inicialização não está ocorrendo. Eu tentei reflashing o telefone novamente, mas eu recebo erro em odin 1.85, bem como 3.10 - Pease aconselho como reviver o meu telefone. - Ben

Solução: Oi Ben. Nosso blog não oferece suporte a enraizamento ou relâmpagos, dificilmente é o site ideal para buscar respostas. Sugerimos que você envolva a comunidade que desenvolveu o software personalizado que está usando, pois eles já encontraram o mesmo problema antes. A maioria das comunidades modding do Android está mais do que disposta a ajudar os usuários que podem encontrar um problema com seus produtos.

Problema # 4: Galaxy S6 não pode fazer chamadas e SMS

Olá. Acontece que eu encontrei um tipo de blog sobre problemas de telefone. Especificamente com telefones Galaxy. Eu tenho um Galaxy S6 e ele não me deixa fazer chamadas, texto, mas eu ainda posso me conectar ao wifi. Este telefone é quase novo e ligamos para a AT & T e passamos a coisa toda com eles. Eles me ligaram, ligaram-se ao meu telefone e tentaram tantas coisas, mas nada funcionou. Nós reiniciámos e desligamos meu telefone tantas vezes no modo de desenvolvedor. Eu só não sei o que fazer. Na parte superior do meu telefone, há um círculo com uma linha e, quando faço chamadas ou texto, não há conectividade móvel. Alguma idéia, ou novas que eu não tentei? Por favor ajude! Muito obrigado. - Tabitha

Solução: Oi Tabitha. Se sua operadora de celular não puder ajudá-lo, duvidamos que exista algo mais que possamos fazer. Em primeiro lugar, os problemas com chamadas e SMS devem estar dentro do escopo de suporte da sua operadora. Se eles não puderem fazer com que esses serviços funcionem em seu telefone, o representante de suporte técnico que ajudou não tem a menor idéia sobre o problema ou que seu telefone precisa ser substituído.

Em segundo lugar, as etapas de solução de problemas que podemos sugerir para você são a dose típica de sugestões que você pode encontrar facilmente on-line. Essas etapas incluem a limpeza da partição do cache, a observação do telefone no modo de segurança e a redefinição de fábrica. Para referência, abaixo estão as etapas sobre como limpar a partição de cache e como reiniciar o telefone no modo de segurança.

Limpando a partição de cache de um Galaxy S6

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Inicializando um Galaxy S6 para o modo de segurança

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Lembre-se, se ambos os processos não funcionarem, tente a redefinição de fábrica. Isso apagará todos os dados do usuário, portanto, certifique-se de criar um backup dos seus arquivos antes de continuar.

Problema # 5: Galaxy S6 preso na tela do logotipo da Samsung e não irá cobrar

Olá. Sexta-feira passada meu Samsung Galaxy S6 ficou preso no logotipo da Samsung e, em seguida, mostrou o símbolo de bateria cinza não-carga.

Enquanto isso, encontrei seu website com tópicos de solução de problemas em que meu problema foi descrito perfeitamente. Hoje, com a bateria totalmente carregada, tentei limpar a partição do cache, mas em vez de vibrar, etc., com a entrada na tela do Android Recovery, a tela ficou branca. Estou assumindo agora que há um problema com o software e todos os dados foram perdidos. Por favor, você pode lançar alguma luz sobre o que aconteceu com o meu telefone?

Eu não fui capaz de obter qualquer sentido da Samsung sobre isso. Uma loja de informática disse que eles deveriam ser capazes de reinstalar o software, mas não tenho certeza se isso é possível e não quero começar a gastar dinheiro com um telefone que não é viável. Nenhuma das lojas de informática disse que eles poderiam recuperar quaisquer dados. Infelizmente, eu não estava ciente de que o telefone poderia ter um cartão micro SD (o telefone era um cast-off do meu marido), então estou preocupado que tudo está perdido agora. Tentei conectar o telefone ao computador com a tela branca ligada, mas o computador nem mesmo reconhece que um dispositivo está conectado.

Desculpe, mas não estou no Facebook, estou entrando em contato com você por e-mail e ficaria muito grato por qualquer conselho que você possa dar. Como estou sem telefone, vou ter que levá-lo a uma das oficinas amanhã à tarde.

Eu aprecio que você disse que pode levar algum tempo para responder, mas se você vir este e-mail hoje à noite ou amanhã de manhã, eu ficaria muito grato em ouvir de você.

Atenciosamente. - Cindy

Solução: Oi Cindy. Antes de começar a se preocupar com seus arquivos, a primeira coisa que você quer saber é se o seu telefone ainda pode ser ligado normalmente ou não. Você pode fazer isso fazendo uma reinicialização suave. Uma vez que o Galaxy S6 tem uma bateria sem remoção, você quer simular uma “bateria puxada” para tentar revivê-lo. Veja como isso é feito:

1. Pressione e segure os botões Power (localizado na borda direita) e Volume down (localizado na borda esquerda) por 12 segundos.
2. Use o botão Diminuir volume para rolar até a opção Desligar.
3. Pressione a tecla Home para selecionar.

Se o telefone não responder, você está sem sorte. Agora você precisa verificar se pode resolver o problema iniciando em diferentes modos. Cada um desses modos oferece uma abordagem diferente para uma solução. Por exemplo, se você conseguir inicializar o telefone para o modo de download apenas neste momento, a única saída possível será o firmware do material flash. Por outro lado, se o seu telefone permitir que você inicialize apenas no modo de recuperação, talvez seja possível corrigir o problema por meio da redefinição de fábrica. De qualquer forma, significa que todos os dados do usuário no dispositivo serão excluídos.

Para referência, abaixo estão os passos sobre como inicializar o seu S6 para diferentes modos:

Inicialize no modo de recuperação:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
• Aguarde até que a tela Download seja exibida.
• Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Se o problema persistir e você não conseguir inicializar o telefone com nenhum desses modos alternativos, pode presumir que há um problema com o hardware. Certifique-se de que você tenha o telefone marcado.

Problema # 6: o Galaxy S6 tem vários problemas de carregamento

Meu marido realmente gosta de seu S6, mas tem tantos problemas de carregamento que teremos que substituí-lo se não conseguirmos encontrar uma solução. Todos os carregadores funcionam em todos os nossos outros telefones Samsung, por isso não são eles. Normalmente, a única maneira de fazer isso é desligar o telefone completamente e ligá-lo. Nesse ponto, você não recebe o ícone usual de uma bateria com o número de porcentagem e bolhas, etc. Mas o telefone vibra a cada 5 segundos ou mais. (Muito chato. Eu o faço cobrar em outro quarto.) Às vezes, isso não funciona também.

Hoje, liguei e, voila, começou a carregar e o pequeno ícone estava lá e dizia 35%. Voltei alguns minutos depois, e disse 32%. A mesma coisa aconteceu quando tentei carregar com o telefone ligado; Todos os indicadores mostraram que estava sendo cobrado, mas o percentual estava caindo rapidamente. É quando é mais frustrante, porque o telefone não carrega, seja ligado ou desligado.

Ele conseguiu "ligar" a bateria neste momento algumas vezes fora do meu antigo S3. Alguma sugestão? É definitivamente um problema dentro do telefone. Eu vou fazer uma reinicialização suave novamente e ver se isso ajuda. Mas gostaríamos de resolver isso para sempre. Nenhum de nós está apreensivo sobre fazer os reparos nós mesmos. Ele é melhor com problemas de hardware e eu estou bem com o lado do software.

Obrigado por qualquer ajuda que você possa fornecer! - Cheryl

Solução: Oi Cheryl. Um problema como esse pode ter uma causa de software ou hardware, portanto, se você já tentou todas as soluções de problemas de software antes, a causa mais provável é um hardware defeituoso. Em muitos casos, os problemas de carregamento são causados ​​por uma porta de carregamento micro USB danificada. Desgaste e desgaste (de ligar e desligar, manuseio incorreto, exposição a elementos, etc) pode danificar ou dobrar os pinos dentro da porta, resultando em comportamento de carregamento errático. Se o seu marido conseguir substituir o porto de carregamento, essa deve ser uma boa maneira de começar. Nosso blog não fornece diagnósticos e soluções de hardware, então tente encontrar outras fontes de guias sobre como fazer o procedimento.

Caso contrário, basta deixar um profissional fazer o reparo.

Problema # 7: Galaxy S6 pára de detectar rede | O Galaxy S6 continua dizendo “sem serviço” depois de inserir um cartão SIM

Oi, eu recentemente consegui desbloquear o meu celular T-Mobile. Quando coloco o SIM da minha mãe, o cartão SIM da AT & T, posso fazer uma ligação. Mas quando eu desliguei o telefone e inseri meu SIM MetroPCS, ele disse 4G LTE por cerca de 2 minutos e eu fui capaz de ligar e, em seguida, ele foi embora e disse "nenhum serviço". Isso aconteceu anteriormente antes de eu desbloquear meu telefone. Agora parece não gostar do meu SIM MetroPCS. Quando tinha um cartão SIM da AT & T, eu fui para as configurações do APN e ele disse "Cingular 410". Então eu entrei no APN "fast.metropcs.com" e selecionei-o, depois reinseri o MetroPCS sim e ainda não havia serviço. Não consigo nem acessar “redes móveis” e configurações de APN com o Metropcs SIM. Não tenho certeza se é porque o metropcs.com APN não preencheu informações como o servidor, o tipo de APN, nome de usuário e senha, etc… Meu imei é válido. É mostrado quando eu vou para 'sobre telefone'. Você pode por favor me ajudar a encontrar sinal? Eu tentei muitas coisas. SIM se encaixa bem no slot. Funciona no meu outro telefone. At & t SIM funciona no meu S3. Por favor ajude? Obrigado. - Sra. Green

Solução: Olá Sra. Green. Em geral, os telefones Samsung GSM são projetados para alterar automaticamente as configurações de APN, uma vez que ele detecta um cartão SIM ativo. Isso significa que você não precisa alterar manualmente as configurações de APN toda vez que inserir um cartão SIM ativo em seu telefone. Se esse comportamento automático não estiver ocorrendo em seu telefone, tente redefinir a configuração de fábrica inserindo outro cartão SIM. Se o problema persistir, entre em contato com sua operadora sem fio para que eles possam verificar o status da sua conta e sugerir a substituição do cartão SIM.