O Galaxy S6 não pode fazer / receber chamadas, o MMS pára de funcionar aleatoriamente, outros problemas

Nosso artigo # GalaxyS6 para o dia cobre três questões sobre SMS, MMS, chamadas de voz e um problema de som exclusivo. Continuaremos a publicar mais dos mesmos problemas no futuro próximo, por isso, se nos tiver enviado um pedido de ajuda, mas ainda não os tiver publicado, continue a ver mais artigos em breve.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S6 não pode fazer / receber chamadas

Obrigado por me dar a chance de pedir sua ajuda. Eu tenho um Samsung Galaxy S6 que eu comprei nos Estados Unidos. Eu o trouxe para os EUA e o tenho usado por um ano muito bem depois que os técnicos da companhia telefônica o programaram para trabalhar em seu sistema. No sábado, de repente, a configuração do modo de rede foi mudada de LTE / CDMA para Global e isso fez com que meus dados parassem de funcionar. Depois de ficar sem internet por 24 horas, o técnico da companhia telefônica descobriu o que estava errado e mudou a configuração. Agora, hoje as chamadas telefônicas não funcionam. Quando eu discar apenas diz "sem sim ou erro sim" e, em seguida, fecha a chamada sem tocar mesmo. Meu amigo tentou me ligar e foi direto para o correio de voz dizendo que meu número estava indisponível. Eu tentei todas as coisas que você sugeriu em sua página (//thedroidguy.com/2015/06/fix-samsung-galaxy-s6-edge-that-cant-make-and-receive-phone-calls-troubleshooting-guide -108364) e nenhum deles ajudou. Quaisquer outras sugestões antes de comprar um novo cartão SIM ou um novo telefone? - Emilysaylor2

Solução: Oi Emilysaylor2. As sugestões neste artigo de solução de problemas são todas as etapas básicas que um usuário deve tentar em seu final. Em muitos casos semelhantes, o problema está no nível da raiz, a menos que você trabalhe para a sua operadora e saiba exatamente que tipo de material específico modificar, não há muito o que fazer. O grupo de suporte de terceiros, como nós, não sabe tudo, pois os códigos específicos da rede são proprietários e, às vezes, protegidos pelas próprias empresas (por motivos de segurança). Também não sabemos quais alterações de software foram feitas para tornar seu dispositivo compatível com sua operadora atual, por isso, quer você goste ou não, sua única opção neste momento é pedir suporte à sua operadora.

Para evitar a perda de modificações de software no futuro, depois que a operadora tiver configurado o telefone novamente, desative a opção de atualização automática do sistema. Além disso, tente evitar uma redefinição de fábrica ou qualquer modificação de software em todo o sistema, pois alguns códigos de rede podem mudar depois disso. Uma das desvantagens de usar um telefone de outra operadora é o fato de que às vezes pode ser difícil se você quiser impor alterações no sistema, como atualizar para a versão mais recente do Android ou modificar os arquivos raiz. Você apenas tem que aceitar o fato de que você terá liberdade limitada em seu telefone nessa situação. Nós não sabemos o que realmente aconteceu porque o seu telefone parou de funcionar na sua rede atual de repente, então não podemos dizer com certeza se é devido a algo que você fez ou não. A regra é que, quando a operadora tiver configurado o telefone novamente, nem pense em atualizar ou fazer alterações no Android. Basta seguir o que você terá e esquecer as novidades que acompanham as versões recentes do Android.

Problema 2: Galaxy S6 fazendo som de sirene tipo de alarme estridente

Olá. Eu tenho um Samsung Galaxy S6 que tem problemas de som. Ambos os alto-falantes emitem um som de sirene de tipo de alarme estridente. Muito alto e irritante. Isso acontece no arranque e no teste * # 7353 #.

Eu iniciei o telefone no modo de segurança e, às vezes, o mesmo problema ocorre. Realizei uma reinicialização a frio para retornar às configurações de fábrica e, no começo, está tudo ok. Mas, pouco tempo depois, recebo o mesmo ruído estridente ou nenhum som. São necessárias 3 restaurações para se livrar do problema, mas depois de um tempo ele continua voltando. Eu realizei outro hard reset, mas desta vez eu não tenho conectado à internet para instalar / baixar atualizações etc e no momento não há problema de som. Pensando logicamente, parece-me que não há problema de hardware e, portanto, um problema de software. Eu realmente gosto do telefone e é apenas certo para minhas necessidades pessoais, portanto, eu não quero comprar um novo telefone. Espero que você possa me ajudar e estou ansioso para ouvir de você mais cedo. Saudações. - Danny Tom

Solução: Oi Danny. Não podemos imaginar o que exatamente você quer dizer com “som de sirene tipo alarme estridente”, mas se esse som não fizer parte do pacote de áudio normal de um telefone Samsung (o que significa que ele provavelmente foi adicionado por outro aplicativo), você deve realmente considerar a possibilidade de que um dos seus apps esteja causando isso. Execute outra rodada de redefinição de fábrica por meio do modo de recuperação (etapas fornecidas abaixo) e observe o telefone por um dia ou dois quando não houver aplicativos de terceiros instalados. O objetivo deste passo é verificar se existe alguma diferença quando o telefone executa uma versão de software limpa. Alguns aplicativos ruins podem continuar a rodar mesmo quando o telefone é inicializado no modo de segurança, por isso, às vezes, limpar o telefone é o melhor caminho a percorrer. Para referência, estas são as etapas sobre como redefinir as configurações de fábrica do seu telefone via Modo de Recuperação (se você já tentou uma reinicialização de fábrica via Configurações):

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos etc.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
4. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
5. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção Sim - excluir todos os dados do usuário seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
8. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
9. Configure o telefone novamente.
10. Observe o telefone por um dia ou dois antes de instalar qualquer coisa.

Se você gosta de instalar aplicativos sem verificar se a fonte / desenvolvedor pode ser confiável, há uma chance de que isso seja um produto de um aplicativo problemático ou mesmo comprometido. Se você acha que este é o caso, use o método de eliminação para identificar o aplicativo ruim.

Problema 3: o Galaxy S6 não pode enviar ou receber SMS, o MMS pára de funcionar aleatoriamente

Oi. Eu tenho um Galaxy S5 e não posso enviar ou receber textos. Posso enviar um texto adicionando um assunto ou foto a alguns contatos, mas não a todos, e não posso enviar texto regular ou receber qualquer texto. Eu tentei ligar para a linha reta e eles ligaram para a Verizon e disseram que está tudo bem nos dois lados. Eu também tentei reset de fábrica e eles até me enviaram um novo telefone e está fazendo a mesma coisa!

Poderia ser algo com minha conta do Google ou Samsung? Eu ia tentar fazer uma nova conta do google para configurá-lo, mas não vai me deixar agora. Você pode por favor me ajudar? Eu estou em uma perda sobre o que fazer.

Eu tentei todas as suas soluções de resolução de problemas, exceto verificar o número do centro de mensagens. Eu não consigo encontrar isso no meu ambiente, então estou assumindo com o StraightTalk, eu não tenho a opção de verificar ou alterar isso. Meu único pensamento é que é algo com conta porque eu recebi um texto do Straight Talk quando eu configurei meu telefone, mas quando ele sincronizou meus contatos e tudo que eu não pude fazer novamente. Eu espero que você possa ajudar! - Angie

Solutin: Oi Angie. Suas contas da Samsung ou do Google não têm nada a ver com esse problema. Independentemente de você ter adicionado / ou ambos, SMS, MMS e chamadas de voz ainda devem funcionar em seu telefone. Isso não é um sinal claro de que isso pode ser um problema de conta. Você mencionou que o envio do MMS às vezes funciona, por isso também pode ser um problema de rede. Infelizmente, você realmente precisa trabalhar com sua operadora para resolver o problema. Não há muito que possamos fazer neste caso.

Além disso, é muito incomum para o seu dispositivo não permitir que você edite o Número da Central de Mensagens. Esse número pode ser editado conforme muda, dependendo da rede em que você está. Na maioria dos casos, a inserção de um cartão SIM de uma operadora compatível (e se você estiver em uma rede GSM) altera automaticamente o número necessário da Central de mensagens. Para editá-lo, você deve fazer o seguinte:

1. Abra o aplicativo de mensagens que você está usando (assumimos que é o aplicativo Samsung Messages padrão).
2. Toque no ícone Mais no lado superior direito.
3. Toque em Configurações .
4. Toque em Mais configurações .
5. Toque em Mensagens de texto .
6. Toque em Centro de Mensagens .

Se você não puder acessar o Número da Central de Mensagens através das etapas acima, deve haver algo errado com o software. Desligue o telefone, remova o cartão SIM, insira-o novamente e verifique novamente. Se você tiver um telefone CDMA (mencionou a Verizon, que é uma rede CDMA) e o Número da central de mensagens (MCN) não puder ser acessado após a reinicialização, o software atual deve estar impedindo você de fazer isso. Você deve falar com o StraightTalk sobre como acessar o MCN ou se há outra maneira de fazer o SMS e o MMS funcionarem normalmente novamente.