O teclado de discagem Galaxy S6 não funciona quando em chamadas, além de mais problemas relacionados a chamadas

Uma das principais funções dos smartphones é permitir que façamos e recebamos chamadas quase sempre com o apertar de um botão, para que possamos entender se alguns membros de nossa comunidade estão frustrados quando não conseguem fazê-lo em seu #SGSeries6 relativamente novo. Este post aborda alguns dos problemas relacionados a chamadas compartilhados por nossos leitores. Se você está procurando respostas para o seu problema de chamada, este post pode ajudá-lo.

Abaixo estão os tópicos discutidos hoje:

1. O Galaxy S6 perde conectividade de rede móvel quando conectado ao Wi-Fi
2. O teclado de discagem Galaxy S6 não funciona quando em chamadas
3. O Galaxy S6 congela durante as chamadas e não consegue fazer outra chamada até que seja reiniciado
4. Galaxy S6 incapaz de fazer chamadas de saída
5. O Galaxy S6 não mostra notificações de chamadas perdidas e correios de voz
6. Galaxy S6 congela durante e após as chamadas

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Problema 1: o Galaxy S6 perde a conectividade da rede móvel quando conectado ao Wi-Fi

Está bem. Eu estou no meu terceiro cartão SIM e segundo Galaxy S6, então este é definitivamente um problema relacionado a software / rede. Eu estou no mais recente banda de base G920TUVU3DOI1 e 5.1.1.

Parece que sempre que estou conectado a uma conexão Wi-Fi, meu telefone perde a conectividade com a rede móvel. Às vezes, mesmo quando estou no LTE não estou recebendo chamadas ou textos. Eu passei 2+ horas com representantes da Samsung que não têm idéia do que está acontecendo.

Também no telefone com representantes da T-Mobile. Eu tentei um novo cartão SIM, excluindo cache temporário no modo de recuperação, modo de segurança e uma redefinição de fábrica. Eu também tentei solucionar problemas com o software, por exemplo, o VoLTE está desligado, a chamada WiFi está desativada. Esse problema ocorre principalmente quando o telefone está no Wi-Fi e a exibição está desativada em mais de 10 minutos.

Por favor ajude! Obrigado!! - Ali

Solução: Oi Ali. Se os agentes da Samsung e da T-Mobile não conseguirem descobrir o motivo do problema ou sugerirem uma solução, isso pode ilustrar que há um problema de hardware por trás do problema. Por mais que gostemos de ajudá-lo, somos tão desamparados quanto os outros representantes com quem você conversou antes. Temos certeza de que o telefone ainda está dentro da garantia de um ano, então sua melhor opção agora é obter uma substituição.

Problema # 2: o teclado de discagem Galaxy S6 não funciona quando em chamadas

Meu S6 foi inicialmente um telefone Verizon, mas agora estou usando na rede da AT & T com um plano pré-pago. Eu estava na rede da AT & T há mais de 10 dias quando o problema começou.

Problema: Durante uma chamada telefônica, as teclas numéricas não funcionam. Quando eu ligar para qualquer número de atendimento ao cliente, peço para selecionar 1 para inglês, 2 para suporte técnico, 3 para faturamento, 0 para um representante etc. Quando faço a seleção e pressiono uma tecla numérica, o número é exibido no meu tela e ouço o bipe ao pressionar o número, no entanto, não sou direcionado ao departamento correspondente e o menu continua repetindo as instruções. Não importa qual tecla numérica eu pressionar, ela não me envia a nenhum ramal. Por favor me ajude!! Eu estou em vendas e tenho que ligar em cada uma das minhas vendas todos os dias e selecione a opção 8, a fim de alcançar a criação da conta.

Eu fiz mais de 30 chamadas nos últimos 2 dias e meu telefone só me permitiu selecionar a opção 8 duas vezes. Eu não sei porque funcionou duas vezes e nenhuma das vezes que eu liguei. Espero que você possa entender o problema que descrevi e me ajude a consertar isso !!

Meu número de telefone é *** - *** - **** (número editado por razões de privacidade) se você pode me chamar para me ajudar eu realmente aprecio isso !! Obrigado!!! - Alex

Solução : Oi Alex. Você está usando um aplicativo de discagem de terceiros ao fazer suas chamadas? Se sim, considere voltar ao aplicativo discador de ações para ver a diferença. Você também pode querer fazer o software básico de solução de problemas para diminuir as possíveis causas. Para fazer isso, comece com o modo de segurança.

Inicialize seu S6 no modo de segurança

Reiniciar no modo de segurança é a primeira coisa a tentar, especialmente se o problema ocorreu após a instalação de algo. Para fazer isso, basta seguir estas etapas:

• Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
• Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
• Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
• Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Limpe a partição do cache

A atualização da partição do cache pode limpar algumas configurações do aplicativo que não funcionam mais corretamente. Veja como fazer isso:

• Desligue o dispositivo.
• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Fazer uma reposição de fábrica

Às vezes, os problemas podem ocorrer devido a um erro no sistema operacional, portanto, é necessário fazer uma redefinição de fábrica. Se você não fez isso antes, aqui estão os passos:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema # 3: Galaxy S6 congela durante as chamadas e incapaz de fazer outra chamada até que seja reiniciado

Meu S6 continua deixando cair chamadas e segurando textos. Toda vez que eu faço um telefonema depois de 20 min ele vai desligar e se eu tentar ligar de volta não vai passar (meu status é cheio de barras). Eu reinicio o telefone e posso fazer a ligação sem problemas. Eu pareço ter notado que as chamadas são canceladas se o telefone mudar de dados para Wi-Fi; por exemplo, se estou no carro e estaciono na garagem, o telefone vê meu Wi-Fi e se conecta, e a chamada é interrompida.

Além disso, se eu estiver no telefone e alguém me enviar uma mensagem multimídia para que a conexão de dados seja ativada com o Wi-Fi, a chamada será perdida. Toda vez que preciso reiniciar o telefone. Eu também estou tendo problemas com textos, posso estar tendo uma conversa e então notarei que as mensagens param, se eu fizer uma chamada para qualquer lugar (apenas para tocar) ou reiniciar as mensagens telefônicas, entrarei com suas datas originais e tempos. - Tracy

Solução: Oi Tracy. Encontramos esse mesmo problema em outro dispositivo antes e parece que isso se deve a um firmware incorreto. Parece que o sistema não pode alternar automaticamente de um tipo de conexão para outro. Se você tiver o recurso Smart Network Switch ativado, tente desativá-lo e observe como o telefone funciona. Faça isso por algum tempo. Se nada mudar, basta fazer um reset de fábrica e você deve estar pronto para ir.

Problema # 4: Galaxy S6 incapaz de fazer chamadas de saída

Eu tenho que usar o Wi-Fi para fazer chamadas porque eu não recebo um sinal mesmo estando dentro dos limites da cidade em Kingsport, Tennessee. Eu tenho um Galaxy S4 de 32G em junho. Foi muito bom fazer chamadas. A T-Mobile tinha um especial, então eu consegui os 128GB exatamente 13 dias atrás. Eu não fui capaz de fazer uma ligação desde então. Eu recebo pelo menos algumas chamadas, mas não posso fazer nenhuma. Hoje, fui à loja da T-Mobile e eles mudaram o cartão SIM e disseram que estava funcionando. Eu cheguei em casa ... e não é. Já fiz tudo o que você sugeriu em seu artigo de solução de problemas, parte um.

Obrigado. - Hannah

Solução: Oi Hannah. Você tentou fazer uma chamada na loja depois que o SIM foi alterado? Não podemos ver a lógica de um telefone funcionando apenas em um local. Verifique se você não tem nenhum recurso de bloqueio de chamadas ou aplicativos ativados. Se você não se lembra se tem algum desses aplicativos instalados, inicialize seu S6 no modo de segurança e tente fazer uma chamada novamente.

Se você alterou algumas configurações de rede antes, certifique-se de ir em Configurações> Aplicativos> Configurações> Chamada> Configurações Adicionais> ID do chamador e selecione Padrão de rede .

Você também pode fazer a solução básica que sugerimos acima. Se nada funcionar, volte para a T-Mobile e solicite um telefone substituto.

Problema # 5: Galaxy S6 não mostrando notificações de chamadas perdidas e correios de voz

As pessoas estão me ligando e deixando mensagens de voz, mas não tenho notificações de chamadas perdidas no meu aplicativo de telefone. Também não me diz que eu tenho correios de voz, eu tenho que adivinhar e então me chamo para verificar meu correio de voz para ver se eu tenho algum.

Também algumas pessoas não estão recebendo meus textos até o dia seguinte.

Eu uso este telefone para negócios e está tendo um enorme sucesso na minha vida profissional agora.

Muito obrigado. - Samantha

Solução: Oi Samantha. Parece que você tem um problema de rede, e não um problema de telefone. Atrasos no envio e recebimento de mensagens de texto geralmente sinalizam um problema contínuo no lado da rede. Interrupções, manutenção não planejada, problemas de infraestrutura, para mencionar alguns, são alguns dos motivos mais comuns para interrupções no serviço móvel.

Se você ainda não informou sua operadora sobre sua experiência de serviço, sugerimos que você ligue para ela primeiro. Não queremos que você perca seu tempo solucionando problemas com seu telefone quando o problema estiver do lado deles, em primeiro lugar. Se não houver nenhum problema na rede, você também poderá solicitar assistência direta de sua equipe de suporte técnico para verificar as configurações do seu telefone (principalmente no lado da configuração da rede) que possam estar causando o problema.

Problema # 6: Galaxy S6 congela durante e após as chamadas

Olá. Eu tenho um S6 comprado novo há alguns meses. Eu notei um problema recente no qual eu recebo uma chamada, mas quando eu vou buscá-la, é como se ela congelasse e a chamada não fosse conectada. A tela em si não está congelada, mas a capacidade de se conectar é. Eu então tento chamar a pessoa de volta, e eu apenas recebo espaço aéreo morto - a chamada não conecta, eu nem recebo correio de voz.

Eu olho para os bares e eles são bons. Há boa recepção onde estou. Segui seus passos on-line para garantir que minhas configurações para o modo de rede estejam definidas como automáticas e para procurar por LTE / WCDMA / GSM automaticamente.

Meu telefone não consegue se conectar a nenhuma chamada por 5 a 10 minutos. Às vezes eu recomeço e depois funciona. Às vezes, apenas atende quando já estou ligado, e então não consigo chamar a pessoa de volta por mais 5-10 minutos. Mas principalmente acontece quando tento atender uma chamada.

Tenho notado que tende a acontecer com um pouco mais de frequência quando recebo uma chamada enquanto o telefone está na placa de carregamento, mas isso também aconteceu quando o telefone não está na placa.

Qual pode ser o problema com isso?

Muito obrigado pela sua ajuda !!! - Stephanie

Solução: Oi Stephanie. O problema pode estar no nível do firmware, portanto, tente fazer uma redefinição de fábrica. Uma vez terminado, tente fazer chamadas novamente antes de instalar qualquer aplicativo. Isso deve ajudá-lo a determinar se o aplicativo de terceiros é o culpado ou se o firmware está de volta ao normal.