O Galaxy S7 edge não pode se conectar à Internet via Wi-Fi, não é possível fazer o download do MMS ao selecionar "ver todos"

Bem-vindo a outro episódio de solução de problemas # GalaxyS7. Neste post, apresentamos mais 12 problemas do S7 que recebemos e suas soluções correspondentes.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos cobrindo para você:

1. O Galaxy S7 congela e reinicia a cada minuto
2. O Galaxy S7 coloca a resposta SMS acima das mensagens
3. O Galaxy S7 não liga novamente depois de instalar o McAfee Antivirus
4. E-mails no Galaxy S7 são excluídos quando as mensagens são lidas no PC
5. Tela Galaxy S7 continua a piscar branco e verde
6. O Galaxy S7 recebe chamada mas encaminha-a para a secretária eletrônica
7. O Galaxy S7 continua apresentando erro "falha ao entregar" ao enviar SMS
8. Caixa de pesquisa no aplicativo de mensagens do Galaxy S7 é invisível
9. O Galaxy S7 não pode baixar o MMS ao selecionar "ver todos"
10. O Galaxy S7 edge não pode enviar SMS
11. O Galaxy S7 "PIN de Mensagens VZ: 411233" continua aparecendo
12. Borda Galaxy S7 não pode se conectar à internet via wi-fi

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy S7 congela e reinicia a cada minuto

Em operação normal, o telefone funciona por 50 segundos após a inicialização. Então congela e 23 segundos depois reinicia. O mesmo em "Modo de segurança". No modo de recuperação, apenas congela 11 segundos após o menu estar disponível. No entanto, eu era capaz de realizar uma atualização do Android 6.01 para o Android 7. (Eu pensei que seria um problema com o sistema operacional). A atualização demorou cerca de 30 minutos e foi reinicializada a cada um ou dois minutos durante essa atualização. O telefone está enraizado, mas ainda com bootloader de ações. - Michi

Solução: Oi Michi. Um problema como esse pode ser causado por um firmware ou aplicativo incompatível, portanto, nossa única sugestão para este caso é trazer tudo de volta ao estoque. Isso significa remover o acesso root e o firmware de estoque intermitente. Se isso não funcionar, o problema de reinicialização aleatória pode ser causado por uma falha de hardware desconhecida. Neste caso, você deve enviar o telefone para reparo ou substituição.

Reinicialização aleatória ou problemas de loop de inicialização são algumas das razões pelas quais não é recomendado modificar o software oficial. Assumimos que apenas usuários avançados ousam usar root e flash em seus dispositivos para que você possa encontrar um bom sistema de suporte no caso de encontrar problemas ao usar um software não oficial. Tente entrar em contato com o desenvolvedor dos aplicativos e softwares não oficiais que você está usando para ver se eles podem ajudar você a consertar seu telefone. Existem centenas de firmware personalizados para o Galaxy Note 5, portanto, o problema pode ser específico do software que você instalou. Diagnosticar um problema de firmware específico está além do nosso escopo de suporte, portanto, você deve procurar ajuda do desenvolvedor do software que está usando.

Problema # 2: o Galaxy S7 coloca a resposta SMS acima das mensagens

Meu celular fez uma atualização e depois quando eu enviei uma mensagem para alguém, ela colocou a resposta em um grupo acima das mensagens que eu enviei. Eu nunca tive um problema por mais de um ano até esta atualização e agora se eu quiser ler uma mensagem de texto eu tenho que rolar para o topo do início da minha primeira mensagem para ler sua resposta, mesmo que seja 15 mensagens em um convo . Ele agrupa essas mensagens da outra parte acima de minhas mensagens e ninguém parece ser capaz de ajudar. Qualquer conselho? - Jenyoung52

Solução: Oi Jenyoung52. Em primeiro lugar, o que você quer fazer é garantir que você lide com um possível bug no nível do aplicativo fazendo várias soluções de problemas. Isso é feito instalando qualquer atualização pendente para TODOS os seus aplicativos. Se você já fez isso, você deseja excluir o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Veja como fazer isso:

1. Se você tiver tópicos de conversa importantes para manter, crie um backup deles por meio do Samsung Smart Switch.
2. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
3. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
4. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
5. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
6. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se nada mudar depois de limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens, você deve fazer uma redefinição de fábrica para eliminar possível falha no nível do software. Veja como:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se o problema retornar após uma redefinição de fábrica, é possível que a má codificação de firmware seja a culpa. Considere usar um aplicativo de mensagens diferente como solução alternativa.

Problema # 3: o Galaxy S7 não liga novamente depois de instalar o McAfee Antivirus

Meu dispositivo estava sofrendo regularmente com o congelamento do software, mas estava se recuperando usando a reinicialização suave. Eu tinha instalado o software McAfee Anti Virus, que parece ter sido um erro. Eventualmente eu recebi um aviso da McAfee dizendo que ele havia trancado o telefone e contatado o proprietário (eu) e depois o telefone desligado para nunca mais voltar. Eu tentei o software re-definir e o 'modo de segurança' arrancar, mas nada aparece. É só um tijolo. Meu provedor de rede não consertará porque a tela está quebrada. Qualquer ajuda seria ótimo. - Sean

Solução: Oi Sean. A única opção disponível para você neste caso é ver se você pode ligar o telefone de volta para modos alternados para que você possa fazer o acompanhamento da solução de problemas. Se o seu telefone permanecer sem resposta ou inoperante, o reparo ou a substituição deve ser feita. Sabemos que você pode não conseguir que seu telefone seja consertado por meio de sua operadora, portanto, você deve experimentar o centro de serviços de terceiros ou a Samsung.

Para referência, aqui estão os passos sobre como inicializar o seu telefone para modos alternativos:

Inicialize no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema # 4: E-mails no Galaxy S7 são apagados quando as mensagens são lidas no PC

Oi. Eu instalei diversos aplicativos de e-mail no meu telefone Android e os usei para o meu e-mail de trabalho. Mas o ponto que me deixa insatisfeito é que os novos e-mails que chegaram no meu celular são apagados assim que eu os leio no PC. Então, eu não consigo ver e-mails antigos em tudo. Alterei todas as configurações no telefone para encontrar uma solução. no entanto, eu não consegui realizar. Por favor, peça sua opinião. - Q_konul

Solução: Oi Q_konul. Existem duas maneiras ou protocolos de como um dispositivo lida com os e-mails recebidos - POP e IMAP. O POP permite que apenas um dispositivo mantenha uma cópia de uma mensagem, enquanto o IMAP permite que todos os dispositivos façam o download e o armazenem. Tente rever como você configurou seu e-mail no seu PC e altere-o para IMAP se ele estiver usando POP atualmente. Se a mudança para o IMAP não resolver o problema, entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail para obter assistência direta.

Problema # 5: a tela do Galaxy S7 fica piscando em branco e verde

Basicamente, no lado direito da minha tela eu tenho um patch de pixels mortos (aproximadamente 2mm-4mm de largura). Eu não sei se esta é a causa, mas espero que você ajude. O principal problema é a metade inferior da minha tela (aproximadamente o tamanho do teclado) de vez em quando pisca branco e verde. Eu tentei apenas redefinir meu telefone (ligado e desligado) que fez o truque por agora. Mas ainda acontece de vez em quando também acontece na tela inicial. - Connor

Solução: Oi Connor. Se o seu telefone caiu ou ficou molhado, pare de desperdiçar seu tempo procurando por conserto de software. Em vez disso, você deve enviar o telefone para a Samsung ou outros centros de serviços para que o hardware possa ser verificado.

Se o problema ocorreu inesperadamente e o telefone nunca foi danificado fisicamente, isso pode ser causado por uma falha no software. Faça um reset de fábrica e veja como vai a partir daí. A redefinição de fábrica apagará tudo do dispositivo de armazenamento interno do telefone, portanto, certifique-se de criar um backup antes de executá-lo.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Problema # 6: o Galaxy S7 recebe a chamada mas encaminha-a para a secretária eletrônica

Ao receber uma chamada, ela vai direto para atender a máquina ou diz que a pessoa não está disponível. Também não registra a chamada. Isso acontece em vários momentos ao longo do dia. Às vezes uma ligação é conectada e às vezes não. Eu tive um cartão SIM de substituição eo problema foi ok por cerca de um mês, então ele voltou. Não tenho certeza se foi depois de uma atualização. - Beverley

Solução: Oi Beverley. Se o problema ocorrer depois que você instalou uma atualização do Android, há duas etapas de solução de problemas de software que você deve fazer: limpar a partição de cache e redefinição de fábrica. Se isso não ajudar, seu problema deve estar relacionado à conta ou à rede. Entre em contato com sua operadora e solicite assistência direta. Não há outra equipe de suporte que possa ajudá-lo nessa parte deles.

Problema # 7: o Galaxy S7 continua mostrando erro "falha ao entregar" ao enviar SMS

Eu tenho um Samsung Galaxy S7. Freqüentemente, quando eu mando mensagens SMS, ele retorna dizendo que a mensagem não foi entregue e, no entanto, o destinatário responderá à minha mensagem, então é claro que a receberam. Se eu reenviar a mensagem, ela “falhará em entregar” várias vezes, até que ela realmente “envie”. No entanto, isso faz com que o destinatário receba minha mensagem várias vezes em duplicatas. - Kelsey.rae.russell

Solução: Oi Kelsey.rae.russell. Pode ser um problema no aplicativo de mensagens, portanto, o primeiro passo é garantir que você lide com um possível bug no nível do aplicativo. Isso é feito limpando o cache e os dados do aplicativo de mensagens que você está usando. Se você não tiver feito isso antes, basta seguir estas etapas:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se o problema persistir, tente usar um aplicativo de mensagens diferente. Você pode instalar um gratuitamente indo até o Google Play Store. Uma vez instalado, crie o novo aplicativo de mensagens como aplicativo de mensagens padrão e observe como o seu SMS funciona. Se essa solução alternativa não funcionar e o problema persistir, deve haver um problema de serviço causando isso. Nesse caso, você deve entrar em contato com sua operadora e relatar o problema.

Problema # 8: A caixa de pesquisa no aplicativo de mensagens do Galaxy S7 é invisível

Eu tenho um Samsung Galaxy S7. No topo do aplicativo de mensagens, deve haver uma barra de pesquisa, acima das conversas. Agora esse bar é invisível e não sei se pressiono acidentalmente algo que o removeu, mas o quero de volta. se eu clicar na área em que estava, a barra de pesquisa será exibida, mas ela desaparecerá e, somente quando eu clicar nessa área, ela será exibida novamente. Por favor ajude? - Shajuana

Solução: Oi Shajuana. Não sabemos se isso é um bug ou um recurso para sua versão de firmware específica, mas não conseguimos replicar o problema em nosso próprio aplicativo de mensagens em estoque do Galaxy S7. A caixa de pesquisa permanece e não há opção em nenhum lugar para torná-la invisível em nossos telefones. Se você instalou uma atualização recentemente, isso pode ser uma modificação introduzida pela sua operadora. Para ver se esse é o caso, tente excluir o cache e os dados do aplicativo e veja se isso alterará qualquer coisa.

Problema # 9: o Galaxy S7 não pode baixar o MMS ao selecionar "ver todos"

//thedroidguy.com/2017/03/fix-samsung-galaxy-s7-charging-texting-issues-occurred-nougat-update-1071366 . Eu tambem tenho esse problema. Eu tentei todos os seus passos e também fiz um reset de fábrica e não estou tendo sorte. Funciona ao receber mensagens da maioria das pessoas, mas a pessoa que está tendo um problema ao receber mensagens tem um iPhone com o serviço da Verizon. Você pode ver parte do texto na tela, mas quando você seleciona Ver tudo, fica em branco. A mensagem é tecnicamente um MMS, mas contém apenas texto. Também afirma nos detalhes da mensagem que o tamanho é "0kb". - Cyrus

Solução: Oi Cyrus. Esse problema já foi relatado várias vezes neste blog, com um exemplo aqui. Se a redefinição de fábrica não resolveu o problema, você deve informar sua operadora para que ela possa coletar informações adicionais para criar uma correção.

Problema # 10: o Galaxy S7 edge não pode enviar SMS

Brand spanking nova borda Samsung Galaxy S7: não iria enviar mensagens de texto. tudo parecia bem. Passei horas com o suporte a bate-papo da Samsung fazendo coisas, limpando coisas, alterando coisas, baixando, fazendo o upload. Eu verifiquei sua informação, mas tudo parecia que eu estaria arriscando matar meu novo telefone. Eu tentei usar o aplicativo de texto do Google Hangouts. funciona bem. Então eu ainda não sei se o problema é hardware ou software, mas posso enviar mensagens novamente. - Alesiaks

Solução: Oi Alesiaks. Precisamos de mais informações do que você está nos dizendo aqui para identificar a causa do problema. Você deve ter incluído mais detalhes, como mensagens de erro e outras informações pertinentes, para que possamos saber por onde começar. Dito isso, recomendamos que você fale com sua operadora para corrigir esse problema, pois esse problema pode estar relacionado à conta ou à rede. Eles também podem fornecer a configuração de rede correta que deve estar no seu telefone. Não entre em contato com a Samsung para este problema, pois eles não podem fornecer as informações de rede necessárias que devem ser inseridas no sistema.

Problema # 11: Galaxy S7 "PIN de Mensagens VZ: 411233" continua aparecendo

Este telefone foi comprado em dezembro. No primeiro dia em que recebi, recebi as mensagens “VZ Messages PIN: 411233. Isso acontecia de 5 a 6 vezes por dia. Isso parou, agora eu continuo recebendo sons de mensagens como se eu tivesse uma mensagem, mas nenhuma mensagem nova, telefonemas, textos, e-mails, etc. Isso acontece durante o dia e a noite, a cada minuto. Cada episódio dura por algumas horas e depois para. Este telefone superaqueceu, eu mudei a tela duas vezes e a tela está novamente rachada. Estou perdendo a cabeça com esse telefone vocal !! - Deb

Solução: Oi Deb. A solução de problemas do Android é simples e a regra geral é tentar a solução de problemas de software primeiro. Se nenhuma solução de software puder consertar o problema, você pode assumir que o hardware ruim é o culpado. Se você já tentou restaurar o telefone de fábrica e nada mudou, é hora de consertar ou substituir.

Nós não estamos familiarizados com a mensagem de erro "VZ Messages PIN: 411233." pode ser proveniente de sua operadora ou de um aplicativo específico. Não temos o histórico completo de seu telefone e o status de seu hardware, por isso é impossível para nós saber o que está causando o problema.

Problema # 12: O Galaxy S7 Edge não consegue se conectar à internet via Wi-Fi

Olá. Eu tenho problema com o meu Samsung Galaxy S7 edge. Eu posso conectar com meu wifi, mas sem conexão com a internet. Todos os outros dispositivos em minha casa estão bem conectados e têm conexão com a internet.

Recentemente acabei de atualizar com a atualização mais recente esta noite, mas foi conectado com o meu escritório wifi. Por favor me ajude a resolver isso. Eu tentei todos os métodos, como cache de reinicialização, reiniciar mestre e redefinir fábrica, bem como também redefinir para o meu roteador também. Obrigado e cumprimentos. - Bobby

Solução: Oi Bobby. A primeira coisa que você quer tentar é desconectar completamente seu dispositivo do seu wifi doméstico selecionando "esquecer" ou "esquecer a rede". Depois disso, insira manualmente a chave de segurança correta e tente novamente.

Se o seu S7 pode se conectar à rede Wi-Fi, mas permanece desconectado da Internet, você deve verificar as configurações do roteador acessando a interface gráfica do usuário (GUI) e certificando-se de que o dispositivo não está bloqueado de acessar a web. As etapas exatas sobre como acessar a GUI de um roteador variam, portanto, entre em contato com o fabricante ou com sua operadora sobre como fazê-lo. Você também deve pedir ajuda a eles para ajudá-lo a verificar como remover filtros ou blocos que podem impedir que um dispositivo se conecte à Internet através de seu gateway (roteador).

Se você não for o administrador do seu wifi doméstico, fale com a pessoa responsável e certifique-se de que seu telefone tenha permissão para se conectar à Internet.