Ícone de wifi Galaxy S7 mostrando ponto de exclamação, incapaz de se conectar à internet, outros problemas

Olá comunidade Android. Nosso post # GalaxyS7 para hoje cobre alguns problemas de conectividade da Internet relatados para nós nos últimos dias.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o ícone do Galaxy S7 wifi mostrando um ponto de exclamação, incapaz de se conectar à internet, continua dizendo “a internet pode não estar disponível”

Olá. Minha esposa teve seu Galaxy S7 por algumas semanas, e recentemente ela está tendo alguns problemas com o telefone sendo conectado ao roteador wifi, mas ele mostra um ponto de exclamação ao lado do símbolo do Wi-Fi e diz que "a internet pode não estar disponível" . Isso só aconteceu de tempos em tempos. Recebi meu novo S7 na semana passada e também tive esse problema, embora menos do que ela. Cheguei a perceber, no entanto, que no momento em que ambos os telefones estão conectados ao wifi, um ou ambos dão o símbolo “!” E a mensagem de aviso. Eu mesmo testei com meu PC, laptop, S4, S5 mini, tablet Vodafone e meu S7 todos streaming de vídeo do Youtube simultaneamente.

Assim que eu conectar o segundo S7, ambos os S7s param a transferência de dados e dão o símbolo “!”. Todos os outros dispositivos continuam jogando normalmente. Às vezes, a internet funciona bem por alguns segundos até talvez dois minutos. Um convidado com um S8 + veio visitar hoje, e exatamente a mesma coisa acontece. Parece que os dispositivos Samsung Android 7 têm algum efeito sobre o outro sendo na mesma rede wifi.

Eu leio muitos fóruns onde as pessoas têm os mesmos problemas, em todo o mundo - diferentes operadoras, roteadores, telefones de alcance S7 e S8. Algumas mudanças melhoram a situação para alguns, mas ainda não encontrei uma correção à prova de balas para todos. Parece Samsung nega qualquer falha com seus dispositivos. A Samsung culpa o roteador, roteadores culpam a operadora e culpa da operadora Samsung.

Eu até agora tentei:

• desligando todos os comms bluetooth

• limpar cache do sistema

• Reinicialização

• restauração de fábrica

• atualizar telefones e softwares de roteador

• distâncias diferentes do roteador

• alterar as configurações de IP do DHCP para o Static

• Permitir verificações de roaming por Wi-Fi

• Configurar diferentes SSIDs no roteador e conectar 1 telefone apenas a 1 SSID

• Desativando o firewall do roteador e / ou desativando o modo de segurança SSID

• Alterando o intervalo do DHCP

• Mudando o canal Wifi de auto para outros (meu roteador só tem capacidade de 2.4GHz, então o problema de switching de 2.4 / 5GHz não deve ser um fator)

• Removendo todos os outros dispositivos da rede

• Redefinindo o roteador

• Especificamente permitindo endereços MAC desses telefones

• ping o roteador com 1 S7 conectado: 35ms médios. Ping com 2 S7's conectados e “!” Mostrando: avg por volta de 6500ms

• parou todos os dados de segundo plano em execução.

Existe alguma outra ideia ou correção que você esteja ciente, ou a Samsung tem planos para implementar uma correção para isso? Dos posts internacionais (por exemplo, //us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952), parece que as pessoas estão tendo esse problema há meses ... I Não estou muito feliz por ter dois dispositivos novos e caros (embora não sejam os mais recentes modelos de navios de bandeira), em um país com alguns dos dados móveis mais caros do mundo, e por não poder usar meu wifi doméstico corretamente. Por favor, qualquer ajuda seria incrível. Obrigado. - Ruan

Solução: Oi Ruan. Podemos confirmar que esse problema é provavelmente um problema de hardware da Samsung ou um bug de codificação com o Android do Google, pois também observamos o mesmo fenômeno exato em nosso próprio S8. Estamos monitorando esse problema recentemente e, até agora, você é o primeiro a descrever o problema e suas etapas de solução de problemas feitas até agora em detalhes. Entendemos que a dose usual de solução de problemas de software não corrige o problema (como também tentamos nós mesmos), então tudo o que podemos fazer por enquanto é esperar até que a Samsung ou o Google analisem o problema. Espero que eles possam chegar a uma solução em breve. Entramos em contato com a Samsung, mas ainda não recebemos uma resposta, se houver alguma.

Estamos tentando replicar todas as condições em nosso S7 e S6 para ver se é falha generalizada em pelo menos 3 tipos de dispositivos Galaxy, mas até agora, o problema parece estar isolado para o nosso S8. se essa situação persistir, há uma chance de que esse problema esteja afetando apenas alguns dispositivos selecionados. Infelizmente, neste momento, ainda não conseguimos determinar qual é o denominador comum para todos os telefones afetados por esse bug, de modo que somos tão indiferentes quanto você.

Enquanto isso, sugerimos que você simplesmente faça o que for necessário para corrigir o problema temporariamente, reiniciando o dispositivo.

Não se preocupe, assim que houver uma palavra oficial da Samsung ou do Google sobre esse problema, atualizaremos esta postagem para que possamos aconselhá-lo.

Problema 2: o Galaxy S7 continua dizendo que não há conexão, use off-line

Quando eu inicio, ele diz que não há uso de conexão off-line. Se eu fizer uma segunda solicitação, o site aparece normalmente e não tenho mais problemas com o dispositivo. Devo mencionar que quando eu abro a capa para ligar o telefone eu posso fazer uma voz ao pedido de texto para um site e isso funciona. Mas quando eu quero ir para esse site, a primeira vez que eu bato no retorno ele responde dizendo que nenhuma conexão é usada off-line. Mais uma vez, quando eu apertar a tecla de retorno na segunda vez que o telefone responder como normal e não tenho mais problemas. O que há com isso? - Thehoover2

Solução: Oi Thehoover2. Nós não achamos que estamos totalmente imaginando o problema que você está descrevendo aqui, mas se a conexão com a internet funcionar depois de algo como apertar a tecla de retorno, pode ser um problema com o navegador (nós supomos que você está tentando usar um navegador desde que você não mencionou nenhum aplicativo em particular). Quer você esteja usando um navegador ou não, sugerimos que você tente limpar a partição do cache primeiro. A partição de cache é uma parte da memória do seu telefone que armazena o cache do sistema. Às vezes, o cache do sistema é corrompido, por isso é bom mantê-lo atualizado, excluindo o antigo. Isso fará com que o telefone crie um novo cache do sistema, o que, por sua vez, ajudará a corrigir o problema. Veja como fazer isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Limpar cache e dados do aplicativo

Se nada mudar depois de limpar a partição de cache, a próxima coisa boa que você deseja fazer é excluir o cache e os dados do navegador da Web (ou qualquer aplicativo que você esteja usando). Assim como o sistema operacional, os aplicativos também mantêm o cache e os dados correspondentes para ajudar o Android a carregá-los mais rapidamente. O cache e os dados específicos do aplicativo podem incluir personalização do usuário, configurações, informações pessoais, etc. Veja abaixo as etapas para limpar o cache e os dados de um aplicativo:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, procure o aplicativo e toque nele.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo.

Tenha em mente que as etapas acima podem ser executadas para qualquer problema relacionado ao aplicativo. Se estiver enganado e você não estiver tendo problemas com um aplicativo específico ao tentar se conectar, simplesmente ignore esta etapa da solução de problemas.

Limpe o telefone com a reposição de fábrica

Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, por isso é difícil identificar a causa do problema. Normalmente, parte de qualquer processo de solução de problemas do Android é perguntar ao usuário o que ele fez diferente antes de o problema começar a aparecer, mas como isso é uma correspondência unidirecional, o que podemos fazer é simplesmente dizer para limpar o dispositivo através de reposição de fábrica. Como o nome sugere, a redefinição de fábrica retornará todas as configurações de software de volta ao estado de fábrica, o que significa remover personalizações de usuários, dados e, esperançosamente, erros que se desenvolveram com o tempo. Se você ainda não experimentou isso no seu dispositivo, veja como isso é feito. Certifique-se de criar um backup dos seus arquivos antes de fazê-lo.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema 3: o Galaxy S7 na rede StraightTalk não se conecta à internet, as configurações do APN não estão corretas

Oi. Eu li no seu fórum, mas ele não informou o que fazer se as configurações do APN não estivessem corretas. Eu vou explicar. Eu tenho um Samsung Galaxy S7 que estava originalmente na Verizon. Eu mudei para o Straight Talk há mais de um ano. Eu finalmente decidi ligar para o computador e atualizar o softwre. Depois, claro, não 4G, está em cinza. Fiz várias redefinições suaves, dados móveis alternados, modo avião ... Nada. Chamadas, texto e wifi funcionam bem. Liguei para o StraightTalk e tive que desligar, estava tão frustrado. Eu encontrei o seu fórum. Quando fui para a configuração do APN, a Verizon foi listada, a única coisa listada, mas não selecionada. Então eu selecionei. Então eu fiz tudo isso de novo, nada. Vou dizer-lhe o que dizem as configurações APN: Nome, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Tudo o resto diz que não SET, até MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, NOT SET APN TYPE, padrão, dun, supl APN PROTOCOL & ROAMING, IPv4 / IPv6 APN LIGADO AO BEARER, LTE MOBILE VIRTUAL… .. NONE MOBILE VIRTUAL… .. NÃO SET. - Tracybrigman

Solução: Oi Tracybrigman. Para que os dados móveis funcionem, um dispositivo deve ser adequadamente configurado em termos de software (supondo que o hardware seja compatível com o sistema da rede) e que inclua o nome do APN ou do ponto de acesso.

Agora, o APN é específico da rede. Isso significa que o dispositivo deve ter o APN da rede a que está conectado no momento, no seu caso, o StraightTalk, para permitir que os dados móveis funcionem. A seleção do APN da Verizon não permitirá que o dispositivo se conecte à Internet usando a rede do StraightTalk. Sugerimos que você entre em contato novamente com o StraightTalk e peça que eles configurem o dispositivo adequadamente.