O Galaxy S7 não reproduz vídeos no modo MMS, outros problemas

Olá a todos! Trazemos mais um artigo sobre problemas e soluções do # GalaxyS7. Se você não encontrar seu problema publicado hoje, continue aguardando por mais postagens nos próximos dias.

Abaixo estão os tópicos que abordamos neste material hoje:

O Galaxy S7 não envia mensagens de texto (SMS)
O Galaxy S7 ficou sem resposta após uma atualização
O Galaxy S7 perde o áudio durante as chamadas
O Galaxy S7 não reproduz vídeos no modo MMS
Novo Galaxy S7 não vai ficar ligado e desliga com 49% de bateria

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy S7 não envia mensagens de texto (SMS)

Meu telefone está com problemas para enviar apenas mensagens de texto normais. Isso acontece várias vezes ao dia nas mesmas configurações de quando parece impecável. Isso pode acontecer ao enviar mensagens de texto para qualquer telefone, iPhone, Android, etc, e quando ele começa a falhar por um, ele irá falhar para todos. Eu vou pegar o pequeno ícone de círculo de envio, que ficará lá por até 2 minutos antes de dizer que não enviou. Outras vezes, demora apenas 30 a 60 segundos para enviar apenas uma linha de texto. Eu tenho serviço completo quando isso ocorre, e tenho notado que isso acontece com mais freqüência quando eu estou conectado ao Wi-Fi (T-Mobile permite ligar e texto via Wi-Fi), mas vai acontecer quando apenas conectado normalmente.

Entrei na T-Mobile duas vezes para solucionar problemas e recebi um telefone substituto para minha segunda semana, bem como um novo cartão SIM. O novo telefone perdeu metade dos meus contatos e todos os meus dados antigos sobre a transferência, e ainda teve os mesmos problemas de mensagens de texto no dia em que recebi de volta. Mesmo parando todas as funções de texto por várias horas, apesar de várias reinicializações, desligando por um tempo e depois de volta, mas nada funcionou e não iria enviar um texto até que decidisse que era feito com sua birra. Isso sugere uma falha de projeto ou uma questão de programação, já que agora são 2 telefones seguidos. Eu tenho sido um grande apoiador do Android e Galaxy, mas esse problema com uma função tão básica é demais, e estou pensando em voltar ao diabo (iPhone) se não conseguir encontrar uma solução. Qualquer ajuda que você pudesse emprestar seria muito apreciada! Obrigado. - Anthony

Solução: Oi Anthony. Em primeiro lugar, queremos destacar que a melhor parte que pode ajudá-lo com esse problema é apenas seu provedor de rede. Todos os problemas relacionados ao texto devem ser tratados pelas operadoras porque existem fatores críticos que somente eles podem manipular. Esses fatores incluem informações da rede e do lado da conta que não são acessíveis para equipes de suporte de terceiros como nós. Um problema como o seu também pode ser causado por um mau firmware (sistema operacional), falha no aplicativo Messaging fornecido pela operadora, problemas de rede, bug de aplicativos de terceiros, para mencionar alguns. As dicas de solução de problemas que fornecemos neste blog são geralmente semelhantes a como eles identificam problemas com seus clientes. É claro que eles têm a vantagem adicional de saber se há ou não uma indisponibilidade de rede em andamento afetando determinadas áreas ou se a atualização atual que eles lançaram está causando alguns problemas. É nesse sentido que queremos que você os chame novamente para uma resolução.

Em relação às etapas de solução de problemas que você pode experimentar, você está limitado a apenas fazer soluções de software em potencial. Abaixo estão as soluções de problemas que você pode tentar.

Inicialize o Galaxy S7 no modo de segurança. A inicialização em modo de segurança é um primeiro passo importante neste caso específico, pois o problema está ocorrendo em pelo menos dois dispositivos. Isso significa que há uma chance de que um dos aplicativos instalados nos dois telefones esteja interferindo na função do aplicativo de mensagens. Para verificar se esse é o caso, você deve observar o telefone enquanto estiver no modo de segurança. Enquanto este modo estiver ativado, todos os aplicativos de terceiros e seus serviços associados serão impedidos de serem executados. Se o problema não ocorrer, é um sinal de que um dos seus aplicativos de terceiros é problemático. Aqui estão os passos sobre como inicializar o seu S7 no modo de segurança:

Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Exclua o cache e os dados do aplicativo de mensagens . Se nada mudar, sua próxima etapa de solução de problemas é excluir o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Basta seguir estes passos:

Vá para as configurações.
Prossiga para Aplicativos.
Selecione Gerenciar Aplicativos.
Toque na guia Todos.
Procure o aplicativo de mensagens e toque nele.
Toque em Armazenamento.
Toque nos botões Limpar Cache e Limpar Dados (nesta ordem).

Tenha em mente que tocar no botão Limpar dados excluirá suas mensagens de texto. Certifique-se de criar um backup de suas mensagens antes de prosseguir.

Se os procedimentos acima não fizerem nenhuma diferença, entre em contato novamente com a T-Mobile para obter a resolução.

Problema # 2: o Galaxy S7 ficou sem resposta após uma atualização

O mesmo que muitos descreveram. Tela preta, luz azul piscando. Totalmente sem resposta a quaisquer chaves. O meu começou alguns dias após a atualização. Ele tinha bateria fraca e eu liguei no meu carregador de carro. Dizia que a umidade era detectada, mas não havia umidade. Parou de tomar uma carga e a bateria ficou sem carga. Depois disso, foi para o estado atual. e ficou assim até o dia seguinte, quando a luz azul se desligou. Liguei-o ao carregador do meu carro e tentei ligá-lo. nada. então eu fiz o soft reset e começou. Enquanto no carregador, a inicialização começou, e foi para a tela inicial do ATT, onde rapidamente ficou sem bateria e morreu. Eu dei-lhe cerca de vinte minutos no carregador e tentei novamente desta vez ele foi mais longe e chegou até a dizer atualizando android passo 6 de 6. Em que ponto ele morreu novamente e voltou para a tela preta com a luz azul piscando. Agora, ele não responde novamente a nenhuma tecla. Há algo seriamente errado com esta última atualização. Meu filho teve um problema muito parecido com o S7 Edge após a atualização do software, mas conseguiu reiniciá-lo depois de alguns dias. Meu pensamento é deixá-lo morrer completamente até que a luz azul se apague. carregá-lo por um longo tempo. e tente reiniciar novamente. O conselho do seu site não é útil em relação a esse problema. Obrigado. John

Solução: Oi John. Se os conselhos que você recebeu do nosso blog não ajudarem, isso significa que o problema está além da sua capacidade de corrigir seu nível. A solução de problemas de software só pode ser feita se você puder ligar o telefone novamente e não responder totalmente. Se o seu S7 está morto, não liga normalmente, ou não inicializa em outros modos (modo de segurança, modo de recuperação, modo de download), então não há muito que possa ser feito. Se a atualização foi solicitada pela sua operadora, informe-os sobre o problema para que eles possam ajudá-lo. Caso contrário, ligue para a Samsung e substitua o telefone.

Problema # 3: o Galaxy S7 perde o áudio durante as chamadas

Isso vem acontecendo esporadicamente há um mês, mas agora é pior. Meu telefone decidiu que não quer mais trabalhar como telefone. Tudo o mais funciona, mas quando eu faço uma ligação ou uma ligação, é só o silêncio do meu lado. Eu fiz a ideia de 'experimentar em modo de segurança' - não funciona ainda.

Ontem eu reiniciei meu telefone. Funcionou por dois telefonemas e depois parou novamente. Hoje está de volta à estaca zero. Eu posso me ver discar, mostra a discagem de chamadas e, em seguida, o silêncio - não está funcionando no modo regular ou no modo de segurança. Os únicos aplicativos no telefone são aqueles que vêm com a reinicialização difícil, então não acho que seja um aplicativo que está causando isso.

Tenho um bilhete com a Samsung e menos de um mês na garantia - devo enviá-lo para eles ou há outra solução? Substituir o cartão SIM faria alguma coisa? Tão frustrante ... não tenho certeza se vou escolher Samsung / Android na próxima vez. Também é interessante notar como o meu telefone ficou mesmo desde que este problema começou, mas nunca o fez antes disso… Agradecemos antecipadamente! - Sheradec1

Solução: Oi Sheradec1. Se nada mudar mesmo no modo de segurança, tente fazer uma redefinição de fábrica e observe como as chamadas funcionam por 24 horas. Certifique-se de não instalar nada durante o período de observação para ver se o problema se deve a um aplicativo, no próprio telefone. Lembre-se de que o problema também pode ser causado por uma falha no lado da rede, para que você também precise resolver esse possível problema ligando para sua operadora. Enquanto isso, aqui estão as etapas sobre como fazer uma redefinição de fábrica:

Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se o problema persistir mesmo quando o firmware tiver sido restaurado para o padrão, chamar sua operadora é a próxima etapa lógica. Eles também podem sugerir a substituição do cartão SIM por isso dizemos que você vai para ele. Se você tiver a opção de substituição de telefone, também poderá tentar.

Problema nº 4: o Galaxy S7 não reproduz vídeos no modo MMS

Olá, parece que estou tendo dois problemas. Em primeiro lugar, tenho tirado muitos vídeos no modo MMS no meu telefone Galaxy e depois de algum tempo comecei a receber uma mensagem de erro que diz que este vídeo não pode ser reproduzido. Excluí muitos dos vídeos e ainda recebo a mensagem de vídeos a partir de um quarto do caminho até o primeiro vídeo que gravei, todos eles funcionaram há pouco tempo.

A segunda questão é que tenho baixado vídeos para o meu computador via USB e tenho recebido arquivos de vídeo que variam de 7 GB a 10 GB. a maioria tem cerca de 9 GB e os meus reprodutores de vídeo não os reproduzem. A maioria dos meus outros vídeos tem no máximo 400 MB a 2 GB e eles tocam muito bem. Como posso consertá-los para que eles joguem?

Agradeço antecipadamente. - Brian

Solução: Oi Brian. Não podemos ver nenhuma conexão lógica entre o primeiro e o segundo problemas, mas o seu S7 pode estar com problemas para criar e ler vídeos. Nós não ouvimos falar deste problema acontecendo em outros Galaxy S7s, então não há como sabermos a verdadeira causa. Você deve fazer alguma solução de problemas para identificar e eliminar o bug.

A primeira coisa que você quer fazer é limpar o cache do sistema do telefone. Isso pode ser feito seguindo estas etapas:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Outra solução em potencial que você pode tentar é limpar o cache e os dados do aplicativo de vídeo (etapas fornecidas acima).

Como alternativa, você pode tentar instalar um aplicativo de vídeo diferente para ver se isso fará diferença. Se nada mudar, considere fazer um reset de fábrica.

Para o seu segundo problema, a primeira coisa que você pode fazer é verificar se os arquivos de vídeo podem ser lidos por um dispositivo diferente. Se o seu computador atual estiver com problemas para abrir ou carregar vídeos, encontre outro computador para reproduzi-los. Se o segundo computador tiver o mesmo problema, isso indica que os arquivos de vídeo podem estar corrompidos. Há também a possibilidade de que o formato de arquivo desses vídeos possa não ser compatível com o player de vídeo do seu computador. Certifique-se de que o player de vídeo do computador possa ler o formato de arquivo dos vídeos. Faça uma pesquisa sobre qual formato de arquivo o player de vídeo pode ler para ter uma ideia. Se o formato de arquivo de vídeo atual for compatível com o player de vídeo do computador, mas o problema persistir, é um sinal claro de que os vídeos devem ter sido corrompidos quando foram criados ou transferidos do telefone, o que o conecta ao primeiro problema. Como não há como consertar arquivos corrompidos, não há muito que você possa fazer por eles.

Problema # 5: o novo Galaxy S7 não fica ligado e desliga com 49% de bateria

É um Samsung Galaxy S7. O telefone é novo. Eu comprei lacrado na caixa. Eu só tive isso por cerca de 3 semanas e, de repente, minha bateria estava em 49% e acabou de desligar.

Eu tentei todas as opções sugeridas nos tópicos e nada funcionou. O telefone vai ligar e permanecer ligado por cerca de 20 segundos e depois desligar sozinho quando eu colocar o carregador nele. Não pega o telefone e mostra a luz vermelha como de costume. em vez disso, ele age como se não estivesse carregando até cerca de 15 minutos e depois aparece como sem bateria e carregando. depois disso mostra os 49% e cobrando. Uma vez que eu o ligo, ele permanece ligado por uns 20 segundos ... o tempo que for necessário para digitar minha senha e mover a tela do meu aplicativo e ele se apaga novamente. Estou assumindo que não pode ser a bateria, pois é um novo telefone. Estou disposto a tentar qualquer coisa. Eu realmente não posso pagar um novo telefone agora.

Obrigado. - Kylie

Solução: Oi Kylie. Se esse problema persistir mesmo depois que você fez uma redefinição de fábrica (que geralmente é um item obrigatório na maioria dos nossos artigos), então você pode supor que você pode ter um telefone ruim. No que diz respeito à resolução, não há realmente muito que você possa fazer do seu lado. Sugerimos que você encontre uma maneira de substituir seu dispositivo.

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