Galaxy S8 Plus continua desconectando do Wi-Fi após a atualização Oreo [guia de solução de problemas]

Esta postagem tentará responder a um problema curioso após uma atualização do Oreo em um # GalaxyS8Plus. Como dito abaixo, um membro de nossa comunidade está relatando que seu S8 Plus começou a se desconectar do wifi depois de instalar a atualização do Oreo. Ainda não sabemos se esse problema afeta outros dispositivos ou se é um problema contínuo apenas com os modelos S8. Vamos monitorar esse problema e atualizar este post de acordo se descobrirmos algo relevante. Por enquanto, sugerimos que você trate o problema como um problema de conexão intermitente regular no S8. Para corrigi-lo, siga nossas sugestões abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: o Galaxy S8 Plus continua se desconectando do Wi-Fi após a atualização do Oreo

Imediatamente após e desde a atualização recente (acredito que atualizado para Oreo) tive problemas com o meu S8 + manter uma conexão. Tenho pequenas falhas de conexão (símbolo de Wi-Fi laranja piscando no meio da tela) de 2 minutos ou menos provavelmente 20 a 30 vezes por dia e grandes (completamente desconectando a conexão de aplicativo atual) de 2 a 5 vezes por dia. Este não é um problema com base no local, pois está na minha loja, onde não houve esse problema desde que peguei o dispositivo. Também não é internet / roteador com base como 3 outros dispositivos Samsung na mesma área não estão enfrentando isso. Um TabS, um S5 e um S7. O fato de que nenhum desses dispositivos recebeu a atualização Oreo é outra razão pela qual acredito que esse problema esteja relacionado a / causado pela atualização. Eu também devo mencionar que onde minha loja está localizada tem muito pouco serviço de celular, então eu acredito que é principalmente wifi que estamos conectados. Espero ter incluído todas as informações de que você precisa para me ajudar a corrigir esse problema se, de fato, puder ser corrigido do meu jeito. Obrigado. - Robb

Solução: Oi Robb. Se esse problema for realmente causado pela última atualização instalada, muitos casos semelhantes ou idênticos devem ser relatados para nós e para outros fóruns do Android nos próximos dias. Neste momento, não podemos dizer com certeza se sua suspeita de que a atualização mais recente atrapalhou o dispositivo é verdadeira ou não. Para saber se esse problema pode ser corrigido em seu final, você deve tentar a opção de solução possível abaixo.

Solução 1: limpar o cache do sistema

A primeira coisa que você pode fazer nesse caso é garantir que você cuide do cache do sistema. Às vezes, as atualizações podem corromper o cache do sistema, o que, por sua vez, pode levar a todos os tipos de problemas. Para garantir que o cache do sistema do seu S8 esteja funcionando, certifique-se de limpar a partição do cache. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Solução 2: verificar com outra rede wifi

Se nosso problema de conexão não desaparecer depois de limpar a partição do cache, sua próxima etapa será verificar se é um problema de wifi ou não. Tente conectar seu S8 Plus a outra rede Wi-Fi por algumas horas e verifique o problema. Se a conexão com a Internet retornar ao normal e você não receber avisos ou avisos de desconexão, haverá um problema de Wi-Fi. Se o problema persistir, prossiga para a terceira solução.

Solução # 3: execute seu telefone no modo de segurança e observe

Isso só funciona se a causa do problema estiver relacionada ao aplicativo. O modo de segurança bloqueia a execução de aplicativos de terceiros, portanto, lembre-se de permitir que seu S8 seja executado nesse modo (pelo menos algumas horas) para que você perceba a diferença. Se o problema retornar mesmo quando você estiver no modo de segurança, reinicie o telefone para retornar ao modo normal. Em seguida, prossiga para a próxima solução.

No entanto, se o problema não ocorrer após a execução do S8 para o modo de segurança, isso indica que um dos seus aplicativos está causando o problema.

Para inicializar no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo que aparece na tela.
3. Quando a SAMSUNG aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. Quando o modo de segurança aparecer no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume.
7. Deixe o seu telefone funcionar neste modo por pelo menos 24 horas ininterruptas.
8. Verifique os problemas.

Solução 4: redefinir as configurações de rede

Às vezes, a redefinição das configurações do seu dispositivo corrige os problemas de rede, portanto, certifique-se de não ignorá-lo. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir.
4. Toque em Redefinir configurações de rede.
5. Toque no botão RESET SETTINGS.

Depois de redefinir as configurações de rede, você terá que digitar sua senha do Wi-Fi novamente. Se você tiver dispositivos Bluetooth conectados, também precisará reemparelhá-los depois.

Solução nº 5: redefinição de fábrica

Uma solução mais drástica que você pode tentar é a redefinição de fábrica. Espero que você nunca chegue a esse ponto na sua escada de solução de problemas, mas se fizer isso, certifique-se de fazer o backup do seu telefone primeiro para evitar a perda de arquivos. Recomendamos que você use o Samsung Smart Switch para fazer backup de suas mensagens, arquivos, fotos, vídeos etc.

Depois de fazer o backup dos seus arquivos, você pode começar a limpar seu dispositivo. Veja como:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.