Como corrigir problemas comuns de mensagens de texto do Samsung Galaxy S6 Edge Plus (inclui SMS e MMS)

Recebemos muitos pedidos de assistência dos proprietários #Samsung #Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus) e entre os problemas mais comuns relatados estavam relacionados a mensagens de texto, que abrangem SMS e MMS. As mensagens de texto são o serviço mais básico na medida em que os telefones celulares estão em causa e os telefones básicos na verdade não têm muitos problemas. Então, por que um telefone tão poderoso quanto o S6 Edge + tem muitos problemas com seu serviço de mensagens de texto? É por causa dos novos recursos e outros serviços sofisticados, como compartilhamento de imagens, furto de mensagens de texto, etc.

O primeiro e segundo problemas que citei aqui são basicamente os mesmos, mas eu tive que explicar algumas coisas sobre a ocorrência do segundo problema, e é por isso que os separei. Mas o verdadeiro problema deles é que textos simples estão sendo convertidos em conversas em grupo. Continue lendo para entender mais sobre os problemas que eu incluí neste post e saiba como lidar com eles caso você encontre um no futuro.

Para nossos leitores que têm outros problemas, não deixe de visitar nossa página de solução de problemas do S6 Edge +, pois já abordamos muitos problemas com este dispositivo. As probabilidades são de que já existem soluções para o seu problema e tudo o que você precisa fazer é encontrá-las. Portanto, navegue pela página e encontre problemas semelhantes aos seus. Você também pode entrar em contato conosco através do nosso questionário sobre problemas do Android, caso precise de mais assistência.

O Galaxy S6 Edge Plus recebe mensagens de texto como conversa em grupo

Problema : Depois de atualizar para o Marshmallow (enviado para o dispositivo da T-Mobile), comecei a ter problemas com minhas mensagens de texto. Isso só acontece com outros usuários do Android, independentemente das operadoras que eles usam. Eu posso enviar um único texto para uma única pessoa. Quando eles respondem, volta em um novo tópico como uma mensagem em grupo com essa pessoa e comigo mesmo. Desativei a configuração da mensagem de grupo de preenchimento automático, mas ainda está fazendo isso. Limpei o cache, liguei e reiniciei várias vezes. Eu vi alguns tópicos sobre mensagens, mas não consigo encontrar um diretamente relacionado a esse problema. Socorro!

Resposta : Na verdade, existe uma configuração diferente para ativar / desativar a conversa em grupo. Vá para Configurações> Aplicativos> Mensagens> Mais configurações> Mensagens multimídia> desativar Conversa em grupo. Acho que essa é a única coisa que você pode fazer para que seu dispositivo não converta mensagens de texto em conversas em grupo.

Galaxy S6 Edge Plus converte texto em conversação em grupo

Problema : Textos recebidos de meu marido listam eu e ele, como se fosse um texto em grupo. Quando eu respondo, só vai para mim, ele nunca recebe a resposta. Se eu começar um novo texto para ele, só vai para ele, mas o próximo texto dele tem nós dois. Eu tentei me remover como um destinatário, mas o próximo texto recebido dele ainda lista nós dois. Nós tentamos excluir os tópicos, não funciona. Por favor ajude!!

Resposta : Em primeiro lugar, este problema é provavelmente o mesmo que o primeiro problema que citei, mas eu só quero abordá-lo separadamente, como eu tenho alguma explicação para fazer. Eu não sei o motivo pelo qual você tem que adicionar seu próprio número ao enviar mensagens de texto para seu marido, mas quando a conversa em grupo está ativada e o telefone detecta que há mais de um contato no campo Contatos, ele converte automaticamente mensagem de texto em uma conversa em grupo. Se a conversação em grupo está ou não ativada no telefone do seu marido, uma vez as respostas, ela será vista sob o mesmo tópico.

Agora, você disse que começou um novo texto para o seu marido apenas com o número dele no campo "Contatos", mas depois que ele responde, as mensagens dele contêm as duas informações de contato. A razão pela qual isso acontece é que o telefone também converte textos automaticamente em conversas em grupo.

O que você precisa fazer é excluir todos os tópicos de texto do grupo em seu telefone, bem como o do seu marido, e iniciar uma nova mensagem de texto apenas com o número de telefone dele no campo de contatos. Se o problema ainda ocorrer, você não terá outra opção a não ser acessar Configurações> Aplicativos> Mensagens> Mais configurações> Mensagens multimídia> desativar a conversa em grupo. Isso deve consertar isso.

O Galaxy S6 Edge Plus não pode baixar o MMS após uma atualização

Problema : Desde a atualização para o 6.0.1 eu não consigo baixar mensagens mms recebidas diz que eu recebi uma mensagem deles, clique em download, mas sempre falha. Na versão antiga, basta baixar as imagens automaticamente.

Resposta : Quando se trata de mensagens MMS, os dados móveis são muito importantes, na verdade, é necessário. Portanto, verifique se os dados móveis estão ativados e tente fazer o download novamente. Se o problema ainda acontecer, então devem ser as configurações do APN que ficaram desordenadas durante a atualização. Se você souber qual é o APN correto para o seu telefone (tente fazer o google), faça as alterações necessárias. Se não o fizer, entre em contato com seu provedor de serviços e solicite que o representante o configure para você.

Pergunta sobre o som de notificação de mensagem do Galaxy S6 Edge Plus

Problema : a notificação por SMS está configurada para 3 sons de notificação para me alertar. Esta manhã (como um exemplo), o meu som de notificação disparou 5 vezes antes de eu responder, MAS uma das notificações parecia se sobrepor a outra. Houve apenas uma mensagem. Poderia outra mensagem ter aparecido e não ter aparecido?

Resposta : Pode ter sido uma longa mensagem de texto que foi dividida em algumas partes, mas foi combinada automaticamente após o recebimento. Essa pode ser a razão pela qual houve um som de notificação sobreposto.

Os dados do Galaxy S6 Edge Plus não estão funcionando, as mensagens não podem ser baixadas

Problema : Mensagens de texto recebidas, mas não podem ser carregadas. Mensagens podem ser enviadas. Capaz de receber e entregar chamadas. Os dados também não estão funcionando.

Resposta : Eu perguntaria a você que tipo de mensagem não seria carregada, mas como você disse que os dados do seu telefone não estão funcionando, é seguro assumir que você estava se referindo a MMS ou mensagens multimídia. Esse problema pode ser corrigido se você puder corrigir o problema dos dados móveis. Primeiramente, verifique se os dados móveis estão ativados no seu telefone. Se for e você ainda não conseguir se conectar à Internet por meio de dados móveis, elas devem ser as configurações de APN com problemas. Tente pesquisar o APN no seu telefone, mas se não conseguir encontrá-lo, ligue para o seu provedor e solicite que o representante defina as configurações corretas para o seu dispositivo.

O Galaxy S6 Edge Plus não pode enviar mensagens multimídia

Problema : Atualizei recentemente meu S6 Edge Plus, mas não sei se é esse o problema ou não. Mas quando tento enviar imagens de texto para as pessoas, apenas diz que está enviando…. e não os enviarei.

Resposta : O problema já existia antes da atualização ou não? Se sim, então não é a atualização que causou isso. Mas o problema deve ter algo a ver com a capacidade do seu telefone de se conectar à Internet usando dados móveis, portanto, verifique se ele está ativado. Se for, mas o problema ainda ocorre, então deve ser as configurações do APN. Tente ligar para o seu provedor e peça ou deixe o representante configurá-lo para você.

O Galaxy S6 Edge Plus fica extremamente quente ao usar o aplicativo Mensagens

Problema : Não é possível abrir, receber ou enviar mensagens. A tela fica preta. O telefone fica extremamente quente durante a operação. (Mensagem: as mensagens não estão respondendo, por favor aguarde).

Resposta : Pode ser um problema menor com o aplicativo ou um problema sério com o firmware. A primeira coisa que você precisa fazer é limpar o cache e os dados do aplicativo Mensagens.

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita para a tela ALL.
5. Vá até e toque em Mensagens.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

Se o telefone ainda aquecer quando o aplicativo de mensagens for usado, tente inicializar no modo de segurança e tente usar o aplicativo lá.

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Quando o telefone estiver no modo de segurança e ainda estiver aquecendo, tente limpar a partição do cache e, por último, reinicialização principal se tudo o mais falhar.

Como limpar a partição de cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como executar o Master Reset

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Eu espero que isso ajude.