Como corrigir problema de mensagens de texto Samsung Galaxy A3 após uma atualização de firmware
Questões de mensagens estão entre os problemas mais comuns reclamados pelos proprietários do Samsung Galaxy A3 e há vários fatores que poderiam ter ajudado a desenvolver o problema. No entanto, com base nos relatórios que recebemos de nossos leitores, parece que esses problemas ocorreram logo após a atualização de firmware mais recente. Isso, claro, sobrou para pensar que talvez eles tenham baixado uma atualização ruim. Bem, esse é o lado mais sério do problema. O lado menos sério apontaria para alguns arquivos ou caches corruptos do sistema, ou problemas de compatibilidade com alguns aplicativos.
Felizmente, os problemas de mensagens de texto podem ser corrigidos com ou sem a ajuda de um técnico da Samsung, a menos que isso se deva a alguns problemas de hardware que impedem que o telefone receba sinais da rede. No entanto, o seu provedor de serviços poderá ajudá-lo a corrigir esse problema se for devido a problemas relacionados à conta ou devido a problemas de rede. Neste artigo, vou orientá-lo na solução de problemas do seu telefone para determinar qual é o problema, para que você possa procurar ajuda de seu provedor ou operadora, se necessário. Portanto, continue lendo, pois este artigo pode ajudá-lo.
Antes de prosseguirmos com nossa solução de problemas, se você estiver procurando uma solução para um problema diferente, talvez queira visitar nossa página de solução de problemas A3, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com esse dispositivo. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, pode sempre entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário aqui.
Solução de problemas do Galaxy A3 com problema de mensagens de texto após a atualização do sistema
Aqui está o fato, o problema poderia ser apenas devido ao aplicativo de mensagens ou poderia ser por causa do firmware. Tentaremos solucionar o problema do seu telefone, mas tenha muito cuidado para não excluir acidentalmente seus arquivos e dados, se possível. No entanto, para proprietários que não se sentem à vontade para solucionar problemas em seus telefones, sugiro que você pergunte a alguém que possa ajudá-lo, mas, para aqueles que desejam solucionar problemas, continue lendo ...
Etapa 1: tente redefinir o aplicativo de mensagens limpando o cache e os dados
Vamos tentar ir atrás do aplicativo de mensagens primeiro porque isso parece ser o gatilho do problema. Mas antes de fazer qualquer coisa, tente fazer backup das mensagens de texto que você não deseja perder, pois o procedimento a seguir redefinirá o aplicativo e provavelmente excluirá todas as suas mensagens. Após o backup, siga estas etapas:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Mensagens.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
Abra o aplicativo e tente enviar uma mensagem de texto para o seu próprio número para testar se a mensagem é enviada e se o telefone realmente pode recebê-la. Se o problema persistir, passe para o próximo passo.
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Etapa 2: reinicialize seu telefone no modo de segurança
Como o problema ainda ocorre mesmo após a redefinição do aplicativo de mensagens, precisamos verificar se um ou alguns dos aplicativos de terceiros instalados no seu telefone estão causando o problema. Precisamos desativar temporariamente todos os aplicativos baixados e tentar enviar uma mensagem de texto para ver se o erro ou o problema ainda seria exibido. Para fazer isso, basta executar o telefone no modo de segurança e veja como você faz isso:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
- Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
- Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
- Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.
O aplicativo de mensagens padrão ainda deve funcionar mesmo no modo de segurança, abra-o e componha uma mensagem de texto que você enviará para seu próprio número. Se o problema parecer fixo neste modo, isso é causado por um aplicativo de terceiros. Descubra quais dos aplicativos instalados estão causando o problema e, em seguida, desinstale-os:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
- Toque em Desinstalar.
- Toque novamente em Desinstalar para confirmar.
No entanto, se o problema persistir mesmo nesse modo, você deverá tentar a próxima etapa.
Etapa 3: Excluir todos os caches do sistema para que eles sejam substituídos
Se os caches do sistema tivessem sido corrompidos durante o processo de atualização, o desempenho do dispositivo seria afetado e levaria a problemas como este. É possível que esse problema seja apenas devido a alguns caches do sistema corrompidos. Para excluir essa possibilidade, você precisa limpar a partição de cache para que todos os caches do sistema sejam excluídos e que o firmware crie novos que possam estar em conformidade com o novo firmware. Siga os passos abaixo para inicializar o seu Galaxy A3 no modo de recuperação e limpe a partição de cache.
- Desligue o dispositivo.
- Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Depois de limpar a partição do cache, o dispositivo levará algum tempo reiniciando, pois está criando novos arquivos. Quando ele for inicializado, inicie o aplicativo Mensagens e veja se o problema ainda persiste. Em caso positivo, tente a próxima etapa.
Etapa 4: faça backup dos seus arquivos e dados e redefina seu telefone
Neste ponto, se o problema é que você não pode enviar ou receber mensagens de texto, você deve ligar para o seu provedor de serviços para que você seja avisado sobre o status da sua conta ou se houver um problema de rede na sua área.
Se o problema com o seu telefone for causado pelo aplicativo que você está usando, você deverá redefinir seu telefone e ele resolverá o problema. No entanto, reserve um tempo para fazer backup de seus arquivos e dados mais importantes, pois eles serão excluídos durante o processo. Após o backup, desative a Proteção de redefinição de fábrica para que você não fique bloqueado no dispositivo após a redefinição:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque na nuvem e nas contas.
- Toque em Contas.
- Toque no Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
- Toque no menu.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVE ACCOUNT.
Como executar o Master Reset no seu Galaxy A3
- Desligue o dispositivo.
- Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
- Pressione o botão Power para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
- Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
- Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
- Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo de uma forma ou de outra. Se você ainda tiver dúvidas que deseja compartilhar conosco, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento e teremos prazer em ajudar você.
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