Como corrigir Samsung Galaxy S7 Edge com tela preta da morte após a atualização Nougat [Guia de solução de problemas]

Alguns de nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy S7 Edge nos contataram porque pouco depois de atualizarem seu dispositivo para o Android Nougat, eles encontraram a tela preta da edição da morte. É quando a tela fica em branco e não responde que, não importa o que o dono faria, o dispositivo permanece morto, daí o nome tela preta da morte (BSoD).

Vou abordar essa questão mais uma vez neste post para responder algumas das perguntas de nossos leitores. Vamos tentar considerar todas as possibilidades e descartar cada uma delas até chegarmos a um ponto em que podemos identificar qual é realmente o problema e o que precisa ser feito para corrigi-lo. Portanto, se você possui um telefone como esse e está atualmente com problemas no mesmo problema, sugiro que leia o restante do artigo, pois ele pode ajudar a corrigir o problema.

Mas antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do S7 Edge, pois já abordamos centenas de problemas relatados pelos proprietários. As probabilidades são de que já existem soluções em nosso site ou, pelo menos, existem problemas semelhantes que já corrigimos. Então, tente encontrar aqueles que são semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Guia passo a passo para solucionar problemas do Galaxy S7 Edge com tela preta da morte

O objetivo deste guia de solução de problemas é saber se esse problema pode ser corrigido sem a ajuda de um técnico. Agora, antes de entrarmos em nossas etapas de solução de problemas, aqui está uma das mensagens que recebemos de nossos leitores que melhor descreve esse problema ...

Problema : Olá pessoal. Eu tenho um problema com o meu S7 Edge e espero que você possa me ajudar. Ele foi atualizado recentemente e eu pude usá-lo depois disso, mas percebi que não era tão responsivo quanto era. Ontem, não sei se ele se desligou, mas a tela estava preta. Eu tentei ligá-lo, mas não vai, então eu tentei carregá-lo, mas ele não vai cobrar também. Não tenho certeza do que tenho que fazer a seguir. Esta é a primeira vez que eu encontrei este problema. Você pode ajudar?

Solução de problemas : A tela preta da questão da morte é complexa, pois pode ser um problema com o hardware ou também pode ser um problema com o firmware. O curso da nossa solução de problemas será para descartar a possibilidade de que é apenas uma falha e, em seguida, passaremos para as próximas etapas. Dito isto, aqui está o que você precisa fazer…

Etapa 1: tente forçar a reinicialização do seu smartphone

Este pode ser o único procedimento que você precisa fazer dependendo de quão ruim o problema realmente é. Se for devido a um pequeno problema de firmware causado pela atualização, esse procedimento poderá consertá-lo. Mas, novamente, temos que considerar o lado do hardware, e é por isso que, se esse método não funcionar, é necessário continuar a solução de problemas no seu telefone. Agora, aqui está como você força a reinicialização do seu telefone:

• Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia juntas por 10 segundos e aguarde um minuto para ver se o telefone é reinicializado normalmente.

Etapa 2: conecte seu telefone e tente a reinicialização forçada

Vamos ainda assumir que o problema é apenas uma falha, mas o seu telefone pode ter ficado sem bateria. Então, tente ligá-lo e deixá-lo assim por 5 minutos, independentemente de mostrar os sinais de carregamento ou não. Depois disso, pressione e mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia novamente.

Se a bateria foi drenada e o telefone travou, naturalmente ela não responderá ao que você fizer com ela. Nesta etapa, estamos fornecendo ao telefone uma fonte de energia estável e tentando atualizar sua memória com o procedimento Forçar reinicialização. Se ainda não responder depois disso, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: tentar inicializar seu telefone no modo de segurança

Vamos agora tentar descartar a possibilidade de que o problema seja causado por um ou alguns dos aplicativos baixados e instalados. Vamos tentar inicializar seu telefone no modo de segurança, onde todos os aplicativos de terceiros serão desativados temporariamente. Se o problema for de fato causado por um deles, o dispositivo deverá inicializar nesse modo com êxito, pois somente os aplicativos e serviços internos são carregados durante a inicialização. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de borda do Samsung Galaxy S7.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Desinstale aplicativos que estão causando um problema.

Assumindo que o seu S7 Edge inicializou neste modo com sucesso, você precisa encontrar o aplicativo que está causando o problema. Pode haver mais de um aplicativo que está causando o problema, por isso você precisa lidar com qualquer aplicativo que suspeite ser o culpado. Tente limpar o cache e os dados primeiro e, em seguida, tente reiniciar o telefone no modo normal, se o problema persistir, desinstale o aplicativo.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Como desinstalar aplicativos do Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Etapa 4: tentar inicializar seu telefone no modo de recuperação

Se o seu telefone ainda não responder, mesmo se você tentou inicializá-lo no modo de segurança, tente isso. O ambiente de recuperação do sistema Android é, na verdade, a prova de falhas de qualquer dispositivo Android, pois permite que você execute procedimentos que afetarão muito o firmware. Se o seu telefone puder inicializar com sucesso nesse modo, tente limpar primeiro a partição do cache. Se isso não funcionar, faça o reset principal.

Aqui está como você inicializa o S7 Edge no modo de recuperação e limpa a partição do cache…

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume, a tecla Home e a tecla Liga / Desliga ao mesmo tempo.
3. Quando o telefone é ligado, a tela de recuperação do sistema Android aparece aprox. 30 segundos depois.
4. Solte todas as chaves.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla de energia para selecionar.
8. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

E é assim que você faz a reinicialização principal se o seu telefone puder inicializar com êxito no modo de recuperação…

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica”.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se tudo o mais falhar, traga seu telefone para a loja e deixe que o técnico corrija o problema para você. O firmware pode precisar ser reinstalado.