Como corrigir seu Google Pixel 2 XL se ele não estiver recebendo mensagens de texto de alguns contatos

Você está com problemas de mensagens de texto no seu Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? Este artigo de solução de problemas aborda um problema comum do SMS neste dispositivo, portanto, siga nossas soluções abaixo. Quando se trata de problemas com mensagens de texto, as soluções geralmente são as mesmas para que você possa seguir a maioria das sugestões, mesmo que as circunstâncias no seu dispositivo sejam diferentes do exemplo abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: o Google Pixel 2 XL não está recebendo mensagens de texto de alguns contatos

Recentemente, atualizei de um Galaxy S7 para um Google Pixel 2 XL há uma semana. Todos os meus contatos foram salvos no Gmail e todos foram atualizados para o meu novo pixel. Eu posso ligar e ver todos os meus contatos muito bem. Tenho recebido mensagens de texto e alertas do Instagram e tudo o que eu usei para pegar meu Galaxy S7, no meu novo Pixel, muito bem. Isso foi até poucos dias atrás quando percebi que não estava recebendo mensagens de texto de alguns dos meus amigos. Dois dos meus amigos me ligaram e perguntaram por que eu não respondia aos seus textos. Eles aconselharam que ambos recebessem mensagens de texto que eu lhes enviei e responderam. Eu olhei para minha mensagem e só pude ver quais mensagens eu enviei. Enviei-lhes inúmeras mensagens através do meu aplicativo de mensagens e eles as receberam, no entanto, suas respostas nunca foram exibidas na minha mensagem. O estranho é que entrei em contato com eles na lista telefônica e, abaixo do número deles, ele mostra as chamadas recentes deles e mensagens recentes deles. Sob a mensagem mais recente, mostra a última mensagem que me enviaram ou a última mensagem que lhes enviei, qualquer que fosse a mais recente. Então eu posso ver a mensagem mais recente que eles me enviaram lá, mas não em nenhum outro local. Eu não tenho ideia do porquê. Espero que você possa ajudar. Ah e os dois únicos amigos até agora que isso está acontecendo são com a Sprint. Eu sou a Verizon.

Solução: Existem várias razões possíveis para este problema. Vamos discutir eles individualmente.

Hora e data incorretas do sistema

Esse é um dos motivos menos conhecidos, mas comuns, pelos quais os usuários podem encontrar mensagens de texto que não chegam no horário, de forma alguma, ou escondidas no SMS antigo. Se o seu Pixel 2 tiver hora e data incorretas, os SMS recebidos serão classificados de forma diferente, geralmente de maneira que você não esteja esperando. Se você ainda não notou, as mensagens de texto geralmente são classificadas por hora, para que as mais recentes apareçam no topo, em vez de em algum outro lugar. É possível que seu Pixel 2 tenha realmente recebido suas mensagens de texto, mas elas estão classificadas bem abaixo para que você perceba.

Se você não tiver marcado, siga as etapas abaixo para alterar a hora e a data do seu sistema.

1. Na tela inicial, toque no ícone de seta Ícone de seta para cima para exibir todos os aplicativos.
2. Vá para o ícone do aplicativo Configurações.
3. Toque no ícone System About. Toque no ícone Data e hora.
4. Para usar os valores fornecidos pela rede, toque no seguinte para ativar o ícone Ativado:

• Data e hora automáticas
• Fuso horário automático

Ao definir manualmente os dados e a hora, faça o seguinte:

• Você deve desativar a opção Desativar data e hora automáticas e Configurações automáticas do fuso horário para ajustar manualmente a data e a hora.

1. Toque em Definir data.
2. Ajuste a data e toque em OK.
3. Toque em Definir hora.
4. Ajuste a hora e toque em OK.
5. Toque em Selecionar fuso horário e selecione um fuso horário na lista.
6. Se desejar, toque em Usar formato de 24 horas para ativar.

Bug do aplicativo de contatos

Outro possível motivo pelo qual você tem esse problema pode estar no próprio aplicativo Contatos. Primeiro, você quer verificar novamente se os contatos estão formatados corretamente no aplicativo. Se não tiver, exclua e adicione novamente os contatos com os quais você está tendo problemas. Se isso não resolver o problema, limpe o cache e os dados do aplicativo com estas etapas:

1. Na tela inicial, toque no ícone de seta Ícone de seta para cima para exibir todos os aplicativos.
2. Abra o aplicativo Configurações.
3. Vá para Apps e notificações.
4. Ir para informações do aplicativo.
5. Toque no ícone de seta Ver todos os aplicativos 'xx'.
6. Toque no aplicativo apropriado.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque no botão Limpar Cache / Limpar Dados.

Nota: limpar o cache e os dados do aplicativo de contatos apagará sua lista de contatos. Certifique-se de fazer o backup deles antes de realizar esta etapa de solução de problemas.

Verificar mensagens arquivadas

Se você estiver usando o aplicativo padrão Android Messages, algumas de suas mensagens podem ter sido redirecionadas para a pasta Archive por engano. Já enfrentamos um problema semelhante no nosso Galaxy S7 no passado e apenas verificando a pasta Arquivo nós conseguimos corrigir o problema.

Para ver se algumas de suas mensagens de texto estão na pasta Arquivo, execute as seguintes etapas:

1. Abra o aplicativo Mensagens do Android.
2. Toque no ícone Mais configurações no canto superior direito.
3. Selecione Arquivado.

Verificar pasta de contatos bloqueados

Outra área onde você deseja verificar é um chamado Contatos bloqueados. Novamente, isso pressupõe que você use o aplicativo Android Messages do Google e não qualquer outro. Se você usa aplicativos de mensagens de texto de terceiros, verifique áreas semelhantes ou outras que possam estar mantendo seus SMS redirecionados.

Para verificar a pasta Contatos bloqueados:

1. Abra o aplicativo Mensagens do Android.
2. Toque no ícone Mais configurações no canto superior direito.
3. Selecione Contatos bloqueados.

Limpar cache e dados do aplicativo do messenger

Parte e parcela da solução de problemas de mensagens de texto está limpando o cache e os dados do aplicativo. Certifique-se de verificar se você ainda não o fez. Veja como fazer isso:

1. Na tela inicial, toque no ícone de seta Ícone de seta para cima para exibir todos os aplicativos.
2. Abra o aplicativo Configurações.
3. Vá para Apps e notificações.
4. Ir para informações do aplicativo.
5. Toque no ícone de seta Ver todos os aplicativos 'xx'.
6. Toque no aplicativo apropriado.
7. Toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar dados.

NOTA: Limpar os dados de um aplicativo excluirá todas as suas mensagens. Se você tiver uma mensagem de texto importante para salvar, faça um backup antes de executar as etapas acima.

Redefinir Ajustes de Rede

Outra etapa da solução de problemas que você deve fazer nesse estágio é garantir que você redefina as configurações de rede do seu telefone. Geralmente, é uma solução eficiente se um dispositivo Pixel 2 estiver com problemas para se conectar à Internet (dados Wi-Fi ou móveis), se estiver com problemas de mensagens de texto ou se for observado que ele está com problemas toda vez que usa a rede celular.

Para redefinir as configurações de rede do seu telefone:

1. Na tela inicial, toque no ícone de seta Ícone de seta para cima para exibir todos os aplicativos.
2. Vá para o ícone do aplicativo Configurações.
3. Toque no ícone System About.
4. Toque em Redefinir opções Redefinir ícone.
5. Escolha entre as seguintes opções:

• Redefinir Wi-Fi, celular e Bluetooth
• Redefinir preferências do aplicativo
• Apagar todos os dados (reposição de fábrica)

1. Toque em AJUSTES DE REPOSIÇÃO. Nota Se solicitado, digite o PIN, a senha ou o padrão.
2. Toque em AJUSTES DE REINICIALIZAÇÃO para confirmar.

Restauração de fábrica

A última solução de problemas do dispositivo, mas não a menos importante, que você pode fazer é a redefinição de fábrica. Se a causa do seu problema for de natureza de software, a reposição de fábrica quase sempre ajudará.

Para redefinir a configuração original do seu Pixel 2:

1. Crie um backup dos seus arquivos.
2. Se o seu dispositivo estiver ligado, desligue-o. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca conseguirá inicializar no Recovery Mode. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente usando o botão Liga / Desliga, aguarde até que a bateria do telefone seja descarregada.
3. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume. Mantendo pressionado o volume, pressione e segure o botão
4. Botão de energia até o telefone ligar. Você verá a palavra "Iniciar" com uma flecha em volta.
5. Pressione o botão Diminuir volume até destacar "Modo de recuperação".
6. Pressione o botão Power para iniciar o modo de recuperação. Você verá uma imagem de um robô Android com um ponto de exclamação (você também pode ver "Nenhum comando").
7. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga. Mantendo pressionado o botão Power, pressione o botão Aumentar volume uma vez. Em seguida, solte o botão Power.
8. Se “Wipe data / factory reset” não estiver destacado, pressione o botão Diminuir volume até que esteja. Em seguida, pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Pressione o botão Diminuir volume até destacar "Sim" (ou "Sim - excluir todos os dados do usuário"). Em seguida, pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
10. Após a conclusão da reinicialização, pressione o botão Liga / desliga para selecionar “Reiniciar sistema agora”.

Fale com o seu operador de rede

Se o problema persistir após uma reinicialização de fábrica, há uma chance de que ele esteja além de sua capacidade de correção. Primeiro, sugerimos que você experimente outro aplicativo de mensagens de texto e veja se isso fará diferença. Se nada mudar e o problema persistir, mesmo com outro aplicativo de mensagens de texto, ligue para sua operadora e deixe que ela corrija o problema para você.