Como recuperar arquivos se o Galaxy S7 não voltar a ligar, outros problemas

Olá e seja bem vindo ao nosso novo artigo # GalaxyS7. Nosso post para hoje discute mais 8 questões e soluções relacionadas ao S7. Não se esqueça de nos informar sobre seu problema se você não encontrar nada de útil nessa postagem.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o cursor do mouse do headset VR não está funcionando corretamente

Eu comprei recentemente um fone de ouvido e controle remoto VR, mas quando eu tento usar o controle remoto o cursor do mouse deriva para o canto inferior direito da minha tela. Eu passei por todas as configurações e não vi nada por um mouse. Eu fiz uma redefinição no meu telefone e tentei reiniciá-lo, nem funcionou. Por favor, diga-me como eu posso corrigir este problema de deriva do mouse eu sou incapaz de descobrir isso e eu não vi nada sobre isso nos fóruns. - Josh

Solução: Oi Josh. Nós não sabemos qual dispositivo VR e controle remoto você tem, então não podemos dar nenhuma instrução específica sobre o que você precisa fazer. Sugerimos que você tente verificar o manual dos dispositivos mencionados ou entre em contato com os fabricantes.

Problema 2: Não é possível instalar o aplicativo Samsung Secure Folder no Galaxy S7 edge

Recentemente atualizei meu Samsung S7 edge G935W8 para o Nougat 7.0 Eu comprei este telefone da Best Buy em abril de 2015 com a operadora Rogers originalmente, mas paguei a operadora para desbloqueá-la e agora usá-la com a Bell carrier. Depois de fazer a atualização mais recente, fui fazer o download do aplicativo de pasta segura na loja de aplicativos do Galaxy. Mas quando eu passei pelo assistente de configuração da pasta segura, apareceu uma mensagem dizendo "A pasta segura não pode ser configurada como software não autorizado instalado neste dispositivo". Eu não tinha ideia do que essa mensagem significava, então falei com alguns amigos e pesquisou no Google para saber isso, muitas vezes indica que meu dispositivo estava enraizado. Eu não criei root neste telefone (nem sabia como ou por que ele seria enraizado), então eu procurei como ver se o seu dispositivo está realmente enraizado, o que me mostrou alguns sites e aplicativos. Cada um que eu tentei confirmou para mim que meu dispositivo não estava enraizado. Então, esses aplicativos / sites estão errados? Posso colocar meu telefone em um modo para que ele perceba que não está enraizado? Eu tentei redefinir a fábrica tanto através de switch inteligente e através do modo de recuperação, mas eles não funcionaram. - Steve

Solução: Oi Steve. Em muitos casos, sim, a mensagem que você está recebendo geralmente indica que um telefone pode estar enraizado ou executando um software não oficial. Em alguns casos, também pode ser um indicador de que a Samsung não detecta o software como oficial, embora seja. Isso geralmente acontece quando uma operadora modifica o software, fazendo com que ele perca a configuração original que o sistema da Samsung reconhece. Se o problema persistir após uma redefinição de fábrica e sem nenhum aplicativo ou atualização instalado, não há muito o que fazer, a menos que você queira reverter a versão do firmware originalmente fornecida.

Problema 3: o Galaxy S7 continua congelando, a tela pára de responder, reinicia aleatoriamente

Oi, meu S7 fica com tela sem resposta, congela, demora e reinicia sem motivo aparente. Às vezes, posso forçar a reinicialização com o [volume de energia + baixo], mas na maioria das vezes ele permanece sem resposta até que a bateria esteja vazia (às vezes com o indicador LED aceso ou piscando em verde e azul). Então eu tenho que carregar e usá-lo até que congele novamente. Eu já fiz o reset principal. Funciona por uma semana e depois começa a congelar novamente. Eu aprecio sua ajuda. Obrigado. - Iván

Solução: Oi Iván. Se o seu telefone funcionar bem após uma reinicialização de fábrica, a principal causa de seus problemas pode ser um dos aplicativos instalados posteriormente ou um problema de hardware que pode se desenvolver com o tempo. Um desses problemas de hardware é um flash ou memória com defeito. Se não for um problema com o aplicativo, considere a substituição do telefone, pois o reparo não corrigirá o problema.

Para ver se é um problema de aplicativo, você pode inicializar o telefone no modo de segurança ou fazer outra rodada de redefinição de fábrica e fazer com que apenas os bons aplicativos sejam reinstalados. A inicialização para o modo de segurança impede que aplicativos e serviços de terceiros sejam executados, portanto, se os problemas não ocorrerem, você pode apostar que há um aplicativo incorreto causando isso. Para iniciar seu S7 no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Galaxy S7.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Problema 4: As chamadas telefônicas do Galaxy S7 continuam caindo, a bateria é drenada rapidamente, o leitor de impressões digitais não funciona depois da atualização do Nougat

Eu atualizei meu telefone ontem à noite. é uma versão desbloqueada dos EUA. A atualização de software está listada como G935UUEU4BQE2 / G935U0YM4BQE2 / G935UUEU4BQE2. Diz que as mensagens de texto não estão sendo enviadas, mas estão sendo recebidas pelas pessoas. Estou fazendo muitos telefonemas, meu leitor de impressões digitais não está funcionando e minha bateria está drenando rapidamente. Limpei o cache do sistema, mas estou mantendo um sistema completo. Existe algum problema de versão conhecido Estou executando um Android Nougat 7.0 não 7.1. Estou usando o Straight Talk Wireless nas torres da Verizon. - Steve

Solução: Oi Steve. Com milhões de pessoas usando dispositivos Galaxy executando todos os tipos de versões do Android, não é surpresa receber todos os tipos de problemas após as atualizações. Há centenas de milhares, senão milhões, de possíveis pontos de falha em um sistema Android para que tudo possa acontecer. Seus problemas são alguns dos problemas comuns, mesmo quando as atualizações não estão instaladas, portanto, você deve resolvê-las fazendo soluções e soluções de problemas de software. Sugerimos que você tente uma redefinição de fábrica e veja o que acontece a partir daí. Certifique-se de adiar a instalação de seus aplicativos até ter observado como o SMS e outras funções estão funcionando. Isso permitirá que você verifique se o problema permanece ou não. Se os problemas não ocorrerem, isso é uma indicação de que (A) um aplicativo problemático é responsável ou (B) a versão do firmware que você instalou está mal codificada. Para corrigir um possível problema no aplicativo, basta desinstalar o aplicativo ofensivo fazendo uma tentativa e erro. Para a segunda possibilidade (firmware mal codificado), não há muito que você possa fazer sobre isso. Se você recebeu atualizações por via aérea (atualização over-the-air ou OTA), avise sua operadora para que ela possa fazer algo a respeito.

Abaixo estão os passos sobre como redefinir a configuração original do seu Galaxy S7:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
2. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
3. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
5. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
6. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
7. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
8. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
9. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
10. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema 5: o Galaxy S7 não passará da tela do logotipo da operadora

Olá. Meu nome é Steve e comprei recentemente um Samsung S7 desbloqueado enquanto viajava em Nova York (em 10 de junho de 2017). Tenho certeza de que o telefone funcionará com outras redes, mas eu entrei em outro SIM diferente e o telefone não pode passar pela tela do Metro PCS. Basicamente, parece que o telefone apenas circula por aí. Eu tentei remover o cartão SIM e o cartão Micro SD também, mas sem sorte. Eu tentei usar o software Smart Switch, mas como o telefone não consegue inicializar corretamente, o software nem se comunica com o telefone. Você pode ajudar com alguns conselhos sobre o que eu poderia fazer? Já deixei os Estados Unidos e volto ao meu país, Ilhas Salomão. - Steve

Solução: Oi Steve. Um smartphone em funcionamento funcionará normalmente, ou seja, carregará o sistema operacional corretamente, com ou sem cartão SIM ou cartão SD. Não podemos ver sua lógica porque você escolheu nos dizer que o telefone não carregará (não pode passar pela tela do Metro PCS) com um cartão SIM diferente. O telefone funcionou enquanto você ainda estava nos EUA? Deveria ter-nos dito se o fez ou se tentou fazê-lo depois de comprar o dispositivo.

Nós assumimos que o seu S7 não é novo quando você o comprou (caso contrário, este problema não acontecerá), mas se for, você deve substituí-lo imediatamente. Se a substituição do telefone estiver fora de questão, tente verificar se você pode consertá-lo fazendo um apagamento da partição de cache e masterizando por meio do modo de recuperação. Aqui estão os passos sobre como inicializar no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Se limpar a partição de cache ou a reinicialização principal não resolver o problema, você também poderá tentar fazer o flash do carregador de inicialização e / ou do firmware. Esteja ciente, porém, que o flash é um procedimento arriscado e pode potencialmente bloquear seu telefone. Certifique-se de fazer mais pesquisas sobre como fazer isso em seu modelo de telefone específico antes de executá-lo.

Para fins de demonstração, aqui estão as etapas de amostra sobre como executar um bootloader. Os passos exatos podem variar no seu telefone. Mais uma vez, você deve pesquisar além do nosso site como as etapas exatas em seu telefone para evitar problemas.

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e baixe-o. Certifique-se de selecionar o caminho certo. Deve ser o mesmo firmware exato que foi executado anteriormente no seu dispositivo. Nós assumimos que você lista a versão do firmware em algum lugar. Se você não tomou nota antes, há uma chance de você escolher o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Vamos agora dizer que você identificou o firmware correto. Você então quer baixá-lo para o seu computador. O arquivo de firmware deve ter um monte de arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo de bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo do gerenciador de inicialização, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Prossiga com o restante do procedimento intermitente usando o programa Odin.
5. Em Odin, clique na aba BL e certifique-se de usar o arquivo de bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status "Dispositivo Adicionado" e sua "ID: caixa COM" ficaram azuis antes de apertar o botão INICIAR. Isso iniciará o flash do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone quando o procedimento estiver concluído.

Problema 6: a borda do Galaxy S7 não responde, superaquece ao carregar

Oi lá .. Eu tenho uma borda Ss7. Nos últimos dias, meu telefone começa a congelar. A tela ficou em branco e todos os botões não respondem. Eu tento todas as combinações de botões como power + volume down, power + home + volume para cima ou para baixo e nada acontece. Ele fica preto. Mas eu sinto meu celular ficando mais quente. Ele vai esfriar após o ralo da bateria eu acho (sabendo por ligar no carregamento e começa de zero novamente). Quando congelar, todos os botões não funcionam, cobrando também não está funcionando .. por favor me ajude. Isso é realmente chato .. quero dizer, espere a bateria para drenar por um dia inteiro e depois cobrar quem sabe quando vai congelar novamente (principalmente uma vez por dia). Isso acontece um mês depois de eu substituir a tela. Não me lembro há alguma atualização, mas a primeira vez que isso acontece é quando eu conectado ao wifi. Isso é tudo ... esperando por você sugestão Devo voltar para antes da atualização ou…. Bem, eu não sei mais .. Obrigado. - Primandayosepriadi

Solução: Oi Primandayosepriadi. A solução de problemas do Android é simples e seu problema não é uma exceção a uma regra específica - se nenhuma solução de software puder ajudar, o hardware defeituoso deve ser o culpado. Dito isso, sugerimos que você tente redefinir a configuração original e, sim, se você fez um firmware não oficial para ele, repita para uma versão mais antiga do Android. Se não funcionar, mande reparar ou substituir o telefone.

Problema 7: o Galaxy S7 edge não carrega, não liga

Acabei de ler o seu artigo “Como consertar o seu Samsung Galaxy S7 Edge que não carrega via com fio ou sem fio, aquece ao carregar [Troubleshooting Guide].” Eu tinha esperança até que cheguei ao passo 4. Eu não posso fazer nada da etapa 4 em como minha bateria está inoperante! No entanto, acredito que seja um problema de firmware, uma vez que a bateria tinha ficado morta permaneceu nessa condição por 4 dias antes que eu tivesse tempo para lidar com isso. Mas, com uma bateria descarregada, não consigo reiniciar, entrar no Modo de Recuperação ou no Modo de Segurança e não será carregada pelo Carregador Rápido da Samsung ou pelo carregador Sem Fios da Samsung. Estou desesperada porque tenho muito ao telefone (muito salvo, mas não muito a perder). Como posso obter alguma energia para isso? Apenas o suficiente para entrar no modo de recuperação? Obrigado. - Rick

Solução: Oi Rick. Se o seu telefone não mostrar nenhum sinal de vida (LED aceso, vibração durante a reinicialização, som ou vibração ao receber notificações), a única coisa que você pode fazer é enviá-lo. Às vezes, o telefone pode parecer morto ou não carregamento devido a porta de carregamento ruim por isso, se você tiver um carregador sem fio, tente carregar sem fio por pelo menos 30 minutos. Se o telefone permanecer morto, conserte-o ou substitua-o.

No que diz respeito à recuperação de dados, você só pode fazer isso se puder fazer o seu telefone inicializar no modo normal ou seguro. Se o telefone estiver totalmente esgotado, você não poderá acessar a memória e transferir o conteúdo dela. Não há nenhum software “mágico” que você possa fazer para consertar hardware ruim. É possível que o problema seja isolado apenas para a bateria, de modo que substituí-lo primeiro por um técnico pode resolver o problema com facilidade. Se o problema for mais sério e envolver a placa-mãe, você pode dar adeus a esses dados.

Para evitar a perda de dados insubstituíveis (fotos, vídeos, documentos etc.) no futuro, sempre crie o hábito de criar um backup. Não sabemos quantas vezes enfatizamos isso em quase todos os nossos artigos, mas há uma razão pela qual essa sabedoria persiste por décadas e isso porque dispositivos de armazenamento digital e eletrônicos não são confiáveis. Se você não fizer backup dos seus arquivos regularmente, você terá apenas a culpa.

Problema 8: Como recuperar arquivos se o seu Galaxy S7 não voltar

Meu telefone ficou preso durante a reinicialização e estava mostrando a tela azul. Eu tentei tudo no seu site e nada funcionou, em seguida, levou o telefone para o escritório da Samsung. Eles realizaram algo sobre isso e agora tudo que eu posso ver é a tela preta com o logotipo de borda do Galaxy S7 (mesmo logotipo que você vê quando você reiniciar o telefone). A partir daqui, não consigo iniciar meu telefone ou levá-lo para o modo de segurança pressionando as teclas conforme seu website. Quero recuperar meus dados do meu telefone antes da redefinição de fábrica, se necessário. Precisa de sua ajuda. Se você pudesse ajudar seria genial. - Talat1426

Solução: Oi Talat1426. Como mencionado acima, você só pode acessar a memória ou o dispositivo de armazenamento do S7 se puder inicializá-lo no modo de segurança ou no modo normal. Não há outra maneira de mover arquivos de e para o dispositivo de armazenamento no status atual do seu telefone. Mesmo a Samsung não pode fazer nada sobre isso.

Se você quiser corrigir o problema, considere fazer uma redefinição de fábrica. Isso, é claro, limparia tudo, mas você pode ter um bom telefone funcionando novamente.

Além disso, não sabemos o que a Samsung fez com o seu telefone, mas se eles tentaram fazer o flash antes, ou seja, instalaram uma nova cópia do software, seus arquivos já devem ter sido removidos, então não adianta ficar com a reinicialização de fábrica.

Alguns usuários conseguiram corrigir um problema semelhante ao inicializar seus telefones em modos alternativos. Para referência, aqui estão as etapas sobre como fazer isso e a possível solução de problemas de acompanhamento que você pode fazer para cada uma delas:

Inicialize no modo de recuperação :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.