Como transferir arquivos do Galaxy S7 para um PC, outros problemas

Para aqueles de vocês que nos enviaram pedidos de assistência sobre # GalaxyS7 e # GalaxyS7edge, consulte este artigo para ver se temos uma solução para você. Planejamos postar mais materiais sobre os problemas do Galaxy S7 nas próximas semanas, então fique atento a eles.

Abaixo estão os tópicos específicos abordados aqui hoje:

1. Como transferir arquivos do Galaxy S7 para um PC
2. Galaxy S7 mensagens app falha ao fazer menu de anexos em tela cheia
3. E-mail de trabalho não está funcionando na borda do Galaxy S7
4. Galaxy S7 continua mostrando mensagem não enviada mensagem ao enviar texto com mais de 160 caracteres
5. O Galaxy S7 não irá cobrar depois de ter caído na piscina
6. Galaxy S7 carrega e desliga e descarrega rapidamente a energia da bateria | O Galaxy S7 reinicia aleatoriamente, desliga sozinho

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Como transferir arquivos do Galaxy S7 para um PC

Usando o cabo USB que acompanha o telefone, ainda não consigo baixar minhas fotos no meu computador. Vi em alguns fóruns que preciso desbloquear meu telefone para fazer isso. Parece, no entanto, depois de olhar ao redor, que a Verizon simultaneamente diz: Todos os itens 4LTE são vendidos desbloqueado fora da caixa, mas, em seguida, abaixo, eu li que você não pode desbloquear o telefone até o seu contrato expirar.

Eu não posso fazer a cabeça nem coroa de nada disso. Mesmo se eu conseguisse colaborar com a Verizon, como eu “inseri” meu novo código sim (que eu tenho que pagar) no meu telefone?

Tudo que eu quero é liberar espaço no meu celular para que eu possa tirar mais fotos.

Socorro! - Tina

Solução: Oi Tina. "Desbloquear" o seu Galaxy S7 significa alterar alguns aspectos do software para que ele possa ser usado com outras redes que não sejam a Verizon. Fazer isso não tem nada a ver com a primeira coisa que você quer, que é mover alguns dos seus arquivos para um computador, para que você possa liberar algum espaço. Desbloqueado ou não, você deve ser capaz de transferir arquivos do seu S7 para um computador via cabo USB.

Como referência, estas são as coisas que você precisa fazer, supondo que você tenha um computador com Windows. Se você tiver um Mac, as etapas devem ser um pouco semelhantes, mas as etapas gerais ainda devem ser as mesmas.

1. O primeiro passo é conectar seu S7 novamente ao seu PC via cabo USB. Depois que seu telefone for reconhecido pelo computador, você já poderá começar a mover seus arquivos, como músicas, imagens e outros conteúdos. Para restaurar facilmente o conteúdo após a redefinição, você pode criar novas pastas específicas para cada tipo de arquivo em seu computador. Por exemplo, você pode criar uma pasta de músicas para armazenar arquivos de música (áudio) copiados do seu telefone para o seu PC.
   • Insira uma extremidade do cabo USB na porta do carregador / acessório localizada na parte inferior do telefone.
   • Insira a outra extremidade do cabo USB em uma porta USB disponível no seu computador.
   • Remova o cabo USB da cabeça de carregamento para acessá-lo quando necessário. (O software do driver de dispositivo será instalado automaticamente no computador na primeira vez que você conectar o telefone a ele.)
2. No seu telefone, arraste a barra de status para baixo para mostrar o painel de notificações.
3. Selecione uma opção de transferência de arquivos. (Uma indicação de que seu telefone já está acessível através de seu computador é um aviso de mensagem que diz “Conectado como um dispositivo de mídia” ou “Conectado como uma câmera”.)
4. Toque em “Conectado como dispositivo de mídia” e marque a caixa ao lado de Dispositivo de mídia (MTP). Até então você pode começar a mover o conteúdo do seu telefone. Dica: Geralmente, “Conectado como um dispositivo de mídia” é uma opção usada para a maioria das transferências de arquivos. Se você quiser alterar essa opção, basta tocar na Notificação no Painel de Notificação. Ao fazer isso, você abrirá a tela de conexão do computador USB, na qual poderá tocar para selecionar qualquer opção preferida.
5. Para começar a copiar o conteúdo, clique na opção “Abrir dispositivo para visualizar arquivos” no seu computador.
6. Navegue até o conteúdo desejado no seu telefone.
7. Arraste e solte os arquivos na pasta selecionada para o seu computador.
8. Quando terminar de copiar todos os arquivos importantes, desconecte com segurança o seu telefone do computador.

Problema # 2: Galaxy S7 Mensagens app falha ao fazer menu de anexos em tela cheia

Quando tento adicionar um anexo através de Mensagens (o aplicativo de texto normal, não o Facebook), ele funciona bem até que eu tento tornar o menu de anexos em tela cheia. Se deslizar para cima para ampliá-lo ou girar a tela lateralmente, ele cai e eu recebo “Infelizmente, as mensagens pararam”. Isso é feito se eu tentar fazer a câmera, a galera ou outra tela inteira. O aplicativo normal da câmera funciona bem, assim como a galeria. Isso só acontece se eu tentar fazer uma das opções de anexos em tela cheia através de Mensagens. Eu tentei forçar o aplicativo a parar, limpar seus dados, fazer uma reinicialização, limpar a partição do cache e, finalmente, fazer uma reinicialização de fábrica. O problema ainda está lá e não faz algumas semanas. Eu pensei que com certeza o reset de fábrica iria consertá-lo. Alguma ideia? John

Solução: Oi John. Isso pode ser um bug específico do firmware, o que significa que ele existe apenas para a versão específica do Android lançada pela sua operadora. Ainda não ouvimos falar deste problema na natureza, por isso achamos que ele pode ser isolado em seu dispositivo ou em dispositivos que executam a mesma versão do Android.

Tente limpar a partição do cache primeiro e veja o que acontece. Se nada mudar, não achamos que fazer um reset de fábrica vai doer.

Aqui estão os passos sobre como limpar a partição de cache em uma Nota 5:

• Desligue o telefone.
• Quando o telefone estiver completamente desligado, pressione e mantenha pressionados os botões Volume, Home e Power ao mesmo tempo.
• Aguarde até que o logotipo da Samsung apareça antes de soltar o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os dois outros botões.
• Aguarde o menu Recuperação aparecer (pode levar até um minuto).
• Ir para limpar a opção de partição de cache usando os botões de volume, em seguida, pressione o botão Power para confirmar.
• Aguarde o dispositivo para limpar a partição de cache
• Depois que o cache for excluído, a opção Reiniciar sistema agora será realçada.
• Pressione o botão Power novamente para confirmar a reinicialização.

Problema nº 3: o e-mail de trabalho não funciona no limite do Galaxy S7

Obrigado por tudo que você faz pela comunidade. Dito isso, ainda não encontrei dicas úteis para esse problema. Com o meu S6 Edge e agora com o S7 Edge, tenho o mesmo problema - não consigo fazer com que o aplicativo de email Android (ou talvez da Samsung) seja sincronizado com o e-mail do meu local de trabalho.

Eu coloco as informações manualmente, e elas aceitam e parecem entrar na caixa de entrada, mas elas não recebem nenhum e-mail, nem as enviam. Ativei as configurações de sincronização no aplicativo, bem como a sincronização principal. Eu removi e recriei a conta, limpei o cache do aplicativo de e-mail e, neste ponto, troquei o S6 Edge pelo S7 Edge. Ainda assim, não consigo receber o e-mail da empresa no meu telefone. O mais próximo que posso chegar é abrir o OWA. Mas, como administrador de sistemas da minha empresa, preciso ter alertas imediatos e acesso ao email. Outros usuários em outros dispositivos Android e iPhone não têm problemas para adicionar suas contas de e-mail ... Alguma opinião sobre outros problemas de configuração que possam estar causando meu problema? - Kent

Solução: Oi Kent. Um problema como esse requer que você trabalhe com o departamento de TI ou administradores do Exchange (supondo que você esteja tendo problemas com uma conta do Exchange aqui) e não conosco. Não temos acesso às suas configurações de rede corporativa, portanto, o melhor que podemos fazer é especular. Com uma descrição tão geral do problema, não podemos realmente identificar onde o problema pode estar.

Se esta é a primeira vez que você tentou configurar sua conta de e-mail em um smartphone, pode haver algumas configurações que devem ser ativadas pelos funcionários da TI corporativa para que a configuração funcione.

Problema # 4: Galaxy S7 continua mostrando mensagem não enviada ao enviar texto com mais de 160 caracteres

Quando envio uma mensagem com mais de 160 caracteres, a mensagem falha e a mensagem ainda é recebida pelo destinatário. Além disso, se alguém me enviar uma mensagem e eu estiver no meio de usar o telefone e responder usando a janela pop-up que aparece quando a mensagem chegar, só posso enviar uma mensagem de 160 caracteres. No entanto, se eu abrir completamente o aplicativo de mensagens e responder à mensagem dessa maneira, posso enviar qualquer mensagem de tamanho que eu quiser?

Também às vezes as mensagens são enviadas duas ou três vezes. Eu recebo um alerta de giffgaff dizendo “aquela mensagem estava livre…” toda vez que eu mando uma mensagem e ainda estou recebendo isso mesmo quando uma mensagem aparentemente falha. - Phil

Solução: Oi Phil. Isso pode ser um bug de aplicativo ou firmware, portanto, a primeira coisa que você deseja fazer é limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens. Veja como:

• Vá para Configurações do telefone.
• Toque na guia Dispositivo.
• Procure por aplicativos e toque nele.
• Quando estiver no menu Applications, procure por Applications Manager e toque nele.
• No Gerenciador de aplicativos internos, toque em Todos os aplicativos.
• Procure o aplicativo de e-mail que você está usando e toque nele.
• A partir daí, você verá uma página que lista informações e opções específicas do aplicativo. Toque em Armazenamento.
• Toque nos botões Limpar Cache e Limpar Dados.

Se nada for alterado, exclua a partição de cache (etapas fornecidas acima). Ainda assim, se o problema persistir, considere fazer uma redefinição de fábrica para garantir que o firmware seja atualizado.

Por fim, ligue para sua operadora sem fio primeiro para que ela possa oferecer assistência direta nesse assunto em relação à mensagem que continua aparecendo depois de enviar uma mensagem de texto.

Problema # 5: o Galaxy S7 não carregará depois que ele cair na piscina

Bom Dia. Eu me deparei com o seu artigo online e fiquei me perguntando se você poderia me ajudar. Eu caí na piscina do meu pai com o meu S7 Edge + no meu bolso há 4 dias. Eu estava na água num total de 5-10 segundos.

Eu cometi o erro de secá-lo e tentar ligá-lo e obter a luz azul, em seguida, a tela em branco. Então eu joguei em um saco de arroz minuto (apenas arroz que ele tinha) e deixe descansar naquela bolsa por 3 dias. Eu também deixei em um transformador seco para aquecê-lo no saco.

Depois de todo o arroz e calor e etc…. O telefone realmente começou a carregar. Chegou a 2% de carga (MUITO devagar) e eu tentei ligá-lo.

O telefone inicializou, mas morreu imediatamente devido a bateria fraca. Agora, quando eu ligá-lo, ele registra a carga e até mesmo diz rápido carregamento e dizer "1hr19min até totalmente carregada", que é o tempo normal para este telefone em 0%. O telefone não cobra, apenas fica em 0%.

Eu realmente só quero tirar algumas fotos deste telefone.

Quais são seus pensamentos? Obrigado. - Chris

Solução: Oi Chris. Pensamentos? Bem, em primeiro lugar, você deve se condicionar com a ideia de que o telefone pode ter desaparecido. Se o sintoma que você descreveu aqui não estava presente antes de expor o telefone na água, você pode seguramente assumir que os componentes internos do seu dispositivo foram danificados. Se o dano é ou não extensivo depende dos componentes expostos. Se a água for limitada apenas na área da porta de carregamento, existe a possibilidade de a substituição da porta micro-USB funcionar. No entanto, se a água danificada se espalhou para outras partes, ou se ela pode ter corroído os componentes metálicos da placa-mãe, a única resolução que você pode esperar é a substituição da unidade.

O fato de você ligar o telefone sem ter certeza de que não há mais umidade ou água no interior pode ter amplificado o dano inicial. Em um mundo ideal, você deve cortar imediatamente a energia removendo fisicamente a bateria, o que não está disponível no seu caso. Deixar a bateria conectada a um dispositivo eletrônico danificado pela água não acaba bem. Ligar o telefone pode ter encurtado alguns componentes neste momento, complicando ainda mais a situação.

Como os danos causados ​​pela água anulam automaticamente a garantia, você não pode contar com a Samsung para substituir o telefone gratuitamente no momento. Se a substituição do telefone não for uma opção para você, envie um dispositivo por um técnico competente para que ele possa ser limpo e consertado, se necessário. Esta rota não garante que você retornará o telefone ao estado de funcionamento anterior, mas é a única opção restante para você.

Problema # 6: O Galaxy S7 carrega e desliga e descarrega rapidamente a energia da bateria | O Galaxy S7 reinicia aleatoriamente, desliga sozinho

Um casal ou problemas que podem ou não estar relacionados (IT idiot here).

Às vezes (e esta noite tem sido especialmente horrível) o telefone será conectado ao carregador e não será carregado, ou alternará continuamente entre o carregamento e o não carregamento. Eu tentei limpar a porta e verifiquei se os pinos estão danificados, mas eles parecem estar bem. Eu notei que a bateria está drenando muito mais rápido também com o carregador conectado ... como se estivesse sugando a energia em vez disso. Eu tentei um carregador de carro, USB no computador e no carro, e também um carregador de parede (a parede funcionou melhor e manteve o carregamento por mais tempo).

Outro problema, eu não sei se relacionado ou não, é o telefone vai ficar desligando quando no meu bolso. Isso só acontece ocasionalmente, mas será feito várias vezes seguidas. E eu nunca sei que o telefone se desligou até que eu vá apertar o botão principal na parte de baixo (não o botão de energia), e ele ligará de volta e irá abrir as páginas de abertura.

Isso tudo está ficando muito irritante. Eu trabalho um trabalho que pode ser perigoso e eu preciso ter esse telefone carregado e funcionando em todos os momentos. Também não está ansioso para a perspectiva de ter que substituí-lo, não pode realmente pagar. Qualquer ajuda que você pode dar é muito apreciada! - Racheal

Solução: Oi Racheal. A regra geral ao solucionar problemas de um dispositivo Android como este é fazer soluções de software primeiro. Recomendamos que você faça isso também.

Dito isso, a primeira coisa que você quer fazer é ver se um terceiro que você instalou está causando isso. Inicialize seu telefone no modo de segurança e deixe o telefone funcionar nesse modo por pelo menos 48 horas. Isso lhe dará tempo suficiente para observar a diferença. O modo de segurança impedirá a execução de aplicativos de terceiros e apenas os básicos funcionarão. Para inicializar seu telefone no modo de segurança, basta seguir estas etapas:

• Desligue o seu Galaxy S7.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se o problema persistir depois de observar o telefone por alguns dias, faça uma redefinição de fábrica para eliminar possíveis bugs que possam ter se desenvolvido com o tempo. Assim como no modo de segurança, observe o telefone por mais dois dias para ver se há alguma alteração. Se isso não mudar, é uma indicação de que pode haver um erro de hardware por trás do problema. Ligue para a Samsung e solicite a reparação ou substituição do telefone.