Como solucionar problemas de um iPhone 7 com problema de tela preta (mas o botão Início está aceso)

Muitos proprietários # iPhone7 encontram um problema comum chamado problema de tela preta em seus dispositivos. Basicamente, o problema retrata um iPhone 7 que parece ligar embora sua tela pare de responder e permaneça preta. Neste guia de solução de problemas, fornecemos as três coisas que você pode fazer sobre esse problema.

Antes de prosseguirmos, lembremos que você pode entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: a tela do iPhone 7 é preta, mas o botão Início está aceso

O iPhone 7 congelou depois de tentar atualizar um aplicativo. E a tela ficou preta. O botão home ainda funciona, o que significa que não está desligado, apenas a tela por algum motivo. Texto e chamadas não acordam o telefone também. Tentei conectar meu iPhone ao meu laptop, mas, de alguma forma, meu laptop me pedia para permitir que o computador acessasse as informações do telefone (como se eu nunca tivesse ligado antes, mas tenho certeza que sim), mas sem a tela do meu telefone ligando, não posso permitir acesso. - França

Como solucionar problemas de um iPhone 7 que tem problema de tela preta, embora ainda ligue

Neste caso, é evidente que o iPhone 7 não está completamente esgotado, já que o botão Início parece estar funcionando e um laptop ainda detecta o dispositivo. As possíveis razões para essa situação podem ser qualquer um dos seguintes:

• dispositivo congelou por algum motivo
• um aplicativo desconhecido ou bug de software causou a queda do monitor
• conjunto de exibição sofreu um defeito ou falha catastrófica de hardware

Para corrigir o problema, você deve executar uma série de etapas de solução de problemas para entender melhor o problema. De lá, você deve encontrar a solução apropriada.

Etapa 1: forçar a reinicialização do seu iPhone 7

Se você acredita que o seu iPhone não sofreu nenhum impacto físico ou foi danificado antes de se tornar morto, há uma boa chance de que você consiga corrigir o problema no seu nível. É possível que algo tenha corrido mal durante ou após a atualização. Neste momento, gostaríamos de pensar que o seu dispositivo pode simplesmente ter encontrado um erro com o qual não pode lidar, pelo que tem de o ajudar a recuperar. Para fazer isso, você quer forçar a reiniciá-lo. Veja como:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
2. Continue pressionando o botão Liga / Desliga e mantenha pressionado o botão Diminuir volume localizado no lado esquerdo do seu iPhone.
3. Segure os dois botões enquanto o iPhone é desligado e ligado novamente; Solte os dois botões quando o logotipo da Apple aparecer na tela.

Etapa 2: executar uma recuperação de DFU

Se forçar o reinício do seu iPhone 7 não funcionará, o sistema operacional pode ter travado ou congelado, embora não haja como saber disso com certeza, já que a tela ainda está preta. Se o telefone permanecer ligado ou se o botão Início ainda estiver aceso, ainda há esperança de que o problema seja corrigível pelo usuário. A próxima etapa de solução de problemas que você deseja tentar é uma recuperação de DFU. Ao contrário de uma recuperação regular, esse processo depende de uma combinação de botões de hardware e do iTunes para diagnosticar o software e, esperamos, trazer o telefone de volta à sua rotina normal. A recuperação de DFU requer um computador, portanto, certifique-se de ter um. Em seguida, instale o software mais recente do iTunes antes de fazer o seguinte:

1. No seu computador, feche todos os aplicativos ativos.
2. Abra o iTunes.
3. Desligue o seu iPhone. Se você não puder desligá-lo normalmente, deixe a bateria descarregar para 0% para que o telefone seja desligado. Carregue o telefone por pelo menos uma hora sem tentar ligá-lo.
4. Conecte seu iPhone ao computador via cabo USB.
5. Pressione e segure o botão Power por pelo menos 3 segundos.
6. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume no lado esquerdo do iPhone enquanto mantém o botão Liga / Desliga pressionado. Certifique-se de manter as teclas Power e Volume Down pressionadas por 10 segundos. Se o logotipo da Apple aparecer neste momento, repita as etapas 5 e 6. O logotipo da Apple não deve ser exibido.
7. Continue pressionando a tecla Diminuir volume por mais 5 segundos. Se a tela Conectar ao iTunes for exibida, repita as etapas de 5 a 7. Conecte na tela do iTunes não deve aparecer.
8. Você saberá que seu telefone está no modo DFU se a tela permanecer preta. Seu computador deve informar que o iTunes detectou um iPhone.
9. Siga as etapas na tela do seu computador para fazer uma recuperação completa.

Etapa 3: Obtenha suporte da Apple

A recuperação de DFU só pode lidar com problemas relacionados a software. Contanto que a causa da falha do monitor seja de natureza de software, a recuperação do DFU deve funcionar. Se você seguiu nossas instruções ao pé da letra, mas a tela do telefone permanece preta, isso é um sinal claro de que o problema é causado por algo no departamento de hardware.

A montagem de tela do seu iPhone possui cinco componentes principais - LCD, digitalizador, câmera frontal, botão Início e cabos flexíveis. O LCD é o monitor que exibe a imagem. O digitalizador é uma camada fina de material sensível que converte seus toques em sinais digitais. Estes sinais são então encaminhados para a placa lógica via cabo flexível que é executado a partir do digitalizador. Na sua situação, é possível que apenas o LCD seja quebrado enquanto o restante dos componentes ainda estiver funcionando. Infelizmente, um LCD fisicamente quebrado ainda requer um trabalho importante, pois o telefone precisa ser reparado. Com base em nossa própria experiência por anos usando iPhones, as montagens de telas desses dispositivos da Apple são geralmente confiáveis ​​e somente o abuso extremo pode causar falhas. É muito raro ver uma tela do iPhone ficar ruim por causa de uma falha no software. Em muitos casos, as telas do iPhone são quebradas porque o dispositivo foi derrubado, atingido por um objeto sólido, danificado pela água ou exposto a calor ou frio extremos. Se qualquer uma dessas coisas acontecerem no seu dispositivo antes da tela, porque o que é agora, você deve considerar seriamente enviar o telefone para a Apple para que ele possa ser reparado.