Samsung Galaxy S7 Edge mostrando erro “Infelizmente, o email parou” após o Nougat [Guia de solução de problemas]

Os proprietários do Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) estão prevendo a implantação da atualização #Nougat do Android 7 para seus telefones, mas nem tudo está tranquilo após a instalação do novo firmware, já que muitos de nossos leitores nos contataram sobre o problemas com seus telefones. Embora eu já tenha falado sobre alguns deles, ainda há coisas que preciso abordar em benefício dos que nos enviaram um email para obter ajuda.

Neste post, vou abordar e mensagem de erro que diz respeito ao uso do aplicativo de e-mail. O erro indica "Infelizmente, o E-mail parou" e, embora seja óbvio que o aplicativo E-mail foi o único a falhar, precisamos solucionar o problema do dispositivo para saber se há outros fatores que causaram o erro. Existem outros aplicativos que também podem causar a falha de aplicativos pré-instalados e, portanto, temos que determinar isso também.

Mas, antes de entrarmos na solução de problemas, se você encontrar essa página porque é proprietário do mesmo dispositivo, mas está procurando uma solução para um problema diferente, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já respondemos a centenas de problemas relatados por nossos leitores antes. Encontre aqueles que são semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais assistência, entre em contato conosco simplesmente preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy S7 Edge Nougat que mostra "Infelizmente, o email parou"

O objetivo deste guia de solução de problemas é que você saiba mais sobre a mensagem de erro, como ela ocorre, o que a causa e o que precisa ser feito para se livrar dela. Vou orientá-lo neste guia para que seja mais fácil para você passar por isso. Mas antes de prosseguir, aqui está um problema do nosso leitor que explica melhor essa questão ...

Problema : Tenho acompanhado seu blog desde que comprei um Samsung Galaxy S5 há alguns anos e sempre me ajudou com alguns problemas com meu telefone. Eu fiz o upgrade do S5 para o S7 Edge e até agora só encontrei dois problemas com ele. No geral, minha experiência com este dispositivo tem sido ótima, mas recentemente eu me incomodei com esse problema. Há uma mensagem de erro que continua aparecendo toda vez que recebo uma notificação sobre um email. Quando isso acontece, um erro que diz "Infelizmente, o Email parou" é exibido e eu preciso pressionar OK. Quando tento abrir o aplicativo de E-mail, às vezes sou recebido com o mesmo erro, mas na maioria das vezes o aplicativo é aberto, mas o mesmo erro aparece quando vejo uma mensagem. Claro, eu tenho que bater OK para se livrar do erro, mas o aplicativo fecha com ele e o ciclo se repete. Eu não sei se vocês encontraram esse problema com o S7 Edge, mas se você fez, por favor, deixe-me saber como eu posso me livrar dessa mensagem de erro para sempre. Obrigado e mais poder ao seu blog!

Solução de problemas : a primeira coisa que precisamos considerar para solucionar esse problema é o fato de que seu telefone foi atualizado recentemente para o Android 7 Nougat. Parece-me que o erro só começou a incomodá-lo após a instalação, então é assim que você soluciona o problema do seu dispositivo.

Etapa 1: Excluir o cache do sistema, pois ele pode ter sido corrompido

Atualizações de firmware, embora geralmente trazem correções para bugs e problemas conhecidos, tendem a corromper alguns caches, dados e outros arquivos do sistema durante a instalação. Os caches do sistema, por outro lado, tornam-se obsoletos automaticamente quando uma nova atualização é instalada, mas o novo firmware ainda pode usar esses arquivos antigos e é quando ocorrem problemas. Para descartar essa possibilidade primeiro, você precisa inicializar seu telefone no modo de recuperação e depois limpar a partição de cache:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Para problemas relacionados ao firmware que ocorrem após uma atualização, esse procedimento é muito eficaz, mas não há garantia de que o problema será corrigido. Então, se permanecer, tente o próximo passo.

Etapa 2: inicialize seu telefone no modo de segurança e tente exibir uma mensagem de e-mail

Estamos tentando descartar a possibilidade de que um ou alguns de seus aplicativos baixados estejam causando o problema. Por isso, precisamos iniciar seu telefone com todos os aplicativos de terceiros temporariamente desativados. É possível que um dos apps que usa os serviços do aplicativo Email falhe e também resulte nesse problema. É assim que você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Enquanto estiver nesse estado, tente abrir o aplicativo de e-mail e exibir uma mensagem apenas para tentar acionar o erro. Se ele não aparecer, escreva uma mensagem e envie-a para o seu próprio endereço para ver se o erro aparece quando o telefone o notifica de uma mensagem recebida. Se o erro não aparecer, você terá que encontrar o aplicativo que está causando isso. Primeiro, limpe o cache e os dados de aplicativos suspeitos e, se isso não funcionar, desinstale-os um por um até que o problema seja resolvido.

Como limpar caches de aplicativos e dados no S7 Edge

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em um aplicativo suspeito.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Como desinstalar um aplicativo do S7 Edge

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em um aplicativo suspeito.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Desinstalar.

Você pode ter que reiniciar seu telefone nos modos normal e seguro para saber se o problema foi corrigido ou não.

Etapa 3: redefinir o aplicativo de e-mail, pois isso pode ser apenas um problema com as configurações

Quando um aplicativo demora muito para executar uma função ou extrai dados de seus servidores, um erro como esse pode ocorrer, pois o sistema forçará automaticamente o fechamento de um aplicativo que esteja ocupando muito espaço de memória ou recursos. A mesma coisa pode ter acontecido aqui - o aplicativo de e-mail pode levar tanto tempo para extrair dados dos servidores. Então, nesta etapa, quero que você o redefina limpando o cache e os dados:

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em E-mail.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

Talvez seja necessário configurar sua conta depois disso, portanto, certifique-se de inserir as configurações corretas do servidor, especialmente se estiver usando um endereço de e-mail corporativo.

Etapa 4: redefinir o telefone para retornar às configurações padrão de fábrica

Depois de executar as três primeiras etapas e o problema persistir, ou se o aplicativo de e-mail ainda falhar, você realmente não terá muitas opções, exceto uma redefinição. Este procedimento provavelmente irá resolver o problema, mas há um problema; você perderá todos os seus arquivos e dados se não os fizer backup. Portanto, certifique-se de copiar ou mover seus arquivos importantes do armazenamento interno do telefone para o cartão SD ou o computador antes da redefinição.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Após a reinicialização e o problema ainda ocorrer, é necessário que um técnico verifique seu telefone, pois o firmware pode precisar ser reinstalado.