Ocorreu um erro "Erro de criptografia de cartão SD" no Galaxy S5, outros problemas

Mesmo com a chegada do mais recente carro-chefe da Samsung, o Galaxy S7, sabemos que milhões ainda usam o popular # GalaxyS5. Dito isso, continuamos a publicar postagens que respondem a algumas das questões que incomodam os usuários de tempos em tempos.

Abaixo estão os tópicos específicos que respondemos neste material:

1. Galaxy S5 SMS app está atrasado | O Galaxy S5 demora muito tempo para enviar uma foto
2. Galaxy S5 não pode ler cartão SD criptografado | Ocorreu um erro "Erro de criptografia de cartão SD" no Galaxy S5
3. Galaxy S5 problema de desempenho lento após a instalação do Android 6.0.1
4. O Galaxy S5 não pode fazer / receber chamadas e não pode enviar / receber SMS
5. O Galaxy S5 não liga
6. As fotos do Galaxy S5 desaparecem quando a “data e hora automáticas” não está ativada

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy S5 SMS app está atrasado | O Galaxy S5 demora muito tempo para enviar uma foto

Eu tenho um S5 e está funcionando terrivelmente. Eu quero jogá-lo. haha Vários problemas. Vou fazer uma lista

• Ao enviar mensagens de texto para alguém, se eu estiver tendo uma conversa via texto com alguém, não posso digitar uma mensagem até que minha mensagem anterior tenha sido enviada ou a mensagem enviada por ela. Quando eu começo a digitar, nada aparece e, de repente, as palavras que eu enviei vêm várias vezes em ordem diferente várias vezes. Super frustrante.

• Ao tentar carregar uma imagem em um texto para enviar, ela literalmente leva mais de 30 segundos para carregar a imagem. Muito lento e frustrante.

• Ao tentar fechar o texto pressionando o botão de seta no topo para chegar a outra mensagem, isso também leva muito tempo.

• Ao abrir um aplicativo, levará mais de 10 segundos para abrir e depois mais 10 para carregar. Isso acontece com qualquer aplicativo.

• Minha touchscreen não responde às vezes e, em várias ocasiões, não funciona. Eu preciso reiniciar o telefone.

Eu fiz a reinicialização, limpei o cache no modo de reinicialização, fechei todos os aplicativos, reinstalei os aplicativos, excluí certos aplicativos, removi o cartão SD - tudo. A única coisa que eu não fiz é uma redefinição de fábrica, e isso é porque eu não quero perder tudo no meu telefone. Por favor, eu espero que você possa me ajudar. - Dezira

Solução: Oi Dezira. Se você realmente quiser resolver seus problemas, precisará fazer uma redefinição de fábrica. Faz parte de uma série de soluções de problemas de software que devem ser executadas em um dispositivo Android. Se você não quiser fazer isso, basta ligar para a Samsung ou sua operadora para fornecer um novo telefone.

Para referência, abaixo estão os passos sobre como fazer um reset de fábrica:

• Crie um backup dos seus arquivos.
• Desligue o Galaxy S5.
• Pressione e mantenha pressionado o botão Aumentar volume, o botão Início e o botão Liga / desliga até ver o Android na tela.
• Use Diminuir volume para realçar a opção de limpar dados / redefinição de fábrica e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Use Diminuir volume novamente para realçar Sim - excluir todos os dados do usuário e pressione Energia para selecioná-lo.
• Use o botão Liga / Desliga para selecionar o sistema Reinicializar agora.
• Quando o S5 reiniciar, ele deverá ser completamente limpo e pronto para ser configurado novamente.

Problema # 2: Galaxy S5 não pode ler cartão SD criptografado | Ocorreu um erro "Erro de criptografia de cartão SD" no Galaxy S5

Meu celular é um dispositivo da empresa. Como consequência da mudança para o Intunes como um Gerenciamento de Dispositivo Móvel, é necessário ativar a criptografia do telefone e do cartão Micro SD. A parte do telefone do processo parecia funcionar sem nenhum problema, mas durante a execução da parte SD eu recebo um erro que diz "Criptografia do cartão SD / erro de criptografia do cartão SD ocorreu". Se eu tocar no erro, ele me levará de volta à tela "Criptografar cartão SD externo" e continuará como um loop ... Como consequência, não consigo ver nenhum dos arquivos que eu tinha no cartão (principalmente fotos e vídeos) o telefone. Eu posso ver os arquivos se eu colocar o cartão SD no laptop, mas se eu tentar abrir os arquivos ele diz que eles são muito grandes ou estão corrompidos… Alguma idéia de como recuperar os arquivos? Como de costume com estas coisas, há um valor sentimental em anexo e eles não são copiados em qualquer outro lugar… - Manica

Solução: Oi Manica. Criar uma cópia dos arquivos de um cartão SD criptografado só pode ser feito pelo dispositivo que possui a chave de criptografia, neste caso, o seu Galaxy S5. Como seu telefone não pode mais ler o cartão corretamente neste momento, não há como recuperar seus arquivos. Se você tiver sorte e a causa do erro for devido a um sistema de arquivos SD apenas, você poderá consertá-lo através do comando Windows Check Disk. Se você quiser saber como executar o checkdisk no seu cartão SD, por favor use o Google para um guia.

Lembre-se, se o sistema de arquivos atual no cartão SD não estiver corrompido, pode haver outro motivo para o erro.

Problema # 3: Galaxy S5 problema de desempenho lento após a instalação do Android 6.0.1

Olá. Eu tenho um Galaxy S5 que tem funcionado muito bem, exceto depois que eu baixei o 6.0.1. Depois de fazer isso, minha tela ficou sem resposta, não consegui abrir um aplicativo, digitar no teclado, abrir uma página ao ler um livro, nada. Levei muito tempo para encontrar um denominador comum. Isso acontece quando a rotação da tela é ativada. De vez em quando o ícone do globo ocular entra e quando está ligado, é quando tudo congela. Depois que ele for embora, a tela responderá às minhas muitas entradas que eu fiz. Eu desliguei a tela inteligente e deixei a rotação da tela ligada, mas ainda acontece. Tirou a bateria, mas isso não funciona. Acho que tentei tudo com a exceção de um reset de fábrica. Isso soa familiar e estou faltando alguma correção? Muito obrigado. - Gean1033

Solução: Oi Gean1033. Se você acredita que o problema começou depois de instalar uma iteração do Android Marshmallow, essas são as coisas que você pode tentar:

Limpe a partição do cache. Certificar-se de que o dispositivo usa um novo conjunto de cache do sistema é importante. Isso não só irá acelerar a abertura e o carregamento de aplicativos, mas também removerá bugs. Para limpar o cache do sistema, siga estas etapas:

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure os seguintes botões juntos: Power, Volume Up e Home.
• Solte os botões quando o menu de recuperação do sistema Android for exibido.
• Use os botões Volume para navegar até a opção Wipe Cache Partition.
• Pressione o botão Power para confirmar a seleção.
• Selecione a opção Reiniciar o sistema agora depois de excluir o cache. Aguarde o telefone para reiniciar.

Atualize TODOS os aplicativos. Depois de atualizar a partição de cache, a próxima coisa que você deseja fazer é garantir que todos os seus aplicativos sejam compatíveis com o firmware em execução no dispositivo. Isso pode ser feito atualizando-os, mas você também precisa verificar tudo novamente. Atualizar um aplicativo não significa necessariamente que ele seja compatível com o sistema operacional. A atualização mais recente pode, afinal, apenas para a versão anterior do Android. Por isso, verifique se todos os seus aplicativos são compatíveis primeiro antes de atualizar. Se você não tiver certeza se um aplicativo é compatível ou não, tente entrar em contato com o desenvolvedor.

Faça um reset de fábrica . Se limpar a partição de cache e atualizar não ajudar, a próxima etapa lógica será a redefinição de fábrica. É pegar ou largar.

Além disso, certifique-se de deixar tempo suficiente para observação após uma reinicialização de fábrica. Não instale aplicativos imediatamente. Você precisa observar como o telefone funciona sem aplicativos depois de uma redefinição de fábrica.

Entre em contato com sua operadora ou desenvolvedor de firmware . Se a redefinição de fábrica não resolver o problema, informe a sua operadora sobre o problema (se você recebeu a atualização deles). Se você exibiu manualmente um firmware personalizado no seu dispositivo, entre em contato com o desenvolvedor do firmware para obter suporte.

Problema nº 4: o Galaxy S5 não pode fazer / receber chamadas e não pode enviar / receber SMS

Oi. Eu comprei um Samsung S5 no eBay e paguei £ 300 por ele. Agora eu tive que mandar meu telefone de volta para a loja pela qual eu o recebi pela terceira vez, o que me custou um extra de £ 30, porque eu não posso fazer ou receber chamadas ou mensagens, mas posso acessar a rede usando meus dados. Você tem alguma idéia do porquê isso continua acontecendo? Insisti que queria um reembolso quando acontecesse uma segunda vez, mas o vendedor insistiu para que eu enviasse o telefone de volta para que ele pudesse classificá-lo de uma vez por todas. Ele disse que por favor envie o telefone de volta para mim e eu vou me certificar de que isso não aconteça novamente e que ele pagaria para eu enviar o telefone para ele e tê-lo devolvido, mas ele não me pagou nada. Agora eu tive que enviá-lo de volta pela terceira vez depois que ele funcionou bem por um ano. Por favor, ajude o que posso fazer. Obrigado. - Scott

Solução: Oi Scott. Precisamos de mais informações sobre esse problema para começar mesmo. As informações fornecidas aqui não são úteis, mesmo nos dando uma pista sobre por onde começar. Informar-nos que o seu telefone não recebe ou faz chamadas e textos é insuficiente. Também precisamos saber se o software do seu telefone foi modificado ou não. Como você também tem um problema de chamada e texto, também deseja entrar em contato com seu provedor de rede sobre isso. Verifique nossa página de solução de problemas do Galaxy S5 para possíveis soluções também pode ajudar. Por fim, como a loja de onde você tirou o telefone parece saber mais sobre a história do dispositivo do que qualquer outra pessoa, recomendamos enfaticamente que você peça sua ajuda sobre esse assunto.

Problema # 5: o Galaxy S5 não liga

Oi. Eu coloquei meu telefone em carga há dois dias e deixei por um tempo para carregar, foi em cerca de 10% da bateria. Na minha acomodação, quando você sai do quarto com o seu cartão, a eletricidade é desligada, mas eu esqueci disso e voltei 5 minutos depois para um telefone morto. Isso era incomum porque com essa quantidade de carga, e considerando que eu tinha colocado no modo de vôo para carregar mais rápido, ele não deveria ter usado os 10% de bateria naquele tempo. Desde então, ele não liga, o que mais faz é vibrar quando eu o conecto e quando pressiono o botão liga / desliga. Eu teria pensado que era apenas a tela, mas os botões acender na parte inferior do telefone não parecem ser responsivos ou acender também. Desde então, comprei uma bateria nova e a coloquei no telefone hoje, mas o mesmo problema parece persistir, e meu telefone não liga ainda. Eu realmente gostaria de uma maneira de consertar ou pelo menos ter uma maneira de recuperar minhas fotos do dispositivo, se eu tiver que comprar uma nova. - Emily

Solução: Oi Emily. Se usar uma bateria diferente não fez diferença, então a melhor coisa que você pode fazer é ver se pode ligar o telefone em outros modos. Abaixo estão os passos que você pode tentar.

Inicializar no modo de recuperação

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S5 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy S5 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
• Aguarde até que a tela Download seja exibida.
• Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicializar no modo de segurança

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Se o seu S5 não responder depois de tentar todos os três modos, envie o telefone para reparo ou substituição.

Problema nº 6: as fotos do Galaxy S5 desaparecem quando a “data e hora automáticas” não está ativada

Olá. Eu tenho um Samsung Galaxy S5 com US Cellular e eu tive esse problema antes e aconteceu novamente hoje. É realmente irritante.

Basicamente, se a “data e hora automáticas” for desmarcada, todas as fotos que eu tirar aparecerão como a mesma imagem que a foto anterior a elas serem tiradas. Apenas uma hora atrás eu estava tirando fotos da minha filha de 19 meses e de alguma forma a data e hora foram desmarcadas durante o tempo que eu estava tirando fotos porque quando eu volto para olhar suas fotos, ela tem algumas onde está cheirando flores. Eu tento ver aqueles em que ela está cheirando flores e aparece como ela em pé como na foto anterior. Isso não faz sentido. E isso acontece com o resto das fotos. Estou muito irritada com isso porque algumas dessas fotos eram perfeitas e ela não as faria novamente. Não é fácil obter a imagem perfeita com uma criança muito nova. Eu enviaria uma foto do que parece no meu celular, mas não tenho como anexar um arquivo aqui.

Eu entro na minha galeria, escolho a foto onde ela está de pé, toco para ver o resto das fotos na parte inferior da tela, eu tento tocar aquela com suas flores cheirosas e ela aparece como a mesma foto que eu estava procurando em: ela em pé.

Espero que isso faça sentido e espero que você possa me ajudar a recuperar essas fotos originais que tirei com ela cheirando flores porque eu realmente queria essas fotos. Essas fotos também são atualizadas automaticamente para o meu Dropbox no meu computador e ainda mostram as mesmas poses e não a pose original. Obrigado. - Sarah

Solução: Oi Sarah. Não temos certeza se entendemos o problema corretamente, mas, até onde sabemos, uma data e hora incorretas do sistema devem apenas tornar a classificação de fotos diferente, mas nada mais. Em outras palavras, se o seu telefone usa uma data e hora incorretas, as fotos no aplicativo Galeria podem ser organizadas incorretamente, mas não ao ponto de alterar a miniatura e o próprio conteúdo. Se, de fato, a miniatura e o conteúdo real das fotos forem alterados ou até mesmo excluídos (já que você não consegue encontrá-los), isso deve ser um bug exclusivo do qual não ouvimos falar. Para encontrar as imagens “ausentes”, crie um backup de todos os seus arquivos em um computador e use o computador para procurá-los. Se os que você está procurando não estão em nenhum lugar, eles devem ser excluídos por algum motivo no seu S5.

Para evitar que o problema aconteça novamente, faça uma redefinição de fábrica depois de criar um backup dos seus arquivos.