Solução para o problema de reinicialização aleatória no Galaxy Note 5, outros problemas

Não há dúvida de que o mais recente # GalaxyNote5 é incrível. Ostentando hardware de última geração, este dispositivo provou seu valor no mundo digital de hoje. No entanto, também ainda sofre de problemas comuns que assolam outros smartphones. Abaixo estão alguns desses problemas:

1. O ecrã Galaxy Note 5 repentinamente continua a piscar e a ficar cinzento
2. Mapa Uber não está carregando no Galaxy Note 5
3. O Galaxy Note 5 continua a congelar após a atualização mais recente do Marshmallow
4. Solução para o problema de reinicialização aleatória no Galaxy Note 5

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: a tela do Galaxy Note 5 repentinamente continua piscando e se tornando cinza

Oi, primeiro deixe-me começar dizendo Obrigado por ter este site / página do Facebook para ir. Eu estava nervoso até te encontrar. Ok, eu tenho o celular Samsung Galaxy da minha filha.

A partir de 5 dias atrás, a tela começou a diminuir e diminuir um pouco. Agora, a partir de hoje, a tela fica descontrolada! Ele apenas continua piscando, lento no início, depois muito rápido. o telefone não caiu nem molhado ou nenhum dano físico causado por nós. Meu marido estava jogando seu jogo como ele faz todos os dias, e começou a piscar. Eu desliguei e carreguei, a tela fica como um nevoeiro acinzentado, ligado novamente, e continua a piscar até mesmo um pouco de tela tremendo também.

Estou perdido. É o telefone da minha filha e não posso comprar uma nova nem consertá-la pela tecnologia. Eu realmente espero que isso seja um tipo de problema. A única coisa que eu baixei de novo foi o Clean App, tem um pequeno ícone de vassoura, para que ele possa mantê-lo limpo de lixo. Ah sim e continua atualizando continuamente, o que me impede de fazer o que eu estou fazendo no momento. muito lento também. nunca foi assim antes desta semana. ok obrigado novamente, aguardando ansiosamente sua resposta. Tenha um ótimo dia. - Cookie

Solução: Oi Cookie. Não precisa de mais descrição para nos dar uma ideia do que está a acontecer no seu dispositivo. Aparentemente, você tem um mau funcionamento da tela na mão. Sempre que uma tela de smartphone começa a mudar de cor ou começa a piscar por si própria sem a entrada do usuário, o usuário deve saber que a tela pode estar danificada por algum motivo. A causa real pode não ser totalmente conhecida, mas provavelmente estamos vendo falhas de hardware aqui.

Ainda assim, não elimina totalmente a possibilidade de problemas de software ou firmware. Se você está certo de que o telefone nunca foi descartado ou não viu a água, pode ser útil fazer algum diagnóstico básico de software. A primeira coisa que você quer tentar é inicializar o telefone no modo de segurança. Seu objetivo é verificar se a ativação do modo de segurança altera algumas coisas e, mais importante, para ver se um aplicativo de terceiros é o culpado. Enquanto estiver no modo de segurança, todos os aplicativos instalados após a configuração inicial serão impedidos de serem executados. Isso ajudará você a identificar se, de fato, um dos aplicativos de terceiros está causando um conflito com outros aplicativos ou firmware. Para reiniciar o telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

• Desligue o telefone completamente.
• Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
• O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
• Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

A inicialização no modo de segurança não é uma solução em si, mas sim uma ferramenta para verificar se um aplicativo é a raiz do problema. Se a tela funciona normalmente no modo de segurança, isso é uma confirmação do nosso palpite. O problema é que não há como saber com certeza qual aplicativo pode ser o culpado. Você tem que usar o processo de eliminação para identificar o problema.

Agora, se nada mudar, mesmo quando no modo de segurança, você também pode fazer uma solução mais drástica, limpando o telefone através de redefinição de fábrica. Esta será a última coisa que você pode fazer do seu jeito. Novamente, nosso objetivo aqui é verificar se o problema está sendo causado por uma falha no software. Para fazer isso, basta seguir os passos abaixo:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se nada mudar depois de um reset de fábrica, você pode seguramente assumir que você definitivamente tem uma falha de hardware. Pode ser difícil para você, mas a única resolução disponível é o reparo da tela ou a substituição do telefone.

Problema nº 2: o mapa do Uber não é carregado no Galaxy Note 5

Eu tenho o problema mostrado antes: “Desde que usei o meu Samsung [Galaxy] Note 5 eu não consegui carregar o mapa no Uber. Eu reiniciei meu telefone, atualizei o aplicativo, o desinstalei, reiniciei meu telefone, fiz a reinicialização suave, mas ainda não carreguei nenhum mapa. Não pode ser um problema de conexão []. ”Tomei todas as providências que você forneceu. Nada mudou. Todos os terceiros aplicativos funcionam bem (no modo comum). O telefone não mostra mensagens sobre erros. Eu tinha permissão para fazer o login na minha conta do Uber, mas não havia nenhum botão "em casa" que geralmente me levasse ao mapa. A próxima tentativa de carregar o mapa clicando no ícone apenas mostra o processo normal tentando entrar no sistema Uber (mapa) sem sucesso. - Mikhail

Solução: Oi Mikhail. Se você seguiu todas as nossas sugestões nesta postagem, incluindo uma redefinição principal, terá uma confirmação de que o problema não tem nada a ver com seu dispositivo, mas sim com o aplicativo específico. Isso significa que pode haver algum problema de codificação que deve ser corrigido pelo desenvolvedor antes de funcionar corretamente novamente. Não deixe de entrar em contato com o Uber ou o desenvolvedor do aplicativo para obter assistência mais direta.

Problema # 3: o Galaxy Note 5 continua congelando depois da última atualização do Marshmallow

Após a recente atualização 6.0.1, minha Nota 5 começou a se comportar de maneira peculiar. Congela quando estou usando o aplicativo do Facebook ou WhatsApp. Instagram funciona bem. Eu usei a sobreposição da CPU e vi que há um aumento repentino nos processos de baixa prioridade e, em seguida, congela. Uma vez que o processo de baixa prioridade (faixa azul) reduza novamente, começa a funcionar normalmente. Eu fiz cache delete e formatado o telefone totalmente. Ainda sem sucesso.

Hoje desligou e não ligou. Eu li o seu blog sobre como solucionar o Galaxy Note 5 que não liga. Eu segurei o botão de energia. Começou de novo mas desligado. Há reinícios contínuos injustificados e inesperados, muitos congelamentos.

Eu estava pensando em usar o Odin para fazer o downgrade para uma versão anterior do 6.0.1. O telefone estava funcionando bem com a primeira atualização do Android 6.0.1. As últimas atualizações fizeram o buggy do telefone.

É um problema de firmware ou de hardware? Devo tentar fazer o downgrade ou levá-lo ao centro de serviços da Samsung? O telefone tem apenas um ano. - Bharath

Solução: Oi Bharath. Se o problema de reinício aleatório não estava presente antes da atualização mais recente do Android, você pode apostar que é um problema de firmware. Se você instalou uma atualização OTA (over-the-air), certifique-se de avisar sua operadora sem fio para que ela possa ajustar alguns códigos e liberar um patch. Lembre-se de que nem todas as atualizações da OTA são perfeitas, portanto, certificar-se de que a equipe de desenvolvedores saiba o problema é um bom primeiro passo para a resolução.

Problema # 4: Solução para problema de reinicialização aleatória no Galaxy Note 5

Não tenho certeza de qual versão do Android tenho porque meu telefone estava com memória insuficiente, por isso não tive memória suficiente para atualizar meu telefone para a versão mais recente. A última vez que atualizei meu telefone provavelmente foi há cerca de um ano.

Meu telefone será reiniciado quando eu estiver usando e ficará na tela da AT & T (tela branca com o ícone att no meio) e permanecerá na tela por horas acesas. Eu tenho que segurar o botão desligar para fazer o telefone reiniciar. ele será reiniciado e chegará à minha tela inicial e carregará apenas alguns dos meus ícones na minha página principal e congelará e permanecerá aceso. Não consigo bloquear a tela e não posso usar a tela sensível ao toque ou nenhum botão. Vou reiniciar meu telefone quantas vezes e ele simplesmente faz a mesma coisa repetidas vezes. a maior parte do tempo vai para a minha tela inicial que congela, e a cada três vezes que eu reinicio meu telefone ele vai para a página da ATT que eu descrevi anteriormente.

Tenho sorte de conseguir que meu telefone ligue e funcione. Cerca de 60 vezes depois de reiniciar o telefone, posso fazer com que ele funcione, mas sempre que o telefone parece funcionar.

A última vez que o meu telefone estava ligado e funcionando foi domingo e foi ligado por cerca de 1 hora antes de ser reiniciado aleatoriamente do nada.

Eu estava tentando transferir minhas fotos para o meu cartão SD para o caso de meu telefone decidir não funcionar novamente, o que aconteceu. Não tenho certeza se seria um problema interno.

Eu fui para a minha loja ATT e eles disseram que provavelmente eu vou ter que consertá-lo, nada que eles pudessem fazer para isso.

Mesmo quando meu telefone está preso na minha tela inicial, meu telefone é reiniciado aleatoriamente e vai para a página ATT ou minha tela inicial congelada novamente. Tem uma mente própria.

Eu tento deixar o telefone carregar completamente antes de tentar ligá-lo por causa do quão sensível meu telefone é agora.

Existe alguma esperança para o meu telefone? - Missy

Solução: Oi Missy. Resolver um problema de reinicialização aleatória em qualquer dispositivo Android requer a verificação de várias coisas. Vamos dar-lhe um breve resumo das coisas que você pode fazer para diminuir a causa do problema.

Calibrar a bateria

Para as iterações anteriores dos dispositivos Galaxy Note, fazer essa solução de problemas é simples, basta removê-lo do dispositivo e inserir um novo. Este não é claramente o caso do novo Galaxy Note 5 devido ao seu design de bateria não removível. Isso torna duplamente mais difícil para um usuário saber se a bateria terminou no final de sua vida útil. O melhor que um usuário da Nota 5 pode fazer é calibrá-lo e esperar pelo melhor. Para calibrar sua bateria do Note 5, siga os passos abaixo:

• Carregue o telefone até que o nível da bateria atinja 100%.
• Drene a bateria para 0% jogando alguns jogos e fazendo tarefas exigentes.
• Carregue a bateria até 100% novamente.
• Drene a bateria para 0% mais uma vez.

Fazer a calibração da bateria garante que ela tenha um estado de carga estável. Há uma chance de que o motivo da reinicialização aleatória seja a bateria não estar realmente mostrando a verdadeira carga disponível por algum motivo. Calibrá-lo deve corrigir facilmente esse problema comum em baterias à base de lítio.

Cuidado com o superaquecimento

O superaquecimento geralmente é resultado de um problema e não de uma causa. Se você perceber que o telefone esquenta de modo incomum antes de finalmente terminar a transmissão, você deve continuar isolando a causa real do problema. O superaquecimento geralmente acompanha o problema de reinicialização aleatória. Se esses dois estiverem presentes no seu dispositivo, há grande probabilidade de você ter um defeito de hardware. Ainda não significa que o software não é o culpado. Malware, vírus ou aplicativos ou serviços problemáticos também podem causar superaquecimento. Tente verificar a seção de uso da bateria para ver se há algum aplicativo ou serviço que se destaque em termos de consumo de energia. Se você não estiver familiarizado com um serviço ou aplicativo nessa seção, poderá ter uma infecção por malware à mão. Se tudo parece normal na seção de uso da bateria, você provavelmente tem um problema de hardware. Pode ser uma bateria ruim ou qualquer outro componente da placa-mãe.

Desinstalar aplicativos ou atualizações recentemente instalados

Se o problema de reinicialização aleatória parecer coincidir após a instalação de um aplicativo ou uma atualização de aplicativo (não uma atualização do Android), considere desinstalá-lo para ver a diferença. Às vezes, aplicativos ou atualizações mal codificados podem causar conflitos resultantes de todos os tipos de problemas. A desinstalação imediata do aplicativo pode economizar muitos problemas.

Se você acha que pode ter instalado algo antes de perceber o problema, mas não consegue lembrar exatamente o que é, também pode tentar inicializar o telefone no modo de segurança (etapas fornecidas acima).

Limpe o cache do sistema

Enquanto raramente ouvimos falar de cache de sistema corrompido levando a reinicialização aleatória, ainda assim sugerimos que você limpe a partição de cache. Isso fará com que o telefone crie outro cache do sistema. Veja o que você precisa fazer:

• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Fazer uma reposição de fábrica

Finalmente, se nada funcionar, não hesite em fazer um reset de fábrica. Seu objetivo ao fazer isso é duplo. Uma é certificar-se de que você remova falha de firmware indesejada que pode ter desenvolvido horas extras, e a outra para permitir que você observe como o telefone funciona assim que uma versão de firmware limpa for reinstalada. Certifique-se de observar o telefone por pelo menos 24 horas após uma reinicialização de fábrica. Não instale nenhum aplicativo durante o período de observação.

Entre em contato com a Samsung ou qualquer outra parte relevante para solicitar ou substituir o reparo

Se todos os procedimentos acima não funcionarem, você pode seguramente assumir que o mau funcionamento do hardware é o culpado. Saber exatamente onde está o problema não é fácil. O telefone precisa ser verificado fisicamente para identificar a causa. Se o telefone estiver coberto por uma garantia, certifique-se de usá-lo para obter uma resolução.