O Galaxy S6 não consegue se conectar à internet, os dados móveis não funcionam, outros problemas

Bem-vindo a outra postagem do # GalaxyS6. Este será o último post antes de fecharmos a semana, por isso esperamos que seja informativo. Não se esqueça de visitar nossa página principal de solução de problemas do Galaxy S6, caso não encontre nada de útil aqui.

Por enquanto, esses são os problemas que estamos cobrindo para você:

1. Galaxy S6 silencia chamadas de voz | O microfone do Galaxy S6 pára de funcionar durante as chamadas
2. Carregamento sem fio Galaxy S6 não está funcionando
3. O Galaxy S6 não se conecta a nenhuma rede wifi
4. O Galaxy S6 não liga novamente, a menos que seja colocado em um freezer
5. Galaxy S6 não pode se conectar à internet, dados móveis não funcionam | Rede celular Galaxy S6 não está funcionando
6. Tela Galaxy S6 parou de funcionar | O Galaxy S6 não cobra
7. Acidentalmente caiu tela de borda Galaxy S6 não liga | O Galaxy S6 não liga novamente

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o Galaxy S6 silencia as chamadas de voz | O microfone do Galaxy S6 pára de funcionar durante as chamadas

Aqui está um interessante. Eu peguei meu Galaxy S6 de volta em junho e, a partir de outubro, ele começou a abafar a ligação no meu fim. Eu posso ouvir tudo o que eles estão dizendo, mas eles não me ouvem. A ligação não cai, ela permanece conectada até que um de nós desligue. Aumentava constantemente com base em conversas mais longas. Eu tenho seguro, então eu mandei embora para ser consertado. Recebi um novo telefone de substituição e adivinhe! Ainda silencia! Um telefone completamente diferente (verificado no IMEI #). Limpei a partição de cache e executei o modo de segurança para detectar se um aplicativo de terceiros era o problema, mas isso não aconteceu no modo de segurança. Eu não quero continuar assim, mas isso está me deixando louco! Alguma idéia que você não sugeriu?

PS o telefone que eu mandei embora, eu fiz um hard reset e peguei o pequeno Android morto com uma exclamação acima dele. Eu não consegui ligar novamente por 2 horas e quando isso aconteceu, meu software de segurança ainda detectava a singularidade aparecendo em segundo plano. - Gboden86

Solução: Oi Gboden86 . Parece que você entendeu mal o que é o modo de segurança. Se as chamadas funcionam normalmente enquanto o telefone é inicializado no modo de segurança, ou seja, o silêncio não ocorre, isso é uma prova de que um dos seus aplicativos de terceiros está causando o problema. Isso significa que você simplesmente reinstalou a causa raiz do problema no segundo telefone. O modo de segurança não identificará o aplicativo problemático exato, por isso você deve fazer isso manualmente. Isso é feito desinstalando os aplicativos um por um, certificando-se de que você observe como as chamadas de voz após cada desinstalação. Essa é a única maneira de identificar a causa do problema e, se você tiver muitos aplicativos, poderá ter que gastar uma quantidade considerável de tempo para ter êxito.

Se você percebeu que o problema começou após a instalação de um novo aplicativo, tente removê-lo primeiro para ver se essa é a causa.

Como alternativa, você pode fazer um processo inverso limpando o telefone primeiro por meio de redefinição de fábrica e observando como o telefone se comporta depois de instalar um aplicativo individual. Para a fábrica descansar seu S6, siga estes passos:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema # 2: carregamento sem fio Galaxy S6 não funciona

Oi e agradeço antecipadamente por qualquer ajuda que você pode fornecer. Meu telefone não carregará mais, apesar das unidades de carregamento sem fio (eu usei várias) indicando que a bateria está realmente carregando (relâmpagos e tempo para recarga total são visíveis ... mas a carga permanece em 0% por vários dias agora). Eu fiz três redefinições suaves (que funcionaram no passado), mas elas não são bem-sucedidas. Além disso, meus pinos dentro do meu telefone estão danificados, então não posso carregar da maneira tradicional. Há outras coisas que você recomendaria?

NOTA: Eu não sei qual versão do Android eu tenho, nem mesmo como determinar isso, então eu escolhi o primeiro na sua lista suspensa. Obrigado. - Jerome

Solução: Oi Jerome. Tente carregar o telefone quando ele estiver desligado. Se o problema de carregamento sem fio continuar, então também pode ser uma indicação de que a bateria do telefone não está funcionando corretamente. Nesse caso, você não tem outra escolha a não ser reparar o telefone ou substituí-lo.

Antes de enviar o dispositivo à Samsung ou a qualquer outra parte relevante para solicitação de reparo ou substituição, tente verificar se você pode inicializar o telefone no modo de segurança ou no modo de recuperação. Se você puder inicializar em qualquer um desses modos, tente verificar como funciona o carregamento sem fio. Se não houver diferença, vá em frente com reparo ou substituição.

Problema # 3: o Galaxy S6 não se conecta a nenhuma rede wifi

Oi. Meu nome é Kyle e tenho um Galaxy S6 ativo. O problema que eu quero mencionar é que meu telefone não consegue se conectar à internet / roteador. Eu tentei inserir a chave WEP várias vezes, em maiúsculas e sem limite. Eu desisti dessa tática e pensei em usar o botão WPS no meu roteador, enquanto o telefone estava pronto para o emparelhamento. Ele agia como se não visse o dispositivo, embora eu tenha outros dispositivos conectados a ele.

Eu também tentei usar outros roteadores de casas de amigos, sem sorte. Talvez eu acidentalmente tenha algo ligado que está me impedindo de me conectar a qualquer roteador.

Há alguns dias estava funcionando. (Eu só uso telefone para wi-fi). Vamos tirar a principal besteira do caminho para que eu não tenha que esperar que você me envie uma mensagem de texto com as perguntas mais comuns.

• Nenhuma besteira de economia de energia está ativada.

• Modo Airplain anit,

• Bluetooth está desligado

• Ponto de acesso móvel desativado.

• Sim, tentei desligar o telefone, com e sem a tecla para baixo.

• Tentei esquecendo senha wifi e refazendo-o (esperando 10 segundos para voltar wifi de volta ok) e não, eu não estou redefinindo o telefone para o formato de fábrica. - Player1down

Solução: Oi Player1down. Se o seu telefone não conseguir se conectar a várias redes Wi-Fi separadas, a causa do problema deverá ser uma das seguintes:

1. um aplicativo ruim
2. uma falha de software desconhecida
3. um defeito de hardware desconhecido

Para verificar se um é o culpado, você deve inicializar seu telefone para o modo de segurança. O modo de segurança bloqueia a execução de aplicativos e serviços de terceiros. Se um dos aplicativos instalados for a causa, o problema não deverá ocorrer enquanto o Wi-Fi estiver ativado. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se nada acontecer quando você inicializar no modo de segurança, ou seja, o wifi continua problemático e não se conecta, faça um reset de fábrica. Veja como fazer isso:

• Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
• Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
• Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
• Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
• Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se você não quiser fazer uma pausa de fábrica, conserte o telefone ou substitua-o.

Problema # 4: o Galaxy S6 não liga novamente a menos que seja colocado em um freezer

Eu tenho um Samsung Galaxy S6. Ele teve uma atualização e aparentemente tinha falhas nele por Samsung e AT & T. Isso fez com que meu telefone não funcionasse. Ele não ligará a menos que eu coloque no freezer por 20 a 30 minutos. Eu passei meses e meses pesquisando e encontrei alguém com o mesmo telefone no mesmo problema que eles disseram ter levado para um técnico e o técnico foi capaz de fazer com que o dispositivo ligasse colocando-o no freezer. (Para obter dados), eu dei uma chance e funcionou. Então foi assim que eu liguei o telefone agora. Problema é que eu quero descobrir porque eu não posso simplesmente ligar o telefone normalmente. Eu tenho hard reset, soft reset e estou de volta no firmware de estoque. Uma vez que o telefone Powers up parece funcionar absolutamente perfeito, além do fato de se desligar ou eu desligá-lo, ele não ligará novamente sem o freezer. Você pode por favor me ajudar Estou totalmente perplexo. - Bouncebackcutt

Solução: Oi Bouncebackcutt. Se o seu telefone desligar sozinho e não ligar novamente, a menos que você o resfrie deixando-o em um freezer, a razão para isso pode estar superaquecendo. Os smartphones, como os computadores comuns, são projetados para desligar se a temperatura interna ultrapassar o limite de aquecimento projetado para evitar danos aos componentes. Um dispositivo de superaquecimento não ligará novamente a menos que a temperatura interna volte ao normal. Se isso continuar acontecendo, significa que há um problema de hardware mais profundo que está causando isso. Um dos transistores da placa-mãe pode estar com defeito ou qualquer outro componente, como a bateria, pode não estar funcionando corretamente. Tal caso não pode ser resolvido fazendo hacks de software. Essa é a razão pela qual a reinicialização por software, a reinicialização por hardware e o firmware de backup não ajudaram em nada. Se o telefone ainda estiver coberto por uma garantia, verifique se ele foi consertado ou substituído. Se o nosso palpite estiver correto, a placa-mãe pode precisar ser substituída, o que significa que é melhor substituí-lo do que repará-lo.

Se o telefone não estiver mais na garantia, você está sem sorte, pois isso significa que você terá que arcar com o custo de reparo ou substituição.

Problema # 5: Galaxy S6 não pode se conectar à internet, dados móveis não funcionam | Rede celular Galaxy S6 não está funcionando

Olá. Eu tenho um Samsung Galaxy S6 e quando eu tento usar dados móveis, simplesmente não está funcionando. Eu fui para Configurações> Mais redes> redes móveis. mas apenas três opções aparecem na tela: "Dados móveis", "modo de rede" e "Operadores de rede". Não vejo as configurações de "APN". Como posso corrigir este problema porque sem ele não posso usar dados móveis?

Parece que o problema é porque o telefone está faltando essa configuração, por isso, se houver uma solução, por favor me ajudem. Eu comprei este telefone nos EUA e o desbloqueei no Equador (América do Sul), onde moro atualmente, e a operadora da empresa funcionou bem, embora eu nunca tenha usado dados móveis até que decidi experimentá-lo enquanto estava no Iraque. Acabei de receber um cartão de telefone de uma empresa de telefonia local aqui no Iraque chamado Zain, e estou tentando usar a Internet móvel para entrar em contato com a família. Muito obrigado pela sua ajuda. - Cristhian

Solução: Oi Christhian. Supondo que seu telefone tenha sido realmente desbloqueado na rede, ou seja, seu software original foi modificado para poder funcionar com outras operadoras de rede, existem outros fatores que você deve considerar.

GSM vs CDMA . Os smartphones, como o Galaxy S6, não são universalmente compatíveis com todas as redes do mundo. A Samsung constrói telefones com as especificações de rede da operadora em mente. Por exemplo, nem todos os modelos de telefone do Galaxy S6 são compatíveis com a rede Verizon nos Estados Unidos. Quando a Verizon encomenda unidades Galaxy S6 da Samsung, o último deve garantir que as unidades entregues devem ser compatíveis com a rede da Verizon, o que significa que o telefone deve ser um dispositivo CDMA. O mesmo é verdadeiro para os telefones da AT & T, só que eles devem ser dispositivos GSM.

Os telefones GSM podem ser relativamente fáceis de reconfigurar para funcionar em outra rede GSM. Desde que o dispositivo tenha sido desbloqueado em rede, um telefone GSM pode funcionar em outra rede, contanto que você insira um SIM ativo nele.

O mesmo não é verdade, no entanto, se você tiver um telefone CDMA, como um da Verizon. Dispositivos CDMA, como os da Verizon, são notoriamente difíceis de configurar. Na maioria dos casos, você não pode usar um telefone CDMA para outra rede CDMA, como usar um telefone Verizon em uma rede Sprint. O uso de um telefone CDMA em uma rede GSM pode não funcionar o tempo todo.

Configuração de hardware. Outro fator a considerar é a configuração de hardware do seu telefone. Cada modelo de telefone, direcionado a um determinado operador de rede, possui um chip de rede específico instalado para permitir que ele funcione somente em uma determinada faixa de frequência. Por exemplo, um Verizon Galaxy S6 (modelo de 128 GB) só pode suportar as seguintes freqüências:

Banda LTE 13/4/2 (700/1700/1900 MHz) fora da caixa;

Banda LTE 3/5/7 com capacidade (1800/850/700 MHz);

CDMA / 1xEVDO Rev. A (800/1900 MHz);

Global - EDGE / GSM (850/900/1800/1900 MHz), HSPA / UMTS (850/900/1900/2100 MHz)

Isso significa que o hardware do telefone está limitado a trabalhar com as freqüências acima. Se as freqüências operacionais da operadora atual no Iraque forem incompatíveis com o do seu telefone, não há nada que você possa fazer sobre isso. Esta pode ser a razão pela qual as configurações de APN no seu telefone não aparecem. Geralmente, as configurações de APN são configuradas automaticamente no telefone depois que um cartão SIM ativo é inserido. Se o seu telefone não reconhecer o cartão SIM ou não mostrar nenhum sinal de rede, isso significa que o telefone não funciona com essa operadora.

Problema # 6: tela do Galaxy S6 parou de funcionar | O Galaxy S6 não cobra

Olá. Eu só queria reclamar do S6 e ver se você acha que o telefone é lixo. Eu tive o S5 por 2 anos. Telefone impecável até o final. Para o final, desligaria. Eu acho que isso pode ter algo a ver com o espaço. Agora que eu deletei a maioria das coisas, tudo bem. De qualquer forma, eu atualizei para o S6.

Eu queria o S7, mas não podia pagar no momento. 3 semanas depois que eu peguei o telefone, liguei para cobrar. Depois de um tempo fui verificar meu telefone e a tela do LCD estava sangrando. Dentro de 36 horas, não consegui ver minha tela. Eu tenho uma conta antiga que tem um saldo com a Verizon. Por causa dessa conta antiga, eles não honrariam a garantia. Então eles me dizem que não importa, porque as telas que estão sangrando não são cobertas. Eu liguei para a Samsung. Sua garantia, você tem que agendar uma tecnologia para vir olhar para o seu dispositivo. Demora até 11 dias. Que tipo de lixo é esse?

Então fui forçado a registrar uma reivindicação de seguro. US $ 150 por um novo telefone. Agora lembre-se, eu não larguei meu telefone, não forcei demais a tela e não molhei. Até o cara da loja disse que parecia novo e deveria ser coberto. Então, há um problema.

Agora estou aqui, 3 semanas depois. Eu não posso carregar meu telefone. Diz que a bateria está muito fria para carregar. Você está brincando comigo?! O telefone não está muito frio, não há fiapos na porta de carregamento e eu não molhei meu telefone. Meu telefone é minha tábua de salvação, Então eu tenho cuidado com isso. Eu não abusei dos meus telefones! Então, aqui estou novamente precisando substituir um telefone. Graças a Deus, a Asurion honrará a garantia. Verizon com certeza não vai, por causa da velha lei. Acho isso um pouco ridículo porque minha conta principal está em boas condições e paga todos os meses por vários anos. O que eu estou por trás foi um caso de ser muito legal e alguém tirar vantagem das minhas boas graças. Nunca mais fará isso.

Então, você poderia por favor me dizer o que pensa? Qual é o problema com o S6? Eu sinto que talvez a Samsung deva tirá-los das prateleiras. Eu pensei que amava a Samsung, agora estou pensando que deveria ter ido com um telefone diferente. Marca diferente. Obrigado pela sua resposta rápida. - Erin

Solução: Oi Erin. Se considerarmos os milhões de usuários do Galaxy S6 em todo o mundo, ter alguns usuários relatando que unidades defeituosas do S6 podem ser quase esperadas. Recebemos relatos esporádicos de casos extraordinários isolados, mas nenhum foi semelhante ao seu. Com base em nossa própria experiência com telefones Samsung, desde os low-end até flagships como o Galaxy S series e o Galaxy Note, os problemas de tela são alguns dos menos comuns. Sorte, ou a falta dela, pode ser a razão pela qual você tem um Galaxy S6 com defeito. Podemos confirmar que seu problema não é verdadeiro para milhões de outros Galaxy S6. Você pode simplesmente ter recebido um limão. Entendemos que dizer a você para obter uma substituição pode ser mais fácil falar do que fazer, mas é a única solução razoável que podemos sugerir. Uma tela quebrada não pode ser consertada por um hack de software obviamente, então consertá-la no seu nível está fora de questão. Claro, existem muitos problemas do S6, a maioria deles não declarados, mas o mesmo pode ser dito de outros smartphones como os dispositivos iOS também. Em geral, considerando novamente os milhões de telefones S6 atualmente em operação, o Galaxy S6 é um dispositivo confiável. Não é perfeito, então pode haver relatos sobre problemas isolados como o que você experimentou. Mas, novamente, essa é uma das principais razões pelas quais a garantia existe em primeiro lugar. Não há um sistema de manufatura perfeito e, em algum momento, algumas centenas ou milhares em um milhão podem ter um defeito quando saem da fábrica. Substitua o telefone e salve-se de mais problemas.

Problema # 7: acidentalmente caiu tela de borda do Galaxy S6 não liga | O Galaxy S6 não liga novamente

Dia bom. Eu tenho uma borda Samsung Galaxy S6. Está comigo há apenas alguns meses. Nunca foi deixado cair na água; no entanto, eu deixei cair algumas vezes. Há alguns danos na tela, mas o telefone ainda estava em plena condição de funcionamento. Eu nunca tive nenhum problema com o meu telefone por causa da tela. Ainda estava trabalhando ontem à tarde. Eu estava ocupado no meu telefone e, eventualmente, apenas congelou e reiniciou por si só. Eu esperei o telefone reiniciar e quando continuei trabalhando nele, ele congelou de novo, mas desta vez não ligou nada. Deixei-a para a noite esperando que a bateria corresse e desligasse. Hoje pela manhã, liguei meu telefone para carregar e aguarde alguns minutos. Tentei ligar o telefone novamente e ele ligou. Quando passei a tela para poder entrar no meu telefone, ela congelou novamente. Quando a tela ficou preta, ouvi mensagens chegando. Depois de um tempo, eu verifiquei meu telefone, mas desta vez não está fazendo nada. A luz de notificação continua piscando, mas quando pressiono o botão home, ele não liga a tela novamente. Tentei desligar o telefone, mas nada acontece. Estou preocupado com este problema. Por favor, você pode ajudar? Atenciosamente. - Natasha

Solução: Oi Natasha. O único hack de software que você pode tentar é ver se o telefone vai ligar para outros modos. Se isso não acontecer, você realmente precisa procurar ajuda de um profissional para que o hardware possa ser examinado fisicamente. Tenha em mente que o choque desnecessário da queda acidental pode ter efeitos negativos a curto e a longo prazo. Em alguns casos, um smartphone descartado pode não funcionar imediatamente, enquanto outros podem manter a aparência de trabalhar por algum tempo, dependendo da extensão do dano. Se você não fez nada de drástico no software antes de perceber o problema, a causa do problema agora pode ser o efeito de longo prazo dessa queda. Como o diagnóstico de um problema de hardware requer conhecimento eletrônico sólido e ferramentas especiais, certifique-se de deixar um técnico treinado fazer o trabalho por você. Antes de fazer isso, certifique-se de tentar reiniciar o telefone para modos alternativos.

Para referência, existem as etapas sobre como reiniciar o seu S6 para diferentes modos de inicialização do Android:

Inicialize no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.