Como consertar um iPhone 7 Plus que está preso na tela preta da morte [Guia de Solução de Problemas]

Mesmo os smartphones de maior nível sucumbem em problemas mais sérios devido a grandes erros de software, como uma falha no sistema ou corrupção de dados. Entre os sintomas usuais que os usuários encontrariam em ambos os cenários, incluiria falhas freqüentes em aplicativos, congelamentos e exibições paralisadas. Aqui neste post, eu compilei um resumo de possíveis soluções para um problema semelhante no iPhone 7 Plus. Sinta-se à vontade para se referir a este conteúdo quando necessário.

Problemas de exibição presos no iPhone 7 Plus, como a tela branca e a tela preta da morte, podem ser causados ​​por um problema de software mais intrincado, se não por um hardware danificado no dispositivo. Na maioria dos casos, o software é o culpado. Assim como ocorreu com muitas pessoas depois de instalar um novo aplicativo ou atualização de software em seus respectivos dispositivos. O novo aplicativo ou atualização de software provavelmente continha alguns bugs que estão causando sérios erros no dispositivo e eventualmente afligindo as principais funções do sistema. Embora possam ser identificados como problemas importantes, problemas de software, como teses, ainda podem ser corrigidos por algumas soluções difíceis, incluindo as que mapeei abaixo. Se você está aqui enquanto procura algumas informações sobre como lidar com o seu iPhone 7 Plus que fica preso na tela preta da morte, as informações a seguir podem ajudá-lo.

Mas antes de mais nada, se você tiver outras preocupações com o seu iPhone 7 Plus, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados com este novo iPhone. Se você precisar de mais assistência ou se não conseguir encontrar o que está procurando nessa página, preencha nosso questionário sobre problemas do iPhone e clique em enviar. Não se preocupe, é um serviço de consulta gratuito para que você não precise se preocupar com nada. Apenas nos dê mais informações sobre o problema e faremos o melhor para ajudá-lo a solucioná-lo.

Voltando ao problema, aqui está o que eu sugiro que você faça sobre isso ...

Primeira solução: force o reinício.

A primeira solução recomendada no momento em que o dispositivo é congelado, não responde ou fica preso na tela branca ou preta é uma reinicialização forçada. Fazer isso obriga cada aplicativo e processo do sistema a sair e reiniciar seu dispositivo sem afetar dados importantes armazenados na memória interna do dispositivo. Se você ainda não fez isso, experimente primeiro. Veja como:

Para forçar a reinicialização do seu iPhone 7 Plus, basta pressionar e segurar os botões Power e Volume Down simultaneamente por cerca de 10 a 20 segundos e depois soltar os dois botões quando o logotipo da Apple aparecer.

Espere até que o seu dispositivo ligue e volte a funcionar normalmente. Se isso não funcionar, será necessário fazer uma reinicialização ou restauração completa do sistema.

Segunda solução: restaure seu iPhone 7 Plus através do iTunes.

Realizar uma redefinição do iOS pode ser um processo difícil, pois envolve a limpeza de todos os dados do iPhone e a restauração das configurações padrão de fábrica. No entanto, isso pode ser a chave para consertar seu iPhone de ficar preso em uma tela preta de morte devido a erros de software mais complexos infligidos por alguns bugs. Como não há como você acessar as configurações do seu iPhone, sua única opção para realizar uma reinicialização do sistema é através do iTunes. Nesse caso, você precisará proteger um computador com Windows ou Mac para continuar. Certifique-se também de usar a versão mais recente do software iTunes para evitar conflitos no sistema. Uma vez que você tenha tudo pronto, prossiga com um reset de fábrica através do iTunes com estes passos:

1. Conecte seu iPhone ao computador usando o cabo USB fornecido.
2. Abra o iTunes no computador e espere que o seu iPhone seja reconhecido. Se o seu iPhone 7 Plus for reconhecido no iTunes, ele irá sincronizar e criar um backup com o iTunes.
3. Depois que a sincronização e o backup forem concluídos, clique no botão Restaurar o iPhone .
4. Siga as etapas para concluir a redefinição e restauração do sistema.

Se o seu iPhone não for reconhecido, tente usar outro computador se tiver um. Caso contrário, tente restaurar o seu iPhone 7 Plus no modo de recuperação.

Terceira solução: restaure o seu iPhone 7 Plus no modo de recuperação.

A restauração do seu iPhone no modo de recuperação provavelmente resolverá os principais problemas de software que não puderam ser corrigidos pela redefinição de fábrica usual. Nesse processo, você colocará seu dispositivo em um estado de modo de recuperação primeiro e, em seguida, tentará restaurar o iOS. Isso pode levar à perda de dados, por isso cabe a você decidir se quer ou não fazer isso. Caso deseje continuar, você precisará usar a versão mais recente do iTunes e realizar uma restauração do modo de recuperação. Veja como isso é feito:

1. Conecte seu iPhone 7 Plus ao seu computador com o cabo USB fornecido e abra o iTunes no computador.
2. Enquanto o iPhone estiver conectado, entre no modo de recuperação com estas etapas:
   • Pressione e segure os botões Power e Volume Down simultaneamente por alguns segundos.
   • Não solte os botões quando o logotipo da Apple aparecer.
   • Solte os dois botões quando vir a tela Conectar ao iTunes .
3. Quando solicitado com a opção Restaurar ou Atualizar, selecione Atualizar para instalar a atualização mais recente do iOS para o seu dispositivo. Caso contrário, selecione Restaurar para restaurar a partir de um backup anterior do iOS.
4. Espere o iTunes tentar reinstalar o iOS sem apagar seus dados e baixar o software do seu dispositivo. Se o download demorar mais de 15 minutos, o dispositivo sairá da tela Conectar ao iTunes, deixará o download terminar e, em seguida, colocará o iPhone no modo de recuperação novamente.

Depois que a Atualização ou Restauração for concluída, você poderá continuar com a configuração inicial e usar seu iPhone como normalmente faz até então.

Se isso não funcionar, passe para a próxima solução possível.

Quarta solução: restaure o seu iPhone 7 Plus no modo DFU.

Modo DFU significa modo de atualização de firmware do dispositivo. É o tipo mais profundo de restauração que você pode fazer no seu iPhone. Colocar o dispositivo no modo DFU permite que ele se comunique com o iTunes em um computador sem ativar o carregador de inicialização ou o iOS. Todos os dados do seu iPhone serão eliminados durante o processo, quando o dispositivo for restaurado para os padrões de fábrica ou para a versão anterior do iOS.

Precaução: Não execute uma restauração do modo DFU se o seu iPhone tiver danos líquidos. Há uma chance maior de o iPhone ficar bloqueado quando o processo é interrompido ou não é concluído devido a danos no hardware presentes no telefone. Nesse caso, é melhor optar por um reparo de tecnologia.

Se você está certo de que seu iPhone está livre de qualquer tipo de dano de hardware e está disposto a assumir os riscos, então você pode continuar e restaurar o seu iPhone no modo DFU com estes passos:

1. Conecte seu iPhone ao seu computador.
2. Abra o iTunes no seu computador.
3. Pressione e segure o botão Liga / Desliga por cerca de 3 segundos.
4. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga e mantenha pressionado o botão Diminuir volume .
5. Pressione e segure os dois botões por 10 segundos.
   • Se você vir o logotipo da Apple, significa que você segurou os botões por muito tempo e, portanto, precisará começar novamente.
6. Solte o botão Power, mas mantenha pressionado o botão Volume Down por cerca de 5 segundos.
   • Se você vir a tela Conecte-se ao iTunes, significa que você segurou o botão por muito tempo e precisará começar tudo de novo.
7. Se a tela do seu iPhone ficar preta, significa que você entrou com sucesso no modo DFU. Neste ponto, você verá uma mensagem de alerta do iTunes dizendo que detectou um iPhone 7 Plus e permitirá que ele seja restaurado para os padrões de fábrica ou de um backup.

Siga as instruções na tela para concluir o processo de restauração no modo DFU.

Procure mais ajuda

Sua próxima melhor opção, se nenhum dos métodos anteriores é capaz de corrigir o seu iPhone 7 Plus que está preso na tela preta é o serviço técnico. Há uma chance maior de o seu iPhone ter obtido algum dano físico ou líquido, portanto, nenhum dos reinícios de sistema recomendados e métodos de restauração funcionou. Dito isso, marque uma data para visitar o centro de serviços Apple mais próximo em seu lugar e faça com que seu iPhone seja diagnosticado por um técnico.

Envolva-se conosco

Se você tiver outros problemas com o seu Apple iPhone 7 Plus, estamos sempre dispostos a ajudar. Contacte-nos através do nosso questionário sobre questões do iPhone e forneça-nos todas as informações necessárias sobre o seu problema, para que possamos encontrar uma solução para o seu problema.