Como corrigir o Galaxy Note9 "Infelizmente, o Google Play Store parou" erro

Um dos erros comuns que um usuário do Android pode encontrar é o erro "Infelizmente, a Google Play Store parou". Se você tiver esse erro no seu Galaxy Note9 ou se o aplicativo Google Play Store parar de funcionar, esta postagem é para você.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Como corrigir o Galaxy Note9 "Infelizmente, o Google Play Store parou" erro

A resolução de problemas deste erro requer paciência. Não há nenhuma maneira direta de saber o que está por trás disso, então você precisará seguir um conjunto de etapas de solução de problemas para identificar sua causa. Certifique-se de seguir as etapas abaixo para restringir os fatores.

Reinicie o dispositivo

Reiniciar seu Galaxy Note9 deve ser a primeira etapa de solução de problemas neste caso. Muitos pequenos bugs são corrigidos simplesmente atualizando o sistema. O cache antigo que pode se tornar desatualizado depois de deixar o telefone ligado por um longo período pode causar problemas. Interromper o sistema reiniciando pode acabar com o problema. Veja como reinicializar o sistema nesta situação:

1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo energize. Aguarde alguns segundos para que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida.
2. Na tela Modo de Inicialização de Manutenção, selecione Inicialização Normal. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para a reinicialização ser concluída.

Limpar cache e dados do aplicativo Google Play Store

A maneira mais direta de lidar com o problema do aplicativo da Google Play Store é limpar o cache e os dados. Limpar o cache é inofensivo e afetará apenas os arquivos temporários associados ao aplicativo. Limpar os dados, por outro lado, é mais drástico, pois excluirá todos os dados do cache e do usuário associados ao aplicativo. Ele também retornará o dispositivo ao seu estado padrão. Se o bug que faz com que o aplicativo da Play Store falhe seja isolado para o aplicativo em si, essas etapas ajudarão.

Como limpar o cache de aplicativos da Google Play Store:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar cache.
8. Reinicie sua Nota 9 e verifique o problema.

Como limpar dados da aplicação da Google Play Store:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
5. Encontre e toque no seu aplicativo.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque no botão Limpar cache.
8. Reinicie sua Nota 9 e verifique o problema.

Limpar dados do aplicativo do Google Services Framework

Às vezes, um bug em um dos principais aplicativos do Android, o Google Services Framework, pode afetar a Play Store. Certifique-se de limpar seus dados para redefini-los para os padrões se o problema ainda estiver ocorrendo no momento. Consulte as etapas acima sobre como limpar os dados da Estrutura de serviços do Google.

Remover conta do Google, fazer login novamente

Alguns usuários conseguiram corrigir o erro "Infelizmente, a Google Play Store parou", removendo a conta do Google e adicionando-a após a reinicialização. Se você não tentou fazer isso antes, siga estas etapas para remover uma conta do Google:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque na nuvem e nas contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque na sua conta do Google. Se você tiver várias contas do Google, lembre-se de removê-las todas mais tarde.
5. Depois de selecionar a conta do Google para remover, toque no botão REMOVE ACCOUNT.
6. Reinicie sua nota9.

Depois que o dispositivo for reiniciado, você poderá adicionar sua conta do Google novamente. Se você tiver várias contas do Google, remova-as primeiro, reinicie o dispositivo e adicione-as individualmente.

Para adicionar uma conta:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque na nuvem e nas contas.
3. Toque em Adicionar conta.
4. Toque no Google.
5. Digite seu PIN, senha ou padrão, se solicitado.
6. Adicione sua conta do Google seguindo as instruções na tela.

Redefinir preferências do aplicativo

Aplicativos como o Google Play Store funcionam com outros aplicativos e serviços do sistema para realizar suas tarefas. Às vezes, outro aplicativo pode alterar algumas configurações ou desativar outros aplicativos do sistema, resultando em problemas. Para minimizar os problemas do aplicativo, você deseja garantir que todos os aplicativos padrão estejam ativados. Veja como fazer isso:

1. Abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Aplicativos.
3. Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
4. Selecione Redefinir preferências do aplicativo.
5. Reinicie sua Nota 9 e verifique o problema.

Redefinir todas as configurações

Este procedimento é separado do anterior, pois abrange todas as configurações do seu dispositivo Android e não apenas os aplicativos. Ele funciona de maneira semelhante a uma redefinição de fábrica sem apagar aplicativos, dados pessoais e outros arquivos. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Toque em Redefinir configurações.
5. Digite seu PIN, senha ou padrão, se solicitado.
6. Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Observe no modo de segurança

Como mencionado acima, aplicativos de terceiros podem interferir no Android e causar problemas. Se "Infelizmente, a Google Play Store parou" erro permanece neste momento, você pode ir em frente e verificar se um aplicativo de terceiros é o culpado. Você pode fazer isso iniciando o telefone no modo de segurança. Veja como:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Se o aplicativo Google Play Store funciona normalmente no modo de segurança, um aplicativo é o culpado. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o erro "Infelizmente, a Google Play Store parar" permanecer, repita as etapas de 1 a 4.

Remova a raiz

Alguns softwares raiz podem entrar em conflito com os principais aplicativos do Google, como o Play Store. Se você tiver um Note9 enraizado, esse pode ser o motivo do problema. Remova a raiz do seu dispositivo e veja se isso resolverá o problema.

Restauração de fábrica

Se o erro ainda ocorrer neste momento, você deve fazer uma solução mais drástica, retornando o software do telefone para seus padrões. Veja como redefinir a configuração original do seu dispositivo:

1. Crie um backup dos seus arquivos.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.