Como corrigir seu Google Pixel 2 XL que mantém o congelamento durante as chamadas [guia de solução de problemas]

Olá, bem-vindo a outro artigo de solução de problemas do Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL). Neste, abordamos outro problema comum - o congelamento do Pixel 2 durante as chamadas. Certifique-se de verificar o caso abaixo e siga nossas sugestões.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema de hoje: o Google Pixel 2 XL continua congelando durante as chamadas

Oi TDG Eu comecei a ter problemas para ligar desde fevereiro deste ano - as chamadas de saída nunca foram conectadas, e não consegui atender a chamada recebida. O telefone iria reiniciar. Eu estava usando o Google Hangouts e WhatsApp como alternativas para conversar com as pessoas, e agora elas estão fazendo o telefone desligar também. Voltei a instalar o aplicativo do telefone, fiz uma redefinição de fábrica, mas ainda tenho problemas ao ligar. Houve uma época em que achei que o Google Voice era o problema, então o desinstalei e isso ajudou. Mas agora isso me causa problemas sem isso. Existe uma maneira de isolar o software que está causando esses problemas? Posso obter um log do que trava o telefone?

Solução: Não há uma maneira fácil de isolar o software específico que está causando o problema. Se o problema retornar depois que você redefinir seu Pixel de fábrica, isso poderá sugerir que o motivo talvez não seja o software. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode tentar:

Instalar atualizações do Android e do aplicativo

Às vezes, os problemas de rede são causados ​​por erros de firmware ou aplicativos incompatíveis. Certifique-se de que o sistema operacional do seu telefone e todos os aplicativos estejam atualizados.

Inicializar no modo de segurança

Para verificar se o problema está sendo causado por um aplicativo de terceiros, você deseja inicializar o telefone no modo de segurança. Neste modo, os aplicativos de terceiros serão bloqueados, permitindo que apenas os pré-instalados sejam executados. Se a chamada de voz funciona no modo de segurança, mas não no modo normal, você pode apostar que tem um problema de aplicativo de terceiros. Aqui estão os passos sobre como inicializar o seu Pixel 2 para o modo de segurança:

1. Com o dispositivo ligado, mantenha pressionado o botão Liga / Desliga (localizado na borda direita) até que o prompt Desligar seja exibido e solte.
2. Toque e segure Desligar até que o prompt “Reiniciar no modo de segurança” apareça e solte.
3. Toque em OK para confirmar. Nota: O processo de reinicialização pode levar até 45 segundos para ser concluído.
4. Ao reiniciar, “Modo de segurança” aparece no canto inferior esquerdo da tela de desbloqueio / início.

Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, você deve inicializar o telefone de volta ao modo de segurança e seguir estas etapas:

1. Inicialize no modo de segurança.
2. Verifique o problema.
3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes adicionados.
4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
5. Se o seu Pixel 2 XL ainda estiver problemático, repita as etapas de 1 a 4 até descobrir o aplicativo.

Reinicialize ou restaure o firmware de estoque

Se o seu telefone estiver enraizado, tente desatolá-lo e ver como funciona a chamada de voz. Sugerimos uma abordagem semelhante se o seu Pixel 2 tiver uma versão não oficial do Android, restaurando o firmware do seu estoque.

Obtenha ajuda profissional

Se todas as soluções acima não ajudarem, você pode assumir que o hardware ruim é o culpado. Lembre-se, o reset de fábrica deve resolver qualquer problema de software. Se o problema persistir mesmo quando o dispositivo for redefinido novamente e nenhum aplicativo de terceiros for instalado, deverá haver um defeito no hardware que o causou. Deixe um profissional verificar o dispositivo para ver se ele pode ser consertado sem substituir a placa-mãe.