Como corrigir o seu Samsung Galaxy J5 que está mostrando "Infelizmente, o Gallery parou" erro [Guia de solução de problemas]

O erro "Infelizmente, o Gallery parou" no seu Samsung Galaxy J5 pode ter sido acionado por um aplicativo de terceiros ou pode ter algo a ver com o armazenamento ou a câmera. Vimos esse tipo de problema acontecer com outros dispositivos desde que começamos a fornecer suporte aos nossos leitores. Na verdade, já corrigimos a maioria dos problemas semelhantes a este, por isso, não é novidade para nós recebermos e-mails sobre a falha do Gallery.

Neste post, vou orientá-lo na solução de problemas do seu dispositivo, cujo gerenciador de multimídia continua travando. Naturalmente, o assunto da nossa solução de problemas seria o Galaxy J5, um telefone de alcance médio que recebeu críticas positivas de seus usuários por suas especificações e desempenho. Portanto, se você possui esse dispositivo e está atualmente com um erro ou dois, continue lendo abaixo, pois este artigo pode ajudá-lo a corrigir o problema.

Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse dispositivo. Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy J5 com erro "Infelizmente, o Gallery parou"

O objetivo deste guia de solução de problemas é saber qual é o problema real, o que dispara o erro e o que precisa ser feito para se livrar dele. Mas antes de irmos para as etapas, aqui está uma das mensagens que recebemos de nossos leitores que melhor descreve este problema:

Problema : Oi pessoal! Meu celular é um Galaxy J5 que me foi dado por um amigo. De qualquer forma, há essa mensagem de erro que aparece toda vez que eu tiro as fotos e diz: "Infelizmente, a Gallery parou." Quando abro a câmera, tudo funciona bem, mas quando tiro uma foto é quando o erro aparece . Agora, com certeza o que causou isso, porque pode ter começado por conta própria. Eu espero que você possa me ajudar com isso. Obrigado.

Solução de problemas : enquanto a mensagem de erro diz explicitamente que é o aplicativo da Galeria que caiu, ainda precisamos verificar o que a aciona, neste caso a câmera, antes de pular para outra possibilidade. O que faremos é descartar as possibilidades uma a uma até que possamos identificar qual é o problema real. Com isso dito, aqui está o que você precisa fazer:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo Galeria

Pode parecer que a Galeria é quem guarda todas as suas fotos e vídeos, não é. É só administrá-los. Suas fotos e vídeos são salvos em algum lugar seguro. Então, fazer este procedimento não excluirá nenhum deles.

Temos que ir atrás do aplicativo Gallery, já que é o primeiro que fica travando. Tudo o que temos a fazer neste momento é redefini-lo e isso significa limpar o cache e os dados. É assim que se faz:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque na Galeria.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Depois disso, tente tirar uma foto para ver se o erro ainda aparece e, se estiver, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: limpe o cache e os dados da câmera

Nós já limpamos o cache e os dados do aplicativo Gallery sem sucesso, agora é hora de limparmos o cache e os dados do aplicativo da câmera, o que, aparentemente, aciona o erro quando uma foto é tirada. Não se preocupe, nenhuma de suas fotos e vídeos serão excluídos, por isso é seguro usá-los.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque na Galeria.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Tente tirar uma foto após este procedimento para ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, você deve continuar com a solução de problemas.

Etapa 3: descubra se aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso

Existem aplicativos que podem causar a falha de aplicativos internos e é preciso observá-los, pois talvez você não aproveite o desempenho ideal do dispositivo se estiver recebendo erros toda vez que quiser fazer alguma coisa. Nesta etapa, você só precisa descobrir se um ou alguns dos aplicativos de terceiros está causando o problema e, para isso, é necessário reinicializar seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o seu Galaxy J5.
2. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo da Samsung for exibido, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando o botão Diminuir volume.
4. Permitir que o telefone inicie enquanto mantém pressionado o botão Diminuir volume; pode levar alguns segundos para ser concluído.
5. Quando o telefone atinge a tela inicial e você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, então é bem sucedido. Caso contrário, repita os passos a partir do topo.

Uma vez que o telefone tenha iniciado com sucesso neste modo, abra o aplicativo da câmera e tire uma foto. Se o erro ainda aparecer, você terá que ir atrás do firmware.

Etapa 4: tente excluir todos os caches do sistema para que eles sejam substituídos

É possível que o cache que está manipulando a Galeria ou a Câmera tenha sido corrompido por algum motivo. É por isso que, neste ponto da nossa solução de problemas, você precisa tentar excluir todos os caches do sistema para que o telefone seja forçado a substituí-los por novos que estejam funcionando perfeitamente e sejam compatíveis com o sistema:

1. Desligue o seu Galaxy J5.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.
10. Levará um pouco mais de tempo para o telefone ser reinicializado após esse procedimento, mas espere até que ele atinja a tela inicial antes de usá-lo.

Depois que o telefone for reiniciado, abra a câmera e tire fotos. Se o erro continuar aparecendo, você não tem outra escolha a não ser redefinir seu telefone.

Passo 5: Redefinir seu Galaxy J5 para trazê-lo de volta para suas configurações padrão

Você não tem outra opção, neste momento, mas para redefinir seu telefone. Fizemos tudo o que um usuário comum precisa fazer para corrigir o problema sem sucesso. Então, é hora de trazer o dispositivo de volta às configurações padrão de fábrica para ver se haveria uma diferença no desempenho e se o erro desapareceria.

O erro “Infelizmente, o Gallery parou”, apesar de muito chato, é um problema menor que pode ser corrigido por um reset. No entanto, muitas vezes sugerimos esse procedimento no final, devido ao incômodo que isso implica ao fazer backup de seus arquivos e dados, bem como restaurá-los depois. Mas neste momento, você não tem outra escolha. Então, desabilite o anti-roubo e faça o reset. Veja como você desativa o anti-roubo ...

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque no Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Depois disso, siga estas etapas para fazer a redefinição principal:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Alternativamente, você também pode redefinir seu telefone através do menu Configurações ...

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Backup e redefinir.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque em Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir dispositivo.
8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você.