O Samsung Galaxy Note 8 morreu completamente, desligou-se e não cobrará mais [Guia de resolução de problemas]

Desde que começamos a fornecer suporte aos nossos leitores em 2012, um dos problemas mais comuns que encontramos em quase todos os modelos Galaxy é quando o telefone apenas se desliga sem motivo aparente e não responde mais quando o usuário tenta ligá-lo novamente . Tal é o caso de alguns dos nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy Note 8. Muitas vezes nos referimos a este problema como a "tela preta da morte", porque o dispositivo realmente não responde quando isso ocorre.

Houve casos em que resolvemos o problema, mas também temos leitores que nos referimos a técnicos porque, mesmo depois de alguns procedimentos de solução de problemas, seus telefones continuam sem resposta. Vou abordar esse problema novamente neste post e, desta vez, tentaremos determinar a causa e o problema em si. Em seguida, tentaremos formular uma solução que possa trazer o telefone de volta à vida.

Agora, antes de passarmos para nosso guia de solução de problemas, se você estiver procurando uma solução para um problema diferente, certifique-se de consultar nossa página de solução de problemas do Note 8, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados pelos proprietários deste dispositivo . Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar através do nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas Nota 8 que foi morto e não liga nem carrega

Há momentos em que um problema aparentemente complicado é na verdade apenas um pequeno soluço. Nós não precisamos pular para alguns procedimentos complicados ao solucionar uma possível tela preta do problema da morte. Em vez disso, vamos seguir nosso caminho seguindo um método sistemático passo-a-passo. Isto é o que você precisa fazer sobre isso ...

Verifique se não há danos físicos ou líquidos

Para um telefone que foi completamente morto, esta é a primeira coisa que você deve fazer. Quanto ao dano físico, você pode facilmente detectar alguns amassados ​​ou arranhões do lado de fora. Se o telefone cair em um pavimento duro ou no chão, a tela pode rachar ou quebrar. Se não houver nenhum sinal de dano físico, tente causar dano líquido.

A primeira coisa que você deve investigar se estiver tentando descobrir se seu telefone está sofrendo danos líquidos é a porta USB ou do carregador. O seu Galaxy Note 8 é resistente à água, mas não é à prova de água, por isso é sempre possível que o líquido seja a causa deste tipo de problema.

Ao verificar a porta USB e não há sinal de líquido, tente verificar o Indicador de Danos Líquidos para saber se a água entrou no seu dispositivo. Remova a bandeja do cartão SIM e olhe para o slot do SIM; procure um pequeno adesivo. Se ainda estiver branco, então não há dano líquido, no entanto, se ficar vermelho, rosa ou roxo, é confirmado que há dano líquido. Ou é um dano físico ou líquido, você deve levar o telefone para um técnico.

Por outro lado, se sua Nota 8 não tiver nenhum sinal de dano físico e líquido, passe para a próxima etapa.

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Faça o procedimento de reinicialização forçada

O Note 8 traz um hardware realmente impressionante, mas ainda não está livre de pequenos problemas relacionados ao firmware, como falhas no sistema. Se o firmware travar por algum motivo desconhecido, você também poderá obter a tela preta e sem resposta, e o telefone não será carregado; é porque o firmware não está respondendo.

Ao contrário dos modelos anteriores de dispositivos Galaxy que possuem baterias removíveis, você não pode realizar o procedimento de extração da bateria com a sua Nota 8. No entanto, você pode simular a desconexão da bateria, que basicamente tem o mesmo efeito que com a carga da bateria. Para fazer isso, pressione e segure os botões Diminuir volume e Ligar simultaneamente por 10 segundos. Se o problema for de fato apenas devido a uma falha do sistema, o seu telefone deverá inicializar normalmente depois de executar corretamente o procedimento de reinicialização forçada.

Se o telefone não inicializar depois de tentar pela primeira vez, faça-o novamente apenas para ter certeza de que você está fazendo certo. Lembre-se de que há um efeito diferente se você pressionou a tecla Power antes do botão Diminuir o volume. Você deve pressionar os dois simultaneamente ou tentar pressionar e manter pressionado o botão Diminuir o volume e, sem soltá-lo, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.

Tente carregar seu telefone

Eu entendo que o telefone não pode cobrar, mesmo se você conectá-lo ao seu carregador, se o seu firmware caiu, mas precisamos confirmar. Portanto, conecte o adaptador de CA a uma tomada de parede em funcionamento e conecte o telefone a ele usando o cabo original. Deixe o telefone ligado por 5 minutos e se os sinais de carregamento não aparecerem depois disso, faça o procedimento de reinicialização forçada novamente, mas desta vez enquanto o telefone estiver conectado ao carregador.

É possível que a bateria tenha sido completamente drenada e o sistema tenha caído antes de o telefone ter falecido devido à falta de energia. Ao pressionar e manter pressionadas as teclas Diminuir volume e Ligar enquanto o telefone estiver conectado ao carregador, você está realmente forçando-o a reiniciar e usar seu carregador como fonte de energia em vez de bateria. Se ele for ativado com sucesso depois disso, permita que ele carregue totalmente a bateria e isso pode ser o fim do problema. Afinal, o principal problema aqui é que o telefone foi completamente morto, mas agora está funcionando.

No entanto, se ainda não ligar depois de executar este procedimento, faça os dois procedimentos a seguir para saber se o telefone ainda é capaz de ativar seu hardware.

Tentativa de ativá-lo no modo de segurança

Outra possibilidade que temos que considerar neste momento é o fato de que os aplicativos de terceiros (ou qualquer aplicativo para esse assunto) também podem causar esse tipo de problema, especialmente se alguns deles falharem. Os aplicativos que você baixou e instalou serão executados somente no modo normal, se um ou alguns deles estiver causando o problema, será possível inicializar o dispositivo no modo de segurança, no qual todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados. Siga estas etapas para ver se o seu telefone ainda pode inicializar no modo de segurança…

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Se o telefone for inicializado com sucesso nesse modo, a próxima coisa a fazer é encontrar os aplicativos que causam o problema e desinstalá-los.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Tente inicializar seu telefone no modo de recuperação

Você precisa fazer isso se o seu telefone não conseguir inicializar no modo de segurança e não responder mais quando você tentar. No modo de recuperação, todos os componentes de hardware são ativados, mas a interface do Android e todos os outros arquivos e aplicativos não serão executados. O objetivo deste procedimento é sabermos se o seu telefone ainda é capaz de executar nesse modo, porque, em caso afirmativo, você pode realmente fazer algumas coisas que podem apenas corrigir o problema; Você pode tentar limpar a partição do cache e fazer a redefinição do Master.

Como executar a nota 8 no modo de recuperação e limpe a partição de cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Como inicializar a nota 8 no modo de recuperação e fazer a reinicialização principal

Você só precisa fazer isso se o telefone for executado com êxito no modo de recuperação, mas não conseguir inicializar com êxito após limpar a partição de cache. Tome nota de seus arquivos e dados serão excluídos se você puder fazer com sucesso este procedimento ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o telefone não puder inicializar no modo de recuperação, traga-o de volta para a loja para que o técnico verifique. Se você ainda precisar de nossa ajuda, entre em contato.

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