O Samsung Galaxy S6 Edge continua exibindo o erro “Infelizmente, a Internet parou” após uma atualização [Guia de solução de problemas]

O #Samsung Galaxy S6 Edge (# S6Edge) é um dos poderosos dispositivos Android disponíveis no mercado hoje, mas não está livre de problemas e erros. Na verdade, recebemos muitas reclamações de nossos leitores, que incluem a mensagem de erro “Infelizmente, a Internet parou”.

A Samsung fez um bom trabalho ao alterar os nomes de aplicativos usados ​​com frequência para determinados serviços. Por exemplo, um aplicativo usado para mensagens de texto no agora chamado Mensagens em dispositivos Galaxy e, neste caso, o navegador da Web é chamado de Internet.

Basicamente, o erro fala do navegador padrão que falhou por algum motivo e não é necessário sobre a conectividade com a Internet. Em outras palavras, é mais um problema de aplicativo do que um problema de rede e basearemos nossa solução de problemas nesse fato.

Se você possui este dispositivo e está passando por um problema semelhante, leia para saber e entender mais sobre a mensagem de erro. Também vou orientá-lo na solução de problemas do seu dispositivo para que você tenha uma chance de corrigir o problema.

Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo e estiverem procurando uma solução, acesse nossa página de solução de problemas, pois já resolvemos centenas de problemas desde que começamos a oferecer suporte. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções e / ou procedimentos de solução de problemas que sugerimos. Se você precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy S6 Edge que está aparecendo "Infelizmente, a Internet parou"

O objetivo deste guia de solução de problemas é para você saber o que é o problema, o que o causa e quais são as coisas que você precisa fazer para corrigi-lo. No entanto, existem coisas que estão além do nosso alcance, por isso não podemos garantir que o seu problema seja corrigido assim que você seguir o procedimento de solução de problemas. Nós só sugerimos coisas que são seguras e não tornam as coisas piores, então, para começar, aqui está o que você deve fazer ...

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo da Internet

Para este problema, é melhor que você vá atrás do aplicativo em questão diretamente, afinal, você não perderá nada mesmo se você redefini-lo, especialmente se você tiver sincronizado seu dispositivo com sua conta na nuvem; seus favoritos, se houver, podem já ter sido salvos em backup. Realizar o procedimento abaixo redefinirá o navegador da Web padrão e poderá ser a única coisa que você precisa fazer…

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita para a tela ALL.
5. Vá até e na Internet.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

Depois de fazer isso, tente reiniciar seu telefone e abrir o aplicativo novamente para ver se o erro ainda é exibido e, se estiver, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: isole o problema iniciando seu telefone no modo de segurança

Este procedimento lhe dará uma ideia se o problema é causado por um aplicativo de terceiros ou não. Se estiver, o aplicativo da Internet deve funcionar sem exibir o erro enquanto estiver nesse modo. Nesse caso, é confirmado que um ou alguns dos seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com o problema.

Portanto, você só precisa encontrar o aplicativo que está causando o problema e, em seguida, limpar o cache e os dados, como fez na primeira etapa com o aplicativo da Internet. Se isso não funcionar, desinstale-o. É assim que você começa a telefonar em modo de segurança ...

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Etapa 3: tente excluir os caches do sistema, pois alguns deles podem ter sido corrompidos

Atualizações de firmware, embora importantes, têm a tendência de corromper caches e dados do sistema. Quando esses caches são corrompidos, os aplicativos podem falhar e o desempenho do seu dispositivo pode ser prejudicado, e você experimentará o telefone funcionando ou respondendo de forma muito lenta. Portanto, você precisa excluir esses caches para que o novo firmware crie novos que sejam completamente compatíveis com ele. Veja como…

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Depois que o smartphone for reinicializado com sucesso, tente abrir o aplicativo novamente e, se o erro continuar aparecendo, você não terá muita escolha a não ser redefinir seu telefone.

Etapa 4: redefina o master para trazer o telefone de volta para as configurações padrão

Depois de executar as 3 primeiras etapas e o problema ainda ocorrer, é hora de você redefinir seu telefone. No entanto, antes de fazer isso, há uma solução alternativa. Eu entendo se você está hesitante em redefinir o seu dispositivo, considerando o fato de que leva tempo para fazer backup de seus arquivos e dados e também leva tempo para restaurá-los após a redefinição. Eu também entendo que você quer que seu telefone funcione perfeitamente, mas se estiver tudo bem com você, você poderá usar um navegador diferente, como o Google Chrome, ou qualquer coisa que funcione para você. Você pode redefinir seu telefone mais tarde, se quiser.

Mas se você decidir ir com ele, faça backup dos seus arquivos e dados primeiro e siga estas etapas ...

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Espero que este guia de solução de problemas funcione para você.