O que fazer se o seu Galaxy S8 Plus não instalar a atualização do Android [guia de solução de problemas]

Tendemos a receber muitos problemas relacionados a atualizações o tempo todo. No episódio de solução de problemas de hoje, abordaremos os problemas relatados a nós por alguns usuários do # GalaxyS8. A principal preocupação neste post é sobre como lidar com um dispositivo Android que não consegue atualizar ou não instalará uma atualização do sistema.

Para os proprietários do AT & T S8 Plus, também fornecemos um link para um guia que mostra como atualizar manualmente seu dispositivo. Certifique-se de verificar para verificar.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Como corrigir problemas de atualização do Galaxy S8 Plus: o S8 Plus desbloqueado não instalará a atualização de firmware da AT & T

Eu tenho uma galáxia s8 mais alguns dias atrás. É um telefone AT & T desbloqueado sendo usado com a AT & T. Eu tentei atualizar para android 7 ou 8 vezes. Ele faz o download muito bem, mas na parte de instalação ele para 24% toda vez que disser que houve um erro e a conexão foi perdida, tenho certeza que a internet não é o problema, porque a conexão é boa e eu geralmente estou olhando meu iPad online enquanto a atualização está acontecendo. Eu liguei para a AT & T e tudo o que eles fazem é iniciar a atualização remotamente. A Samsung diz que tenho que fazer com que eu seja consertado. Limpei o cache como você instruiu em um dos seus artigos, mas fez a mesma coisa.

Solução: Limpar o cache do telefone não é a última coisa que você pode fazer nessa situação. Você também deve tentar restaurar o dispositivo para ver se há um bug temporário no sistema operacional que impede uma atualização. Se uma redefinição de fábrica não mudar nada, é hora de considerar a ajuda da Samsung ou de sua operadora.

Para referência, aqui estão os passos para resetar seu S8 Plus de fábrica:

1. Crie um backup dos seus dados pessoais.
2. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca conseguirá inicializar no Recovery Mode. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente usando o botão Liga / Desliga, aguarde até que a bateria do telefone seja descarregada. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no Recovery Mode.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se não quiser enviar o seu dispositivo para a Samsung ou passar pelo mecanismo de suporte da sua operadora, você também pode atualizar manualmente para qualquer versão de firmware que desejar piscando. Esta é uma opção muito mais complicada e muitos usuários comuns não querem fazê-lo. Flashing é um termo usado no mundo do Android para se referir a um usuário que está atualizando ou instalando o firmware sozinho, em vez de fazê-lo por meio de atualizações over-the-air fornecidas pela operadora ou pela Samsung. O Flashing é basicamente uma maneira do usuário de modificar o sistema principal de um dispositivo, de modo que ele é inerentemente arriscado e pode resultar em distorcer o telefone. Se você puder aceitar os riscos, siga em frente e siga as etapas detalhadas neste guia: Guia para FW padrão intermitente, Comutação de portadora e FW desbloqueado intermitente.

Lembre-se de que o flash do dispositivo pode resultar em danos temporários ou permanentes ao software. Se algo acontecer durante o processo e você decidir trazê-lo para a Samsung ou para a AT & T mais tarde, talvez não consiga mais o suporte de nenhum deles. Piscando é considerado adulteração de software e, se descoberto, anula automaticamente a garantia do seu dispositivo. A Samsung nem vai dar uma olhada nisso.

Problema # 2: O que fazer se o seu Galaxy S8 Plus não instalar a atualização do Android

Meu problema ocorre na atualização de dispositivo de software mais recente, na qual eu tento atualizá-lo com meus dados móveis e minha rede Wi-Fi, mas ela não é atualizada. Depois que eu tento fazer o download da atualização, uma mensagem na tela diz “Não foi possível fazer o download da atualização: não é possível atualizar o software. Ocorreu um erro de rede ou servidor. Tente novamente mais tarde. ”Eu tentei muitas vezes após a mensagem inicial e até mesmo soft reseted meu dispositivo, mas a mesma mensagem aparece.

Solução: Há muitas variáveis ​​para verificar se queremos saber por que o seu S8 não instalará uma atualização do sistema. Abaixo estão os fatores comuns que você deve verificar:

• dispositivo tem espaço de armazenamento insuficiente
• cache do sistema corrompido
• software root ou firmware personalizado bloqueando a atualização
• aplicativo ruim de terceiros
• falha de software desconhecida
• atualização sendo baixada é incompatível
• fonte de atualização da OTA expira
• defeito de hardware desconhecido

Para solucionar seu problema, há uma série de etapas lógicas que você deve seguir.

Certifique-se de que há espaço de armazenamento suficiente disponível

Atualizações do sistema geralmente levam cerca de 1 GB de espaço de armazenamento. Para não encontrar erros durante as atualizações do Android, você deseja liberar espaço de armazenamento suficiente no seu dispositivo. O número mais seguro é deixar 2 GB livres o tempo todo. Isso permite que as atualizações do sistema e do aplicativo prossigam sem problemas.

Cache do sistema corrompido

Às vezes, o cache do sistema Android pode causar problemas se ficar desatualizado ou corrompido. Para garantir que não ocorram problemas de cache do sistema a qualquer momento, sempre crie o hábito de limpar a partição de cache uma vez a cada poucos meses. É um procedimento simples para que você possa fazê-lo sozinho. Veja como:

1. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desligá-lo, nunca conseguirá inicializar no Recovery Mode. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente usando o botão Liga / Desliga, aguarde até que a bateria do telefone seja descarregada. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no Recovery Mode.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "limpar partição do cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

ROM ou raiz personalizada

Alguns firmware personalizado ou ROM, e até mesmo alguns softwares de raiz podem ser projetados para impedir que um dispositivo baixe as atualizações de propósito. Se o seu S8 Plus for executado em um software não oficial, essa pode ser a razão do seu problema. Tente desfazer a reinicialização ou restaurar seu firmware antes de tentar atualizar o OTA (over-the-air).

Aplicativo de terceiros ruim

Para verificar se um aplicativo de terceiros é a origem de seu problema, tente verificar se há atualizações OTA enquanto o telefone está no modo de segurança. Neste modo, todos os aplicativos e serviços de terceiros serão suspensos. Se um deles estiver bloqueando a atualização, eles não poderão fazer isso no modo de segurança.

Inicializar no modo de segurança é fácil. Siga os passos abaixo sobre como fazer isso:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Veja como funciona a atualização OTA.

Incompatibilidade

Os dispositivos Samsung geralmente são construídos de acordo com as necessidades de cada operadora, portanto, suas versões de firmware variam. Um Galaxy S8 Plus da AT & T não pode usar o firmware equivalente da Verizon, já que o hardware deste último é um pouco diferente do anterior. A troca de firmware específico da operadora é um não-não, é por isso que os dispositivos da Samsung são projetados para não baixar versões incompatíveis. Se o seu dispositivo foi criado para uma operadora diferente daquela que você está usando no momento, não espere que a OTA o atualize. Se você quiser realmente atualizar, tente atualizá-lo. Consulte nossos avisos acima.

Problema do servidor

Atualizações OTA estão sendo empurradas por certos computadores do lado da sua operadora. Às vezes, muitos usuários baixando atualizações ao mesmo tempo podem sobrecarregar os servidores, causando tempos de inatividade ou desconexões. Isso acontece o tempo todo, mesmo em ambientes iOS. Tente atualizar em uma data ou hora posterior e veja o que acontece. Quando houver largura de banda suficiente do lado do servidor, a atualização do OTA deve continuar normalmente.

Problema de codificação de software ou falha de hardware desconhecida

Se todas as sugestões acima não funcionarem, mesmo após a reinicialização de fábrica do dispositivo, conforme as instruções do Problema # 1 acima, você pode assumir que o motivo não pode ser corrigido no seu nível. Sugerimos que você trabalhe de perto com a Samsung ou sua operadora para uma correção.

Problema # 3: Galaxy S8 Plus mostrando "a última versão do Android já está instalado no seu dispositivo" mensagem ao verificar a atualização

Eu estou usando o Galaxy S8 Plus Modelo G955U (EUA desbloqueado). Eu não estou recebendo atualização de software no meu telefone enquanto meus outros amigos que têm S8 Plus estão sendo executados no android 8 aue superior. Meu telefone ainda está rodando o Android 7.0 e sempre que eu tento atualizá-lo, ele mostra que “a versão mais recente do adroind já está instalada no seu dispositivo” Como posso obter uma atualização do Android sem fazer o root? Ou a única opção é que eu tenho que mudar meu celular? Por favor me responda o mais breve possível.

Solução: Como mencionado acima, a versão de firmware incompatível não pode ser instalada. Seu Galaxy S8 Plus deve ser originalmente construído para funcionar para uma operadora diferente. A mensagem que você recebe ao verificar as atualizações é genérica e esperada para as unidades que não estão sendo usadas na operadora original para a qual ela deveria funcionar.

Se você está morrendo por uma atualização, sugerimos que você passe por um procedimento mais arriscado. Faça por sua conta e risco.