Por que o Dropbox fica travando no meu Samsung Galaxy J3? Veja como você conserta…

O Dropbox é um serviço em nuvem e o aplicativo que você instala em seu telefone com o mesmo nome é apenas um cliente; você pode gerenciar seus arquivos através do aplicativo, mas esses arquivos não são armazenados localmente. Alguns dos nossos leitores que possuem o Samsung Galaxy J3 têm reclamado sobre o erro "Infelizmente, o Dropbox parou", que segundo eles aparece sempre que abrir o aplicativo. Outros relataram que tal problema ocorreu logo após uma atualização e eu suponho que eles estão falando sobre uma atualização de firmware.

Os problemas relacionados a aplicativos geralmente são muito fáceis de corrigir, especialmente se você estiver lidando com um aplicativo de terceiros; você só precisa desinstalar o aplicativo e o problema desapareceu. No entanto, há casos em que esses problemas ocorrem devido a um problema mais sério. Por isso, é imperativo que, ao solucionar problemas, você precise ser minucioso para saber qual é realmente o problema. Depois de saber qual é o problema com seu telefone, você pode formular uma solução que conserte o problema definitivamente. Se você é um dos proprietários deste telefone e está passando por um problema semelhante, leia este post, pois ele pode ajudar você.

Para os proprietários que estão procurando uma solução para um problema diferente, consulte nosso guia de solução de problemas do Galaxy J3, pois já abordamos muitos dos problemas relatados por nossos leitores. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você ainda precisar de mais assistência, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Solução de problemas do Galaxy J3 com erro "Dropbox parou"

Antes de passarmos para a nossa solução de problemas, vou listar algumas das possibilidades por que esse problema está acontecendo com o seu telefone sempre que você abrir o Dropbox…

• Uma atualização de firmware pode ter causado alguns problemas de compatibilidade
• O Dropbox pode precisar ser atualizado
• Pode ser um problema com o próprio aplicativo
• Pode ser apenas um sinal de um sério problema de firmware

Agora, sobre este problema, aqui está o mais prático ainda seguro (para seus arquivos e telefone) para fazer.

Etapa 1: Descubra se o Dropbox precisa ser atualizado

Os problemas relacionados ao aplicativo que ocorreram após a atualização de um firmware geralmente são corrigidos com a simples atualização dos aplicativos em questão. Nesse caso, só precisamos descobrir se há uma atualização para o Dropbox e atualizá-la para descartar essa possibilidade.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Toque no Dropbox e, em seguida, toque em Atualizar para atualizá-lo.

Enquanto você está nessa tela, é melhor atualizar também todos os aplicativos que precisam ser atualizados apenas para garantir que nenhum desses aplicativos esteja causando o problema.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.

Depois disso e o Dropbox ainda falhar, avance para o próximo passo.

Etapa 2: redefinir o Dropbox limpando seu cache e dados

O problema pode estar no próprio aplicativo. Na verdade, a maioria dos problemas relacionados a aplicativos que encontramos antes era devido a aplicativos que estavam falhando. Então, neste procedimento, quero que você redefina o Dropbox limpando o cache e os dados. Se ele foi atualizado na etapa 1, a atualização permanecerá, mas suas configurações e arquivos associados ao aplicativo serão excluídos, incluindo os arquivos que você baixou. Os arquivos que você salvou na sua conta do Dropbox, no entanto, permanecerão inalterados enquanto estiverem salvos na nuvem.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no Dropbox.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar cache.
8. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Se o problema persistir depois disso, é hora de remover o aplicativo e reinstalá-lo.

Etapa 3: Desinstale o Dropbox e reinstale-o

Para garantir que você tenha uma nova cópia do aplicativo Dropbox em seu telefone, é melhor desinstalá-lo e reinstalá-lo. Eu entendo que você atualizou o aplicativo, mas o que estamos tentando fazer aqui é se livrar de possíveis arquivos de aplicativos corrompidos, e é por isso que precisamos desinstalá-lo para excluir todos os seus componentes e reinstalá-lo:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Encontre e toque em Dropbox.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

E é assim que você faz o download e reinstala o Dropbox:

1. Na tela inicial, navegue em: Aplicativos> Play Store.
2. Toque na barra de pesquisa do Google Play (na parte superior), digite "caixa de depósito" e selecione-a na lista.
3. Agora toque em Instalar.
4. Para continuar, analise as permissões de aplicativos necessárias e toque em Aceitar.

Etapa 4: redefinir todas as configurações, pois pode ser devido a alguma configuração incorreta

Supondo que o aplicativo ainda falha após desinstalá-lo e reinstalá-lo, é hora de analisar esse problema de um ângulo diferente, pois pode ser um problema com o firmware. A coisa mais lógica que você pode fazer neste momento é redefinir todas as configurações do seu telefone para retornar às configurações padrão de fábrica sem excluir seus arquivos, aplicativos, contatos, etc. É um procedimento eficaz de solução de problemas, então há uma grande chance de corrigir esse problema com esse método:

1. Na tela inicial, toque em e deslize para cima ou para baixo para exibir todos os aplicativos.
2. A partir de uma tela inicial, navegue em: Configurações> Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Toque em Redefinir configurações para confirmar.
5. Se aplicável, insira o PIN, senha ou padrão.
6. Toque em Redefinir configurações.

Abra o Dropbox depois disso e se ele ainda falhar, é hora de fazer a correção final.

Etapa 5: faça backup de arquivos e dados e redefina seu telefone

É a milha extra que você recebe se o problema persistir mesmo depois de ter reinstalado o aplicativo e redefinir todas as configurações do seu dispositivo. Para um problema de aplicativo como este, uma redefinição é mais que suficiente para corrigi-lo, mas certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes à medida que eles serão excluídos. Além disso, certifique-se de anotar sua ID e senha do Google ou desabilitar a Proteção de redefinição de fábrica antes da redefinição para que você não seja bloqueado.

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O que fizemos até agora é descartar todas as possibilidades e espero que você possa corrigir o problema com seu telefone com uma das etapas acima. Boa sorte!