Galaxy S6 tem tela preta, não pode recuperar fotos, não vai cobrar além de 25%, outros problemas

Olá fãs do Android! Estamos aqui novamente para fornecer soluções para alguns problemas do # GalaxyS6. Como de costume, essas questões são relatadas por alguns membros de nossa comunidade. Espero que você ache essa uma boa referência para corrigir seus próprios problemas.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S6 tem tela preta, não pode recuperar fotos

Nota: a versão pode ser Nougat. Não tenho certeza. Última atualização no início de junho, se isso ajudar. Fui caminhando em uma geleira, levou alguns conjuntos pequenos de fotografias, talvez 10 para 15 total, chuva era moderada .. Eu tive uma Caixa de Lontra nisto. Mantive-o na minha mochila em todos os momentos, exceto para tirar fotos. Fora da cidade, eu tinha dados desativados para economizar bateria em caso de emergência. Chegou em casa, o telefone estava morto. Achei que era apenas uma bateria descarregada. Ele teve problemas de carga e tinha algumas gotas de água sobre ele, por isso, para ser seguro eu tirei-o do caso e fiz o telefone na manobra de saco de arroz.

No dia seguinte, tudo parece normal, todos os botões parecem funcionar, mas a tela sensível ao toque não responde completamente. (Outro casal notas: Este é um telefone recondicionado que recebi em janeiro, e também eu acidentalmente quebrei a tela no início de junho e tinha substituído em uma loja de reparo celular). Eu descobri como fazer o desligamento manual / reiniciar .. tentei reiniciar no modo de segurança, etc, não ajuda a tela de toque sem resposta.

Além disso, mesmo que eu desliguei o telefone, a bateria ainda drena. Toda vez que eu ia começar, talvez um dia depois, eu teria que cobrar tudo de novo. Eu tinha uma garantia para a tela substituída, então naturalmente eu a envio milhares de milhas para eles para consertá-la. (Eu estou trabalhando no Alasca rural em um barco [não faz isso mais fácil, confie em mim.]). Quando chega lá, eles não conseguem nem ligar o telefone por um dia. Finalmente, eles o instalam, substituem a tela, substituem a bateria, não conseguem fazer com que a tela sensível ao toque funcione novamente e dizem que a bateria substituída manterá pelo menos uma carga.

Neste ponto, tudo o que eu realmente quero são as fotos dele. Enquanto isso, pedi um cabo “OTG”, com a idéia de conectar um mouse a ele para recuperar minhas fotos ou espelhar meu telefone em um computador para recuperar as fotos. Eles enviam de volta, ainda quebrado. Eu entendi, eu conecto-o para carregá-lo e ele mostra a tela da bateria e parafuso e um pequeno logotipo que indica para ligá-lo, mas ele está conectado. Após alguns minutos a área ao redor da câmera e na parte de trás do telefone fica quente. Eu despluguei. Toda vez que eu conecto agora, a tela fica preta e a mesma área fica quente novamente. O que você acha?

A partir da leitura dos muitos artigos de solução de problemas, acho que o que achei mais parecido com o meu problema dizia substituir a placa-filha. Isso também faz mais sentido para mim, já que eu sei que a bateria e a tela foram substituídas, e eu diria que a placa-mãe estava bem, a julgar pela aparência normal da tela quando eu podia ligá-la. Não parecia glitchy ou qualquer coisa e todos os botões funcionaram bem. Mas isso é apenas o meu palpite. Eu não sou de forma alguma alguém que tenha conhecimento sobre telefones celulares, eu só possuía 3 até agora em minha vida. Muito obrigado pela sua ajuda com antecedência! Aguardo ansiosamente sua resposta. Está quebrado há um mês. - Kristin M

Solução: Oi Kristin. A coisa com a eletrônica recondicionada ou reparada é o fato de que às vezes pode ser difícil para um segundo técnico diagnosticar onde está o problema se o primeiro técnico estragou o reparo. Que não podemos examinar fisicamente o dispositivo torna isso duplamente difícil para nós. Com base em nossa própria experiência na correção de smartphones, os sintomas que você está enfrentando podem ser sinais de peças mal conectadas ou componentes de substituição defeituosos. Sabemos que é difícil para você continuar enviando o telefone de volta para a loja que fez o reparo anterior, mas é realmente a única maneira eficaz de chegar ao fim do problema.

Não tente reparar DIY

Nós não achamos que você pode gerenciar diagnósticos de hardware e substituição de peças (desde que você escolheu enviar o telefone para um centro de serviços), então pedir para você corrigir esse problema pode resultar em mais problemas do que soluções. Embora a substituição de peças possa ser relativamente fácil, desde que você tenha as ferramentas e o conhecimento básico em eletrônica, o desafio de consertar um telefone com um problema como o seu é identificar a causa real.

Ao contrário da solução de problemas de software, o diagnóstico de hardware é mais complicado e pode exigir o teste da funcionalidade de uma parte suspeita de falha. Você não quer substituir um componente perfeitamente bom ao deixar um mau dentro. Saber qual é o problema real é crítico. Não ser capaz de identificar o problema pode levar a mais atrasos e, provavelmente, mais problemas, assim como acontece com o dispositivo no momento. É a principal razão pela qual quase não existem guias sobre como realizar reparos. Nosso blog não oferece diagnósticos de hardware pelo mesmo motivo.

Claramente, o técnico que lidou com o reparo anterior bagunçou em algum lugar, provavelmente deixando o problema original sem solução enquanto substituía outras peças de trabalho. Como apenas a loja que consertou o telefone sabia da história anterior do seu dispositivo (esperamos que ele tenha mantido um registro do que exatamente aconteceu durante o conserto), não há outro lugar para o qual você possa enviar o telefone. Tocar na ajuda da Samsung está fora de questão, já que eles se recusam a tocar no dispositivo, já que ele foi consertado por pessoal que não é da Samsung.

Nenhuma solução de problemas de software pode corrigir seu problema

Obviamente, não há solução de problemas de software que você possa fazer para resolver o problema. O problema da tela preta e outros que você mencionou são apenas manifestações de algo mais profundo. Enquanto o mau funcionamento do hardware continuar sem solução, não espere usar o telefone normalmente.

Cópia de segurança

No que diz respeito à cópia de fotos do seu telefone para outro dispositivo, isso não é possível no momento. Você precisa ter um bom touchscreen de trabalho para permitir que isso aconteça. Mesmo se o telefone ligar e um computador puder detectá-lo via conexão USB, ele ainda precisará da permissão do Android para acessar o conteúdo. No seu S6, a única maneira de permitir que isso aconteça é desbloqueando sua tela e confirmando a solicitação do seu PC para acessar os arquivos. Não há nenhum software disponível publicamente que possa ser usado para burlar o requisito de segurança do Android antes que o acesso aos arquivos seja concedido.

Problema 2: Galaxy S6 preso na tela do logotipo da Samsung, a interface do usuário do sistema parou de erro

Oi. Estou no exterior da Irlanda, onde moro, e não consegui telefonar para telefones fixos na Irlanda, embora tivesse um pacote de roaming. Entrei em contato com a empresa de telefonia por meio da mensagem instantânea deles, que me avisou que eles tinham redefinido minhas configurações e reiniciado meu telefone. Quando eu tentei reiniciar o telefone ele iria reiniciar, a tela ficou preta e eu só tenho uma caixa com a mensagem 'UI do sistema parou'. Não consigo desligar o telefone. Quando tento reiniciar o telefone, o telefone tenta reiniciar, mas só chega até o nome da SAMSUNG que aparece e desaparece. Samsung Galaxy S6. Pode me ajudar? Lois

Solução: Hi Lois. Primeiro você quer verificar se você pode inicializar o telefone normalmente fazendo uma reinicialização suave. É uma boa maneira de reiniciar um dispositivo congelado. Veja como isso é feito:

1. Pressione e segure os botões Power e Volume Down até que a tela Maintenance Boot Mode apareça (aprox. 12 segundos).
2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Desligar. Utilize os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão Início (localizado abaixo do visor) para selecionar.

Se o telefone permanecer preso na tela do logotipo da Samsung após uma tentativa de reinicialização suave, a próxima etapa lógica da solução de problemas é tentar inicializar o telefone no Modo de recuperação. Nesse modo, você pode tentar limpar a partição de cache e / ou executar uma redefinição de fábrica. Qualquer um deles deve tirar o telefone da sua disposição atual. Assumimos, é claro, que você não violou o software, fazendo o root ou o flash. Se você fez root ou flash seu dispositivo, lamentamos, mas não podemos ajudá-lo. Você deve tentar, em vez disso, remover o software raiz e / ou redirecionar o dispositivo para sua versão de software padrão.

Abaixo estão os passos sobre como inicializar o telefone para o modo de recuperação:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Problema 3: problema de carregamento da bateria Galaxy S6, não vai cobrar além de 25%

Estou tendo problemas para carregar meu telefone. A bateria baixou para 22% e eu fui carregá-la. Quando eu liguei, não consegui nada. Eu soprei tanto no telefone quanto no cabo para garantir que não houvesse nenhum "fluff" por perto. Nada ainda. Eu tentei outro carregador, mas ainda nada. Por enquanto eu coloquei em economia de energia. Eu reiniciei o telefone ... nada. Eu então liguei de novo, só para tentar, e começou a carregar. Eu verifiquei mais tarde e parou de carregar a 25% desconectado, ligado novamente ... nada. Alguma ideia? Foi totalmente bem até agora, nunca tive nenhum problema com, bateria nunca foi tão baixa antes, porém! - K.stonham

Solução: Oi K.stonham. Há uma chance de que a bateria esteja funcionando porque o software precisa de calibração para detectar a energia restante. Para ajudar o sistema, aqui está o que você precisa fazer:

1. Use o telefone jogando ou fazendo tarefas para acelerar a descarga de energia, até que o telefone se desligue.
2. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
3. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%.
4. Aguarde uma hora antes de desconectar o telefone do carregador.
5. Use o telefone até que a bateria atinja 0% por cento. O telefone deve desligar sozinho.
6. Recarregue o telefone para 100%, aguarde uma hora antes de desconectá-lo novamente.
7. A bateria deve agora ser recalibrada. Observe como o telefone funciona.

Se o problema persistir após a recalibração da bateria, sua próxima opção será a redefinição de fábrica. Isso permitirá que você saiba se o problema está relacionado ao software ou não. Como o software do telefone será devolvido às configurações originais e sem erros, é uma boa maneira de determinar depois se você precisa enviar o telefone ou não.

Para redefinir as configurações de fábrica do seu telefone, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção Sim - excluir todos os dados do usuário seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. Configure o telefone novamente e veja como funciona a bateria. Certifique-se de não instalar nada ao tentar observar o telefone.

Lembre-se de que, se o telefone continuar a funcionar após uma reinicialização de fábrica, ele precisará de manutenção. Entre em contato com a Samsung ou qualquer outra parte relevante, como sua operadora, para obter suporte.