Problema do Group Messaging após a atualização do Marshmallow no HTC 10, outros problemas

Bem-vindo a uma das primeiras páginas de solução de problemas dedicadas ao # HTC10. Neste post, nós damos a você 4 edições diferentes que alguns usuários do HTC 10 reportaram nos últimos dias. Esperamos que este material ajude não apenas aqueles que nos enviaram seus problemas, mas outros que possam ter uma experiência semelhante com este dispositivo.

Abaixo estão os tópicos específicos abordados nesta postagem:

1. HTC 10 baixo na memória | Google Docs não está funcionando no HTC 10
2. HTC 10 não liga corretamente | Problema de bootloop do HTC 10
3. HTC 10 "infelizmente o Google Play Services parou" erro | HTC 10 "Infelizmente Whatsapp parou" erro | HTC 10 não inicializa normalmente
4. Group Messaging issue após atualização do Marshmallow no HTC 10 | Novo contato mostra depois de atualizar o HTC 10 para o Android 6.0

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: HTC 10 com pouca memória | Google Docs não está funcionando no HTC 10

Há duas coisas que eu preciso de conselhos sobre. Enviei-lhe um e-mail há alguns dias, mas, até onde sei, ainda não recebi uma resposta.

Primeiro eu tenho um HTC 10 e tenho pouca memória nele. Isto significa que não há muito que eu possa fazer sobre isso, eu não tenho aceitado atualizações recentemente, pois eu continuo recebendo uma mensagem dizendo que eu não tenho memória suficiente, (eu tenho cerca de 200MB à esquerda). Algum conselho?

Em segundo lugar, instalei o Google Docs há alguns meses, mas nos últimos dois meses não consegui entrar nele. Continuo recebendo a mensagem que o Google Docs parou de funcionar inesperadamente, as opções são Close ou Report. Eu relatei três vezes, mas não recebi nenhum feedback. O problema é que não consigo acessar nenhum dos documentos que tenho lá e são as únicas cópias que tenho deles. Por favor, você pode ajudar. (Isso também está no meu telefone, a propósito, como eu não tenho um computador). - Chris

Solução: Oi Chris. Em primeiro lugar, queremos deixar claro que nossas respostas às perguntas dos usuários do Android não são comunicadas por e-mail. Em vez disso, achamos útil publicar as consultas enviadas em nosso blog para toda a comunidade Android ver. Nós não enviamos e-mails para indivíduos pedindo soluções de nós. Se você não encontrou seu número anterior publicado, talvez tenhamos perdido ou ainda não tenha sido publicado. Lembre-se de que recebemos centenas de consultas todos os dias, o que pode levar algum tempo para verificarmos tudo.

Agora, para sua primeira edição, a resposta está na sua preferência. Aqui estão as coisas que você pode fazer:

• Desinstalar aplicativos . Aplicativos e suas pastas e serviços associados podem facilmente consumir uma grande parte da memória interna do seu telefone. Se você gosta de seus arquivos pessoais e aplicativos mantidos na memória interna do telefone, então você precisa desinstalar aplicativos não utilizados para liberar mais espaço. Revise sua lista de aplicativos e desinstale os que você não usou nas últimas duas semanas. As possibilidades são, esses aplicativos não são tão importantes para você e, portanto, não merecem um espaço precioso no seu telefone.
• Salve seus dados pessoais em outro dispositivo ou nuvem . Se você tiver muitas fotos, vídeos, músicas ou documentos armazenados no telefone, agora é a hora de criar um backup e armazená-los em outro dispositivo ou nuvem. Se você não tiver outro dispositivo, como um computador, para armazenar seus arquivos, poderá fazer uso de serviços gratuitos na nuvem oferecidos pelo Google, Microsoft, Dropbox, etc. Faça uma busca rápida no Google por "serviços gratuitos na nuvem" e você tem muitas opções para escolher.
• Use um cartão SD . O HTC 10 tem um slot dedicado que permite inserir um cartão SD de 256GB. Investir em um cartão SD de grande capacidade deve valer a pena se você precisa manter arquivos importantes à mão.

Excluir cache e dados de um aplicativo no HTC 10

O segundo problema pode ser isolado para o dito aplicativo, então a primeira coisa que você quer tentar é deletar o cache e os dados. Veja como isso é feito:

• Vá para as configurações.
• Prossiga para Aplicativos.
• Selecione Gerenciar Aplicativos.
• Toque na guia Todos.
• Procure o aplicativo do Google Docs e toque nele.
• Toque em Armazenamento.
• De lá, você verá os botões Limpar cache e Limpar dados.

Se a limpeza do cache e dos dados do aplicativo não alterar nada, tente desinstalar o Google Docs e instalá-lo novamente.

Reposição Fábrica / Master HTC 10

Se isso não resolver o problema, considere fazer uma redefinição de fábrica. Tenha em mente que o seguinte será removido do seu dispositivo se você fizer uma redefinição de fábrica:

• Sua conta Google
• Todas as contas que você adicionou em Configurações> Contas e sincronização e os dados associados a essas contas
• Dados pessoais que você criou ou sincronizou com o telefone, como seu perfil, contatos, mensagens, e-mail, eventos da agenda e muito mais
• Dados e configurações do sistema e do aplicativo
• Apps baixados

Se você deseja continuar a redefinição de fábrica ou a redefinição do mestre, siga estas etapas:

• Se o telefone ainda estiver ligado, desligue-o.
• Mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
• Pressione e segure a tecla Power e quando o telefone vibrar, solte-o.
• Continue segurando o botão Diminuir volume.
• Quando aparecer uma tela preta com linhas vermelhas e azuis de textos, solte a tecla Diminuir volume.
• Pressione o botão Diminuir volume para destacar a opção “reinicializar o bootloader” e pressione a tecla Power para confirmar.
• Quando a tela branca com textos coloridos aparecer, pressione o botão Diminuir volume para destacar a opção “BOOT TO RECOVERY MODE” e pressione a tecla Power para selecioná-la.
• A tela exibirá a tela branca da HTC e ficará preta. Alguns momentos depois, outra tela preta com textos vermelhos e azuis aparecerá.
• Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “limpar dados / redefinição de fábrica” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Na próxima tela, pressione o botão Diminuir volume novamente para escolher a opção “Sim - excluir todos os dados do usuário” e confirme com a tecla Liga / Desliga.
• Aguarde até que o dispositivo termine a reinicialização e escolha "reinicializar sistema agora" para reiniciar o telefone.

Problema # 2: o HTC 10 não liga corretamente | Problema de bootloop do HTC 10

Eu tenho um HTC 10, não sim. É apenas um brinquedo para o meu filho, como eu o substitui por um S6. Algumas semanas atrás, começou a agir de forma estranha ao cobrar. Eu o ligava ao carregador de parede e o telefone piscava a tela de carregamento repetidamente com a vibração que começava a carregar, mas não estava carregando e não ia ligar. Tentei um carregador diferente e cabo diferente, nada funcionou. Eu assumi que era a porta USB ou a bateria. Eu joguei o telefone em arroz porque é meu telefone de crianças e ele tende a não ter cuidado com isso. Funcionou muito bem após os poucos dias em que o telefone estava no arroz, então eu suponho que ele realmente o molhou.

Ontem à noite nós o conectamos para carregar. Esta manhã, o telefone mostra a bateria carregada, aperta o botão liga / desliga, passa pela tela de inicialização até que o telefone ligue, e imediatamente desliga. Em seguida, ele mostra que a bateria não tem carga alguma e é necessário pressionar várias vezes o botão liga / desliga para mostrar uma carga e reativá-la. Eu usei o poder / volume / talk botões para abrir o menu de cache e surgiu sem problemas. O telefone ficou ativo.

Eu fiz uma redefinição de fábrica para remover qualquer software que poderia estar faltando com a inicialização, mas quando eu reiniciei o telefone agora ele passará por todas as telas de início até o ponto em que o telefone fez a primeira inicialização, fazendo o download da fábrica aplicativos e, novamente, ele será desligado de repente e mostrará novamente uma bateria totalmente carregada como vazia.

Eu o coloquei de volta no arroz novamente, envolvendo novamente a umidade. Alguma ideia? - Urze

Solução: Oi Heather. Às vezes, crianças e eletrônicos podem ter um relacionamento tempestuoso, por isso é seguro assumir que o telefone pode ter um mau funcionamento de hardware. Na maioria das vezes, problemas relacionados a software ou firmware são corrigidos ao fazer uma redefinição de fábrica. Isso porque os problemas comuns de aplicativos ou softwares são facilmente removidos quando você redefine todas as configurações de software para o padrão. A redefinição de fábrica é a melhor solução de problemas ou solução que um usuário desesperado pode fazer em seu final.

Como nada melhora após a redefinição de fábrica do dispositivo, isso é uma indicação clara de que o telefone provavelmente está além de sua capacidade de correção no momento. Submetê-lo a uma verificação completa do hardware pode muito bem salvar o dispositivo. Ligue para a HTC ou traga uma oficina local para que o hardware possa ser verificado. Por tudo que você sabe, o problema é apenas um botão de energia ruim (isso acontece muito, lembre-se). Se o telefone foi exposto à água e a umidade já causou estragos, é uma história diferente. Uma vez que a corrosão se instala na placa-mãe, é só uma questão de tempo antes que outros componentes também possam falhar. Se este for o caso, o reparo não corrigirá nada.

Problema # 3: HTC 10 "infelizmente o Google Play Services parou" erro | HTC 10 "Infelizmente Whatsapp parou" erro | HTC 10 não inicializa normalmente

Oi. ajuda necessária aqui. Estou usando um HTC 10. Recentemente, tenho tido os mesmos problemas que todos, por exemplo, “infelizmente o Whatsapp parou”, “infelizmente os serviços do Google Play pararam” e muitos outros. Então eu li on-line para ajudar e muitos estão recomendando para fazer a redefinição de fábrica por desligar, em seguida, ligar enquanto pressiona o botão liga / desliga.

então eu tentei, mas desta vez meu telefone está ficando pior. meu telefone liga, mas geralmente fica preso no logotipo inicial. Então o telefone ficará muito quente. Em seguida, ele desligará novamente SOMENTE se a bateria estiver descarregada. Então vou tentar reiniciar uma e outra vez pressionando o botão liga / desliga e para cima.

O telefone, por vezes, liga-se e torna-se normal e pede-lhe para seleccionar uma língua como um novo telefone. então eu pressionei 'next' ele vai me levar para a próxima página, que vai me pedir para entrar no wi-fi. aqui é onde o problema começa. depois que eu entrar no wi-fi, ele tentará se conectar à internet. então ele mostrará um erro "Infelizmente, o Google Play Services parou". então ele me levará de volta à página wi-fi de seleção anterior. Não importa quantas vezes você tente, continue repetindo o texto. Então simplesmente não se moverá mais. Por favor, informe.obrigado em um milhão de vezes pelo seu tempo. - Chester

Solução: Oi Chester. Nós só vimos esse problema acontecer quando o software oficial do telefone foi adulterado, seja pelo enraizamento, pela instalação de um carregador de inicialização de terceiros ou pelo flash de uma ROM não oficial. Se você fez algum destes antes do problema começar, então sua única solução é revertendo tudo de volta ao estoque. Isso significa que você precisa ou não reiniciar o telefone, usar o bootloader / recuperação de estoque ou reinstalar o firmware de estoque. Para instruções específicas sobre como fazer cada um deles, tente procurar um guia on-line pelo Google.

Problema nº 4: problema de envio de mensagens em grupo após a atualização do Marshmallow no HTC 10 | Novo contato mostra depois de atualizar o HTC 10 para o Android 6.0

Novo SO Marshmallow e encontrando 2 problemas com mensagens de texto:

• Agrupar mensagens. Não estou recebendo mensagens de texto em grupo para nenhuma mensagem com um número total de participantes maior que 3 pessoas. Sempre que alguém na conversa envia uma mensagem, vejo que essa pessoa enviou um texto como indivíduo e mostra que há uma mensagem dessa pessoa aguardando o download. Quando clico para baixar, o download sempre falha.

• Novo problema de contato. Após a atualização, eu estava enviando mensagens de texto para alguém cujo número eu não salvara. Depois de salvá-los como um novo contato, suas respostas foram mostradas no encadeamento de textos com um contato completamente diferente. Eu verifiquei duas vezes para ter certeza de que salvei separadamente (e não editei essa outra pessoa). Sempre que o novo contato me envia, ele mostra esse tópico. Sempre que eu enviar um texto para o novo contato (como um novo texto ou resposta no encadeamento), a pessoa incorreta (contato mais antigo) o receberá nesse mesmo encadeamento. Além disso, este segmento mostra duas vezes em minhas mensagens. Eu tentei excluir o contato e começar um novo texto / tê-los começar um novo texto comigo e tudo acaba neste segmento incorreto. - Aisah

Solução: Oi Aisah. Às vezes, as atualizações podem resultar em mais ou novos problemas, em vez de corrigir os existentes. Isso se deve a vários fatores que afetam o sistema operacional e os códigos de aplicativos. Às vezes, o motivo de alguns problemas é indetectável pelo usuário, especialmente se eles forem causados ​​por codificação incorreta. Na maioria das vezes, os problemas pós-atualização podem ser resolvidos com a solução básica de problemas de software.

Limpe a partição de cache do HTC 10

A primeira coisa que você quer fazer no seu caso é garantir que o telefone tenha um novo cache do sistema, que é armazenado na partição do cache. O Android usa esse cache para carregar aplicativos mais rapidamente depois que você os abriu inicialmente. Às vezes, uma atualização pode corromper a partição de cache porque rastreia arquivos antigos do sistema operacional anterior. Para tornar o cache do sistema do seu telefone atualizado, basta seguir estas etapas:

• Desligue o telefone.
• Pressione e segure a tecla Diminuir volume.
• Ligue o telefone pressionando a tecla Liga / Desliga até que o telefone vibre e, em seguida, libere a energia.
• Continue segurando a tecla Diminuir volume.
• Solte o botão Diminuir volume quando a tela preta com linhas de texto vermelhas e azuis aparecer.
• Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até que a reinicialização do carregador de inicialização seja realçada e, em seguida, selecione-o com o botão Liga / Desliga.
• O dispositivo exibirá uma tela branca com texto colorido.
• Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até que BOOT TO RECOVERY MODE seja destacado e, em seguida, selecione-o com o botão liga / desliga.
• A tela exibirá a tela HTC e, em seguida, ficará preta. Após alguns segundos, outra tela preta com texto vermelho e azul será exibida.
• Pressione o botão Diminuir volume repetidamente até que a partição do cache seja destacada e, em seguida, selecione-a com o botão Liga / Desliga.
• Pressione a tecla Power para selecionar a partição de cache apagada.
• Depois de concluído, pressione a tecla Power novamente para selecionar o sistema de reinicialização agora.

Se nada mudar depois de limpar a partição do cache, não hesite em fazer um reset de fábrica. Consulte as etapas fornecidas acima.