Como lidar com um Galaxy S6 molhado, problema de reinicialização aleatória, outros problemas

Olá a todos! Constantemente recebemos pedidos de assistência sobre o # GalaxyS6 danificado pela água, então aqui está outro artigo que aborda esse problema de uma vez por todas. Nós também cobrimos mais 6 problemas no S6, então esperamos que este post seja útil para mais usuários do S6.

Abaixo estão os tópicos específicos que estamos discutindo para você hoje:

1. Como lidar com um Galaxy S6 molhado
2. O que fazer se o seu Galaxy S6 Edge não voltar
3. O Galaxy S6 não iniciará o backup após o reparo
4. Como obter arquivos de um Galaxy S6 morto
5. O Galaxy S6 é reiniciado aleatoriamente
6. Galaxy S6 aplicativo de mensagens muito lento no envio de SMS, aplicativo de teclado continua atrasado
7. O Galaxy S6 envia uma mensagem para si mesmo quando responde ao MMS no texto do grupo

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Como lidar com um Galaxy S6 molhado

Olá. Me deparei com o seu post em resposta ao meu dispositivo não está carregando. Meu telefone sofreu alguns danos causados ​​pela água quando ficou molhado pela primeira vez. No início, meus palestrantes não estavam funcionando tão bem, mas esse problema foi resolvido. Então, meu telefone iria cobrar para cerca de 7-9%, mas depois cair para 1%. A casa e o botão de bloqueio também não estavam funcionando; Este problema vem e vai, mas foi o último trabalho quando estava ligado. Depois disso, o botão da minha casa deve ter ficado preso um pouco, pois o telefone funcionaria se eu estivesse pressionando. Esse problema se resolveu depois de um tempo, no entanto, vem e vai. Pouco antes de meu telefone morrer, minha tela se tornaria uma cor de arco-íris quando eu a conectasse para carregar. Eu teria que pressionar a tela ou o botão home para me livrar disso. Depois de um tempo, no entanto, ele continuaria a cobrar após essa tela. Está atualmente morto agora. Por favor, deixe-me saber se você tem alguma idéia sobre o que devo fazer para corrigir isso. Obrigado e agradeço muito. - Josh

Solução: Oi Josh. Se todos esses problemas ocorreram depois que o telefone ficou molhado, a melhor coisa que você pode fazer é enviar o telefone para que ele possa ser desmontado, limpo, seco e consertado, se necessário. Seu telefone claramente está sofrendo de hardware ruim, então não há ajustes de software que você possa fazer a respeito.

O ideal é que você faça alguns procedimentos importantes de “primeiros socorros” depois que seu telefone for molhado.

Em primeiro lugar, você deseja remover imediatamente a fonte de energia, ou seja, a bateria, para evitar a curto-circuito de outros componentes, se eles entrarem em contato com a água ou a umidade. Deixar uma bateria conectada a uma eletrônica molhada quase sempre leva a problemas. Ao usar seu telefone depois que um pouco de água entrou na placa lógica, deve ter danificado alguns componentes neste momento. Sabemos que a remoção da bateria em telefones Samsung Galaxy S mais antigos é fácil, mas não em um S6. Não fazer este primeiro passo crítico já deve ter afetado um número de contatos e componentes metálicos.

A segunda coisa a fazer depois de remover a bateria é desmontar a placa lógica e outros componentes conectados a ela para facilitar a limpeza e a secagem. O processo de limpeza nesta situação deve ser feito antes da limpeza para remover a sujeira e a maior quantidade de água possível. Um álcool comum pode ser usado, mas se você tiver um fluido de limpeza especial como o usado pelos técnicos, isso é muito melhor. O processo de limpeza é simples, mas você não deve exagerar para evitar danos à placa lógica.

Depois de limpar todo o telefone com álcool, o próximo passo seria secar os componentes desmontados. Uma maneira popular de fazer isso é colocar o telefone dentro de um saco de arroz para permitir que o arroz absorva toda a água e o álcool. Este processo não pode ser apressado e pode exigir um mínimo de até uma semana de espera. Quando tiver certeza de que o telefone e seus componentes estão secos, você poderá conectar tudo de volta para testar se ele funciona normalmente.

Em alguns casos, um telefone funcionará normalmente depois de executar todas as etapas acima, mas se o dispositivo continuar exibindo um problema, você pode presumir que algo deve ter sido danificado. Você deve então enviar o telefone para um centro de serviços para ver se ele pode ser reparado. Se o reparo não resolver o problema, substitua o telefone.

Problema # 2: O que fazer se o seu Galaxy S6 Edge não voltar?

Olá! Eu tenho um Samsung Galaxy S6 Edge que não liga em tudo. Eu estava dirigindo o dia todo e usando o Google Maps App para encontrar onde eu estava indo, então até o final do dia meu telefone estava prestes a morrer. Antes de chegar em casa, fui verificar e estava morto um pouco mais cedo do que eu esperava, mas não estava preocupado e liguei quando cheguei em casa. Ela está sendo carregada há pouco mais de 15 minutos e ainda não está respondendo a mim ... há uma pequena luz vermelha piscando no canto superior esquerdo, mas se eu clicar em qualquer um dos botões, a imagem da bateria com a porcentagem de carga não será mostrada em tudo.

Eu tentei reiniciá-lo de algumas maneiras diferentes, seguindo todas as instruções na sua página da web, mas a tela permanece completamente preta, não importa o que eu faça. O logotipo da Samsung não aparece ou nada, a pequena luz vermelha continua piscando e isso é literalmente tudo o que ela fará. Por favor ajude! Estou à espera de uma potencial oferta de emprego para me telefonar esta noite ou amanhã e não posso perder essa chamada! Muito obrigado pela sua ajuda e tempo. - Alissa

Solução: Oi Alissa. A única coisa que você pode fazer nessa situação é ver se o seu telefone responderá se você inicializá-lo em outros modos. Se o telefone continuar sem resposta, você deverá fazer com que ele seja verificado por um profissional.

Para referência, aqui estão as etapas que você pode fazer e a solução de problemas de acompanhamento que você deve fazer para cada modo de inicialização:

Inicialize no modo de recuperação:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema # 3: o Galaxy S6 não iniciará o backup após o reparo

Olá. Sim, eu deixei meu telefone no topo de um prédio que estava cobrindo e quando ele bateu, ele quebrou a tela tão ruim que você não podia nem ler o que estava nela. Bem, depois que eu desmontei, você poderia dizer que a parte de trás estava torta, então pedi uma nova tela de LCD. bem depois de passar cerca de uma hora trocando todos os componentes de um para o outro, depois do velho LCD para o novo, eu coloquei tudo junto e liguei. Ele veio como sempre, tudo funcionou, mas a orelha da câmera frontal peça, cada coisa que estava na fita da câmera frontal. Então eu o separei de volta e com certeza ele foi cortado e depois de olhar para a fita presa ao LCD antigo, a fita foi cortada também do vidro do LCD do digitalizador. Tão longa história, deixei assim e pedi uma fita.

Dois dias depois, a tela sensível ao toque começou a funcionar quando queria. Então, eu estava usando o meu fone de ouvido sem fio Bluetooth para responder e desligar, mas assim toda vez que eu quero usar a tela de toque eu teria que torcer para um lado ou para outro e ligá-lo e desligá-lo .

então eu pedi outra tela para isso; veio ontem. E acabei de concluir a instalação da nova tela e da nova câmera / aparelho auditivo / sensor de proximidade / e fita flash, agravando pequenas coisas se você não segurar a língua corretamente.

Mas de qualquer maneira ligou e nenhuma resposta de tela em tudo. Eu desliguei e liguei novamente, segurando os dois botões e quando ele voltou, funcionou o tempo suficiente para eu desbloquear a tela e mudar a página da área de trabalho e foi isso. Eu não trabalhei desde então.

Eu ainda não o separei, embora eu possa ver se vocês têm alguma idéia sobre o que focar dentro. Eu mudei tudo de um telefone para o outro e não poderia te dizer o que eu mudei, mas eu fiz isso apenas como o vídeo do Youtube e eu pensei que tudo correu de acordo com o plano, sem partes extras. A única coisa que eu posso imaginar é que eu coloquei um parafuso que não era do tamanho certo em algum lugar que não apertou todo o caminho porque era muito longo ou não o suficiente. Você pode me apontar em uma direção para começar? Obrigado - Darinb41

Solução: Oi Darinb41. Não podemos dizer onde se concentrar, pois há uma longa lista de possíveis razões para o problema. A melhor coisa que você pode fazer agora é desmontar seu telefone mais uma vez e certificar-se de que tudo está no lugar, especialmente os conectores para a bateria e para a placa lógica. Você também deseja inspecionar o botão liga / desliga e certificar-se de que não esteja danificado. Em outras palavras, tente verificar os componentes óbvios que podem impedir o telefone de inicializar. Se você não conseguir descobrir, leve o telefone a um centro de serviços para que um profissional possa ajudá-lo.

Problema # 4: Como obter arquivos de um Galaxy S6 morto

Oi. No dia 12 de fevereiro, meu S6 caiu no banheiro e foi, então, inadvertidamente, urinado! Uma vez recuperada, pressionei imediatamente a tecla home, mas o aparelho não estava respondendo - pressione a tecla liga / desliga, mas novamente nada. Então eu selei em um recipiente de arroz por 4 noites. O poder ainda não viria, então eu o levei para um reparador de telefone local (infelizmente, a Samsung não autorizou); foi devolvido depois de uma semana e me disseram que o telefone estava morto. Eu já tenho um aparelho de substituição, então minha pergunta não é o telefone; o que eu estou procurando desesperadamente é uma maneira de recuperar as fotos e vídeos da minha filha de 1 ano que eu pensei que tinha backup, mas desde então descobri que não tinha. Existe alguma maneira que eu possa ter uma chance de recuperá-los? Cumprimentos Abigail.

FYI minha operadora é EE, mas eu não sei a versão do Android. - Abigail

Solução: Oi Abigail. Infelizmente, não há como acessar o dispositivo de armazenamento interno do telefone Galaxy S6 se você não conseguir ligar a energia novamente. O chip NAND ou o dispositivo de armazenamento do seu telefone requer energia, o sistema operacional pode acessar seu conteúdo. Se o seu telefone estiver totalmente morto neste momento, você está sem sorte.

Problema # 5: o Galaxy S6 é reiniciado aleatoriamente

Oi, eu tive meu Galaxy S6 por um ano e 7 meses e eu adorei. Em 6 de março, meu telefone passou por uma atualização do sistema e ficou bom por alguns dias, mas depois comecei a notar minha bateria descarregando mais rápido do que o normal e, às vezes, meu telefone congelava e reiniciava. Agora, ele vai congelar e reiniciar, mas não vai reiniciar todo o caminho e vai ficar ligado na tela de inicialização do Android e meu pisca-pisca LED irá mostrar um azul e depois desaparecer em um azul mais claro / quase branco e voltar para o outro azul. Eu fui para a loja Sprint no outro dia e eles ligaram para uma máquina por uma hora e fizeram uma reinicialização de fábrica, e disseram que eu deveria ficar bem, mas ela continuou fazendo o desligamento cerca de uma hora depois que eu peguei de volta deles. Não tenho certeza se meu telefone ainda está no Marshmallow ou se está atualizado para o nougat. - Hannah

Solução: Oi Hannah. Se o telefone continuar a desligar aleatoriamente após uma reinicialização de fábrica, um defeito de hardware pode ser o culpado. Pode ser uma bateria ruim ou um problema com a placa lógica, portanto, verifique se ela está marcada pela Samsung. Se você não puder enviá-lo para uma central de atendimento da Samsung, experimente um bom serviço independente para fazer o trabalho.

Problema # 6: Galaxy S6 aplicativo de mensagens muito lento no envio de SMS, o aplicativo de teclado continua atrasado

Meu telefone tem feito essa coisa estranha, onde mostra que minha mensagem ainda está sendo enviada por um tempo, mas eu acho que é enviado imediatamente porque as pessoas vão responder, mas a resposta será postada como se tivesse passado antes que minha mensagem fosse enviada. até enviado. Às vezes não importa, mas às vezes eu vou ter uma conversa e ficar confuso porque eu não sei a que mensagem eles estão respondendo, porque meu telefone mostra como se eles passaram mais tarde do que eu os enviei.

Também às vezes o texto fica muito lento ... até digitando? Você pode por favor ajudar!? Eu tenho o telefone há mais de um ano, então eu prefiro não reset de fábrica. - Maria

Solução: Oi Maria. Recomendamos que, em primeiro lugar, tente a resolução de problemas ao nível da aplicação neste caso. Pode haver um bug causando problemas de desempenho no aplicativo de mensagens ou no teclado. Para solucionar os aplicativos envolvidos, por favor, siga os passos abaixo:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Se o problema retornar depois de limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens e do aplicativo de teclado, faça uma redefinição de fábrica. Veja como fazer isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Problema # 7: o Galaxy S6 envia mensagem para si mesmo quando responde ao MMS no texto do grupo

Olá. Eu tenho um problema com o meu Samsung Galaxy S6. Quando envio uma mensagem MMS num texto de grupo, o telefone reconhece-me como outra pessoa. Então digamos que há três pessoas no texto do grupo e eu respondo a algo que elas mencionam. Eu envio minha resposta e recebo minha resposta em segundos. Por quê? Quem sabe. Mas isso continua acontecendo. Bem como mensagens SMS regulares. O telefone não reconhece o meu número de telefone e assumirá que há três pessoas na mensagem e eu receberei minha resposta de volta. Você pode por favor me ajudar? É muito frustrante. Por favor. Obrigado. Laura PS Eu não sei se faz diferença ou não, mas o telefone costumava ser Verizon. Está desbloqueado e meu provedor de serviços é a AT & T. - Laura

Solução: Oi Laura. Não achamos que isso seja um problema relacionado ao aplicativo, portanto, limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens talvez não funcione. No entanto, recomendamos que você tente primeiro (consulte as etapas acima) para ver qualquer diferença. Se nada mudar, tente usar outro aplicativo de mensagens ao enviar e responder a uma mensagem em grupo para ver se há um problema com o aplicativo de mensagens atual que você está usando.

Se o uso de outro aplicativo de mensagens não ajudar, converse com sua operadora para saber se eles já ouviram falar desse problema.