Como corrigir o problema de dados móveis Galaxy J7: dados móveis TracFone não funcionam

Há muitos usuários do Android que enfrentam problemas com dados móveis todos os dias, portanto, essa postagem de solução de problemas responderá a algumas perguntas dos proprietários # GalaxyJ7. Neste artigo, apresentamos soluções para tentar se você tiver um problema de dados móveis semelhante ao detalhado abaixo. Esperamos que você ache este post útil.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Como corrigir o problema de dados móveis do Galaxy J7: os dados móveis do TracFone não funcionam

Eu comprei recentemente um Galaxy J7 e recebi com ele 2 meses de serviço TracFone. Meu problema é que, quando não há Wifi disponível, o telefone não se conecta a nenhum aplicativo ou site, mesmo que o serviço inclua dados. Eu tentei desligar o Wi-Fi, mas ainda não funciona - o que estou fazendo errado? Eu tenho um telefone XTE mais antigo com o mesmo serviço, mas ele não tem nenhum desses problemas e permite-me navegar ou abrir aplicativos sem WIFI disponível. Eu gosto deste novo telefone, mas atualmente estou morando com alguém que “não acredita” no WIFI ou na internet. Eu pensei em comprar um wifi móvel, mas me incomoda que este telefone não funcionará como deveria. obrigado.

Solução: abaixo estão as soluções que você pode tentar resolver esse problema:

Garantir que os dados móveis estejam ativados

Isso pode ser óbvio, mas muitas pessoas pensam erroneamente que a função de dados móveis funciona automaticamente. Certifique-se de ativar os dados móveis antes de usar os aplicativos que precisam de conexão com a Internet.

Use o comutador de rede inteligente

Embora alguns dispositivos da Samsung possam estar equipados com o Smart Network Switch, um recurso que ativa automaticamente os dados móveis quando não há wi-fi, ele pode não funcionar como anunciado. Para verificar se o seu J7 possui esse recurso, siga as etapas abaixo:

1. Na tela inicial, vá para o ícone Aplicativos.
2. Toque no ícone Configurações.
3. Toque em Wi-Fi (seção Sem fio e redes).
4. Toque em Avançado.
5. Toque no comutador de rede inteligente.
6. Toque no interruptor (localizado no canto superior direito) para ligar ou desligar.

Instalar atualizações do Android e do aplicativo

Se você tiver problemas ou não, sempre faça questão de verificar regularmente se há atualizações para Android e aplicativos. Atualizações não só trazem mudanças cosméticas, mas também

Para verificar as atualizações do Android, vá para Configurações> Atualização de software .

Para ver se há alguma atualização de aplicativo disponível:

1. Abra o aplicativo Play Store.
2. Toque em Mais configurações no canto superior esquerdo (ícone de três linhas).
3. No topo, onde você vê a foto da Conta do Google selecionada, toque na foto do perfil da conta que você deseja usar.
4. Depois de selecionar o perfil desejado, selecione Meus aplicativos e jogos e atualize seus aplicativos.

Redefinir Ajustes de Rede

A redefinição das configurações de rede de um dispositivo geralmente é realizada para corrigir mensagens de texto, chamadas de voz ou quaisquer outros problemas de rede. Se você ainda não tentou, siga as etapas abaixo para saber como isso é feito:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Reassente o cartão SIM

Alguns usuários do Android conseguiram corrigir problemas de dados móveis no passado, desconectando temporariamente o cartão SIM. Tente fazer isso e veja se isso fará diferença. Então, basicamente, estes são os passos que você quer fazer:

1. Desligue seu celular.
2. Remova cuidadosamente o cartão SIM do dispositivo.
3. Volte a ligar sem o SIM.
4. Reinsira o cartão SIM depois de alguns instantes.
5. Verifique como os dados móveis funcionam.

Entre em contato com sua operadora

Se o problema continuar depois de executar todas as etapas acima, é bem provável que o problema esteja relacionado à conta ou à rede. Em qualquer um desses casos, apenas sua operadora poderá ajudá-lo. Não deixe de entrar em contato com o TracFone para suporte.

Problema # 2: O Galaxy J7 continua reiniciando ao tentar abrir um URL, não cobrará

Instalei a atualização mais recente em 15 de julho de 2018 e, desde então, sempre que estou usando a pesquisa do Google para procurar algo ou qualquer endereço de URL em que estou, desligo e volto à página principal do telefone. a tela em que estou volta volta para a página principal e não salva o endereço de URL em que eu estava. No começo, era aleatório, mas agora é o tempo todo. Eu desliguei o telefone e retirei a bateria por um minuto, depois pressionei o botão de desligar por mais um minuto. Em seguida, coloquei a bateria de volta no dispositivo e fui para a página anônima e excluí o cache das configurações de privacidade. Isso não ajudou.

Na verdade, não consigo carregar totalmente meu telefone mesmo depois de ter estado no carregador por mais de 12 horas. Você pode me dizer para remover essa última atualização? O telefone estava funcionando bem, ou há um patch que eu possa adicionar para corrigir a atualização.

Solução: Então, qual é exatamente o principal problema agora? É o desligamento aleatório ou carregamento lento? Não sabemos o histórico suficiente do seu telefone para ajudá-lo a determinar o que pode estar causando esses problemas, mas você pode tentar duas coisas: limpeza da partição do cache e redefinição de fábrica.

A remoção da atualização mais recente do Android está fora de questão, a menos que você seja capaz de atualizar o firmware do material. Piscando é basicamente modificar arquivos do sistema principal em seu dispositivo usando uma ferramenta especial chamada Odin. É um procedimento arriscado e pode, potencialmente, danificar o telefone, se não for feito corretamente. Se você puder aceitar esse risco, faça uma pesquisa sobre como fazer o flash do modelo de telefone específico que você possui.

Limpeza da partição de cache

Esta é uma etapa de solução de problemas necessária se seus problemas forem iniciados após uma atualização. Às vezes, uma atualização pode causar corrupção de arquivos ou cache. Se o cache do sistema foi corrompido recentemente, isso pode afetar o desempenho dos aplicativos. Para garantir que você tenha um bom cache do sistema, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Restauração de fábrica

Se a limpeza da partição do cache não ajudar a resolver os problemas, faça uma reinicialização de fábrica. Isso retornará todas as configurações do software para seus padrões e deverá endereçar possíveis erros de software que os causem. Certifique-se de fazer o backup dos dados antes de redefinir o telefone.

Para redefinir a configuração de fábrica do seu J7:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
7. Pressione o botão Power para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
9. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
10. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Obtenha ajuda profissional

Se as duas soluções acima não resolverem os problemas, o hardware do telefone deve ser o culpado. Deixe a Samsung verificar se eles podem realizar reparos, se necessário.

Problema nº 3: o Galaxy J7 não aceita credenciais da conta do Google após a redefinição de fábrica

Meu J7 caiu conexão de rede na semana passada e não iria se reconectar. Liguei para o suporte técnico, eles me convenceram através de uma redefinição, mas quando eu tentei entrar no meu google acct continua dando "sem conta com esse nome ...". Tentamos abrir uma nova conta no google, mas isso também não funcionou. Se eu abrir o meu google acct no meu computador, ele aceita o meu nome e PW muito bem e ainda mostra toda a atividade com o meu telefone desde que isso aconteceu, mas eu não consigo passar por este problema. Minha operadora é ATT, se isso faz diferença. Eu chamei um reparo local svc e ele não parecia ter uma resposta também. Obrigado.

Solução: não estamos cientes de um erro do Google que diz "nenhuma conta com esse nome ..." Tente visitar os Fóruns de produto do Google e veja se há alguém que possa ajudar você a descobrir isso. Certifique-se de fornecer o erro exato para que eles possam identificá-lo facilmente. Como é, não há nada que possa nos ajudar a determinar onde está o problema.

Proteção de Redefinição de Fábrica

Se você tiver um problema de proteção de redefinição de fábrica e seu J7 se recusar a aceitar o nome de usuário e a senha da Conta do Google, você poderá levar o dispositivo à Samsung para que ele possa ser desbloqueado para você. Você também precisa apresentar o comprovante de compra (recibo) e outra prova de que é o proprietário do dispositivo. Sem estes, a Samsung não entrará em contato com o seu pedido para desbloquear o telefone.