Como corrigir a tela preta do Samsung Galaxy S6 Edge questão da morte [Guia de solução de problemas]

A tela preta da morte (BSOD) não é novidade para os usuários do Android, uma vez que continuou acontecendo desde os primeiros dias do sistema operacional. Agora, muitos proprietários do #Samsung Galaxy S6 Edge (# S6Edge) estão reclamando e as reclamações mais comuns são assim: “ A tela do meu celular ficou preta e não responde, não importa o quê. "

Nós já abordamos esse problema várias vezes antes, mas como muitos de nossos leitores nos informaram que algumas de nossas soluções não funcionaram para eles, somos obrigados a responder suas perguntas com procedimentos de solução de problemas atualizados, especialmente que a maioria agora está em execução Android 6.0.1 Marshmallow.

Ajudaremos você a corrigir esse problema ou, pelo menos, solucionar problemas do seu dispositivo para sabermos qual é o culpado e podemos tentar encontrar uma solução a partir daí. Mas para aqueles que têm outras preocupações, certifique-se de visitar nossa página de solução de problemas do S6 Edge, pois já solucionamos muitos problemas desde que o telefone foi lançado. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos.

Você também pode entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android e clicando em enviar. Este é um serviço gratuito que oferecemos, então não se preocupe com nada, exceto as informações que você nos fornece sobre o problema. Precisamos de detalhes para podermos fazer uma pesquisa detalhada.

Solução de problemas do Galaxy S6 Edge com tela preta da morte

A tela preta da morte não é tão complicada quanto parece, porque na maioria das vezes essa descrição é usada por usuários que realmente não sabem qual é o problema com seus telefones e estão perdidos por palavras. BSOD é a maneira mais fácil de descrever um telefone com uma tela preta e não está respondendo. Mas a coisa é que sempre há algo por trás desse problema e, mais frequentemente, é apenas o resultado do problema real.

Neste guia de solução de problemas, vamos tentar descobrir qual é o verdadeiro problema com o seu Galaxy S6 Edge que está sofrendo com a tela preta da morte, mas antes de mais nada, aqui está um problema que melhor descreve…

“ Eu nunca tive um problema com o meu telefone desde que o comprei em outubro do ano passado. É o Galaxy S6 Edge que eu comprei por algumas centenas de dólares. As atualizações vieram com mais freqüência do que eu esperava, mas todas foram instaladas com sucesso, mas um dia eu acordei e descobri que meu telefone estava desligado. Eu tentei ligá-lo, não houve resposta. Tentei carregar, sem resposta. Agora, eu realmente não sei o que precisa ser feito para corrigir esse problema. Eu estou esperando que seus caras voltem para mim assim que você ler isso, pois eu preciso do meu celular mal. Sim, posso comprar um novo, mas e as minhas fotos e arquivos do meu S6 Edge? Ajude-me, por favor. "

Agora vamos tentar solucionar esse problema com base em como eles ocorrem e o que o acionou. Primeiramente, se a tela preta da morte ocorreu após uma atualização, então há uma chance causada por uma falha no sistema. Isso acontece o tempo todo e geralmente ocorre após uma atualização, pois o novo sistema pode tentar usar caches e dados incompatíveis e mencionar os problemas de incompatibilidade com alguns de seus aplicativos. Portanto, vamos tentar fazer com que seu telefone responda fazendo o procedimento de reinicialização forçada ...

• Pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume e as teclas liga / desliga juntas por 10 segundos. Se o problema for de fato uma falha do sistema e houver bateria suficiente para alimentar os componentes, o aparelho será inicializado.

E se o telefone não responder ao procedimento de reinicialização forçada?

Então, é hora de ir atrás da bateria. É possível que a bateria tenha sido completamente drenada e a razão pela qual o telefone não responde é porque não conseguiu ligar o hardware. Portanto, você deve conectar seu dispositivo e ver se ele é cobrado. Depois de fazer isso, você saberá imediatamente se o telefone ainda responde quando há corrente elétrica passando por seus circuitos, pois exibirá os indicadores de carga, como o ícone na tela e a luz na parte superior da tela.

Se esses indicadores de carga não aparecerem, deixe o telefone por 10 minutos e veja se eles aparecem ou não, depois faça o procedimento de reinicialização forçada novamente, mas desta vez com o dispositivo conectado.

Problemas de bateria também podem levar a esse tipo de problema em que o telefone apenas se desliga e não liga novamente, não importa o quê. Mesmo se você ligá-lo, ele não irá cobrar, pois não pode mais manter uma carga. Assim, se o telefone ainda se recusar a ligar após a reinicialização forçada e se ele não for carregado, esse problema se tornará automaticamente um problema de "não carregar", em vez da tela preta da morte. Dito isto, você precisa tentar solucionar problemas no seu telefone para ver se consegue fazer a cobrança. Você pode ler este post e ver se ele pode ajudar: Como consertar um Samsung Galaxy S6 Edge que não está carregando. Se o seu telefone não responder, você deve enviá-lo para verificação e reparo. Não há nada que possamos fazer sobre um telefone que não liga, não carrega e não responde. Pode ser um problema sério de hardware.

Mas supondo que você fez o seu telefone realmente carregar, mas a tela ainda está escura, a próxima coisa que você deve fazer é tentar inicializá-lo no modo de segurança. Há momentos em que aplicativos de terceiros falham e causam esse tipo de problema, portanto, você deve decidir essa possibilidade primeiro.

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando 'Samsung Galaxy S6 Edge' aparecer, solte imediatamente a tecla Power e pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o telefone concluir a reinicialização.
4. Quando você vir o Modo de segurança no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão.

Se você não conseguir colocar o telefone no modo de segurança, tente inicializá-lo no modo de recuperação. Se tiver sucesso, você pode tentar limpar a partição de cache primeiro ou imediatamente fazer a redefinição principal. Mas lembre-se de que o último excluirá todos os seus arquivos e dados.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início. OBSERVAÇÃO: se o telefone chegou até aqui, siga as etapas para limpar a partição de cache ou redefinir.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se tudo mais falhar, deixe que o técnico cuide desse problema para você.