Soluções para problemas comuns do Galaxy S7: não vai desligar, carregar lento, preso em bootloop

Olá a todos! Bem-vindo à nossa nova página de solução de problemas # GalaxyS7. Como o título sugere, estamos lidando com alguns dos problemas comuns que os usuários do S7 estão experimentando. Esperamos que possamos esclarecer esses problemas.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: Galaxy S7 problema de carregamento muito lento, problema de carregamento errático

Nos últimos três dias, uma vez ao dia no final da tarde, percebi que minha bateria estava em torno de 25%, o telefone estava quente, e logo depois senti o zumbido do meu telefone e ele desligou. Duas vezes estava no meu bolso no momento em que o desligou. Hoje eu estava segurando e tinha acabado de notar que dizia 22% quando ficou preto. Cada vez que não ligaria novamente. Eu liguei e mostrei o símbolo da bateria completamente vazio, e levei algum tempo, talvez 20 minutos, antes que ele mostrasse energia suficiente para ligar. Eu não tive nenhuma atualização recente que conheço e nenhum novo aplicativo recente. Limpei o cache esta noite depois de ler o guia de solução de problemas, além de desativar o VR de equipamento e ver se isso resolve o problema. No entanto, estou indo em uma viagem na sexta-feira e preciso do meu telefone para trabalhar, então eu pensei em ver se você tem outras idéias! Obrigado! - Monica

Solução: Oi Monica. Seu telefone pode estar com um problema de bateria ruim, portanto, a primeira etapa da solução de problemas que você deseja executar é recalibrar a bateria. Às vezes, o Android pode perder o controle da carga restante da bateria, por isso é bom se você puder recalibrar a bateria de tempos em tempos. Veja como isso funciona:

1. Use o telefone jogando ou fazendo tarefas para acelerar a descarga de energia, até que o telefone se desligue.
2. Carregue o telefone sem ligá-lo novamente.
3. Espere até que a bateria diga que está totalmente carregada a 100%.
4. Aguarde uma hora antes de desconectar o telefone do carregador.
5. Use o telefone até que a bateria atinja 0% por cento. O telefone deve desligar sozinho.
6. Recarregue o telefone para 100%, aguarde uma hora antes de desconectá-lo novamente.
7. A bateria deve agora ser recalibrada. Observe como o telefone funciona.

Se a recalibração da bateria não ajudar em nada, é hora de considerar a devolução de todas as configurações aos seus padrões, também conhecidos como redefinição de fábrica.

Para redefinir seu S7 de fábrica, siga estas etapas:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Lembre-se de que a redefinição de fábrica abordará problemas relacionados a software. Se o telefone continuar a se comportar de forma irregular durante o carregamento, ou se ele não for carregado, você pode considerar que um hardware ruim é o culpado. Você precisará entrar em contato com a Samsung para que o telefone possa ser consertado ou substituído. Se ele for fornecido pela sua operadora como parte do seu plano de assinatura, tente chamá-lo para ver se ele pode substituir o dispositivo.

Às vezes, um problema na porta de carregamento também pode manifestar sintomas que você está enfrentando, portanto, talvez você queira tentar usar um carregador sem fio. Se o carregamento voltar ao normal (não lento ou errático), isso pode ser um sinal de uma porta de carregamento defeituosa. Você ainda precisa ter o telefone substituído, mas pelo menos você pode atrasar o envio através do carregamento sem fio.

Problema 2: o Galaxy S7 não desligará, não desbloqueará a tela

Olá. Deixe-me começar por informá-lo que este é originalmente um T-MOBILE, mas eu transferi-lo para o meu atual plano de telefone metroPCS. E depois que eu desliguei meu telefone para uma reinicialização rápida, ele solicitou que eu inserisse minha senha e que eu possa usar minhas impressões digitais depois que eu inserir minha senha, que deve conter 4 caracteres e uma deve ser uma letra. E por causa disso eu não posso entrar no meu celular para fazer qualquer coisa e não vai me deixar desligar o dispositivo também. Por favor me ajude. Eu devo ter meu telefone para o trabalho. Obrigado.

DETALHES DO TELEFONE

Marca: SAMSUNG

Tipo: GALAXY S7

Modelo: SM-G930T

Transportadora: T-MOBILE TRANSFER PARA METRO PCS

Versão 7 NOUGAT. - Jonathan Pazderski

Solução: Oi Jonathan. Primeiro, você quer garantir que seu telefone possa ser ligado e desligado normalmente. Se você não conseguir fazer isso, algo definitivamente não está certo. Para ver se você pode desligar o telefone, faça o seguinte:

1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado na borda direita do dispositivo).
2. Toque em Reiniciar.
3. Toque novamente em Reiniciar para confirmar.

Se você ainda não conseguir desligar o telefone após tentar a reinicialização, deixe o telefone descarregar a bateria e ligá-lo novamente.

Segundo, você vai querer fazer um reset de fábrica (somente se o problema retornar após o carregamento). Certifique-se de inicializar no Modo de Recuperação primeiro, assim você também pode tentar limpar a partição de cache antes de fazer uma reinicialização de fábrica. Aqui estão os passos sobre como inicializar o seu S7 para o modo de recuperação:

1. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
3. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
4. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Caso você encontre problemas para desbloquear a tela, existem três soluções possíveis que você pode tentar:

• desbloquear o dispositivo usando o Gerenciador de dispositivos Android
• desbloqueie o seu Note 5 usando o Samsung Find My Mobile
• desbloquear o dispositivo executando uma redefinição de fábrica

Para desbloquear a tela usando o Gerenciador de dispositivos Android, siga as etapas:

1. Vá para o Gerenciador de dispositivos Android em um computador.
2. Encontre o seu Galaxy Note 5 na tela.
3. Ativar o recurso "Bloquear e Apagar".
4. Siga os passos indicados na página para bloquear o seu telefone.
5. Definir uma senha temporária.
6. Digite a senha temporária em sua nota 5.
7. Criar uma nova senha.

Para desbloquear a tela usando o Samsung Find My Mobile, siga as etapas:

1. No seu computador, acesse o site Samsung Find My Mobile e faça login.
2. Se você tiver vários dispositivos registrados, certifique-se de selecionar o correto no lado superior esquerdo da tela.
3. Clique no ícone de seta para começar a procurar pelo seu dispositivo.
4. Depois que o serviço localizar o dispositivo, role para baixo as opções à direita até ver a opção Desbloquear meu dispositivo.
5. Clique em Desbloquear meu dispositivo.
6. Digite sua senha da Samsung.
7. Clique em Desbloquear.

Problema 3: Galaxy S7 preso no bootloop

Meu Samsung S7 está preso em um loop de reinicialização. Ele mostra a tela “Samsung Galaxy S7 alimentado por Android”, depois fica preto e continua fazendo isso até que a bateria morra.

Eu tentei o reset de fábrica e tudo mais. Quando mantenho os botões de volume, home e power, ele vai para a tela de recuperação. A parte inferior da tela diz que a API suportada: 3 e abaixo disso, em vermelho, diz “Falha na verificação da verificacão de dm” Se eu segurar os botões de volume para baixo, inicial e de bloqueio, ele vai para uma tela azulada para baixar um sistema operacional personalizado. Se eu pressionar continuar, ele diz que está baixando, mas nunca termina. Se eu fizer a redefinição de fábrica, ele apenas ligará e desligará novamente. - Kacie.dawn15xo

Solução: Oi Kacie. Espero que não haja problema de hardware por trás do problema. Se for esse o caso, reflashing o bootloader pode ajudá-lo a corrigir o problema. Abaixo estão as etapas gerais sobre como reflash um bootloader. Os passos exatos podem variar dependendo do seu modelo em particular, então não deixe de fazer algumas pesquisas para encontrar um bom guia. As etapas abaixo são apenas para fins de demonstração:

1. Procure o firmware correto para o modelo do seu telefone e baixe-o. Certifique-se de selecionar o caminho certo. Deve ser o mesmo firmware exato que foi executado anteriormente no seu dispositivo. Nós assumimos que você lista a versão do firmware em algum lugar. Se você não tomou nota antes, há uma chance de você escolher o errado. Como você deve saber agora, usar um firmware incorreto pode causar complicações, então boa sorte com isso.
2. Vamos agora dizer que você identificou o firmware correto. Você então quer baixá-lo para o seu computador. O arquivo de firmware deve ter um monte de arquivos, como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Procure o arquivo que começa com um rótulo BL; este deve ser o arquivo de bootloader correspondente para este firmware. Depois de identificar o arquivo do gerenciador de inicialização, copie-o para a área de trabalho do seu computador ou para qualquer outra pasta que você possa acessar facilmente.
4. Prossiga com o restante do procedimento intermitente usando o programa Odin.
5. Em Odin, clique na aba BL e certifique-se de usar o arquivo de bootloader que você identificou anteriormente.
6. Agora, certifique-se de que o status "Dispositivo Adicionado" e sua "ID: caixa COM" ficaram azuis antes de apertar o botão INICIAR. Isso iniciará o flash do bootloader do seu telefone.
7. Reinicie o telefone quando o procedimento estiver concluído.